5月3日，淮陰棉花供電所對營業(yè)廳兩名員工周海燕、王文娟給予表揚(yáng)，要求全所員工學(xué)習(xí)她們遭誤解仍能笑容面對，春風(fēng)化雨。
4月25日10時許，一位女士怒氣沖沖來到棉花供電所營業(yè)廳，手中揮著發(fā)票說道“你們供電所怎么弄的，這不是亂收費(fèi)嗎？”，刻薄難聽的話脫口而出。營業(yè)廳周海燕面帶微笑迎上去，連忙問她需要什么服務(wù)。“一個月到底要繳幾次電費(fèi)?。课覄偫U完怎么又收到短信說我欠費(fèi)了”，從這位女士語氣里大體得知一二，周海燕面帶微笑說：“您不要著急，我查一下具體什么情況給你解釋”，此時，同事王文娟從系統(tǒng)中檢索到，她家通過支付寶繳扣除后余額不足；系統(tǒng)顯示電費(fèi)可用余額低于預(yù)警值，才收到短信通知的。周海燕耐心解釋并告訴女士現(xiàn)在智能用電，只要電費(fèi)可用余額不低于30元預(yù)警值，就不會收到提醒短信。
該女士聽完解釋后表示明白，當(dāng)場預(yù)存300元錢作為電費(fèi)，周海燕緊接著又引導(dǎo)她關(guān)注國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號，掃描官方二維碼，用供電所無線網(wǎng)下載掌上電力、電e寶，綁定戶號，隨時掌握用電情況，支付購電，通過手機(jī)發(fā)起用電申請，自助查詢，掌握停電信息發(fā)布，了解節(jié)約用電和安全用電。
“功能這么強(qiáng)大呀，美女謝謝你了啊！”女士的臉上露出滿意笑容，滿臉笑容離開供電所營業(yè)廳。
