7月25日，國網(wǎng)寧夏隆德縣供電公司在早調(diào)會后組織窗口業(yè)務辦理和故障搶修等人員30多人，專題學習了國家電網(wǎng)公司營銷部在寧夏明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題通報，深入開展討論，舉一反三，防微杜漸。
學習中，該公司針對兄弟單位在電能質(zhì)量、故障搶修、營業(yè)廳管理等方面出現(xiàn)的 8 類 24 個問題，逐條解讀分析，并結(jié)合本單位在日常管理中存在的問題，開展深入討論，舉一反三，研討改進措施和辦法。
最后，該公司主管領(lǐng)導就優(yōu)質(zhì)服務工作進行強調(diào)要求：一是服務窗口的規(guī)范化管理要常抓不懈，經(jīng)常性地督促窗口人員規(guī)范著裝、規(guī)范服務行為，不斷提高業(yè)務辦理人員的專業(yè)技能，嚴格執(zhí)行“一次性告知”、“一證受理”、“同城業(yè)務異地受理”等工作要求；二是業(yè)擴報裝管理要堅決杜絕“三指定”行為，嚴格按照業(yè)擴流程開展業(yè)務，避免業(yè)擴工單因人為原因出現(xiàn)“體外循環(huán)”，準確掌握業(yè)擴報裝收費政策及電價政策；三是計量裝置管理要結(jié)合正在開展的營銷基礎(chǔ)管理提升工作，保證所有表計表箱加封加鎖，未處理的要記入問題臺賬并限期整改；四是故障搶修方面要認真填寫故障搶修工單及派車單，嚴格按照規(guī)程開展搶修；五是供電服務方面要結(jié)合近期正在開展的電池欠壓表計更換工作，換表前必須告知客戶，在客戶確認表計余額和電量后再更換，避免客戶因不知情引發(fā)不滿；六是要嚴格兌現(xiàn)“十項承諾”，停電公告提前七天通知客戶，在小區(qū)或人口集中居住區(qū)域張貼公告，要留存影像資料，重要客戶電話通知后做好記錄。（咸國平 李琳）
