為強(qiáng)化公司95598 業(yè)務(wù)集中管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，明確管理要求，發(fā)揮95598在提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平方面的作用，烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所組織全員對(duì)95598呼叫平臺(tái)業(yè)務(wù)流程、管理辦法、系統(tǒng)使用進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步海南所員工了解到95598大集中是根據(jù)公司十三五營銷體系建設(shè)的總體要求，以“統(tǒng)一運(yùn)作模式、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范”為原則，以“高可靠、高性能、全集中”為建設(shè)目標(biāo)，全面滿足公司集中95598呼叫服務(wù) “人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、系統(tǒng)集中運(yùn)行”的運(yùn)行管理需要，同時(shí)利用“移動(dòng)互聯(lián) 大數(shù)據(jù)”等技術(shù)，拓展移動(dòng)在線客服、客戶行為分析，多元化互動(dòng)服務(wù)等業(yè)務(wù)通過平臺(tái)的建設(shè)全面提升企業(yè)的服務(wù)和管理水平，為電力客戶提供多元化互動(dòng)服務(wù)，提高客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理能力，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
在學(xué)習(xí)中，該所員工更深刻的體會(huì)到：為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅需要熟練的掌握本崗位的技能，還要默契的與其他崗位互相配合，嚴(yán)格使用規(guī)范化工作流程，文明禮貌用語，上下聯(lián)動(dòng)、里外配合、全體總動(dòng)員配合用戶將問題解決在源頭才能真正提高客戶滿意度。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，有效防范風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)，落實(shí)社會(huì)責(zé)任，才能切實(shí)做到維護(hù)企業(yè)形象。
