“你好,請幫查詢下我的電費(fèi)進(jìn)賬了嗎,我昨天從微信交的電費(fèi)”客戶咨詢道。“我?guī)湍椴椤?,烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所營業(yè)員張益瑄說:“您看,這是您的戶號,電費(fèi)已經(jīng)遠(yuǎn)程充值成功了?!薄笆菃幔空媸翘奖懔?!這可是值得推廣的繳費(fèi)方式??!”海南區(qū)用戶張明感嘆道。
一直以來,居民用戶繳費(fèi)只能到指定營業(yè)廳繳費(fèi),而且電力企業(yè)的計劃停電信息、宣傳信息通常不能夠及時有效的傳遞給用戶,為了解決用戶繳費(fèi)、信息查詢、消息傳達(dá)滯后等問題,我局營銷處推出了營銷服務(wù)微信公眾平臺,關(guān)注公眾號便可查詢電量電費(fèi)、停電通知、客戶檔案、綁定繳費(fèi)業(yè)務(wù),可以時時查詢用戶的電量電費(fèi)信息,為客戶提供更高效、快捷的服務(wù),真正的實現(xiàn)了讓電力服務(wù)無“微”不至的關(guān)懷。
近年來農(nóng)電處致力于開展微信推廣活動,通過微信查詢、繳費(fèi)、發(fā)送停送電信息等方式使客戶滿意度得到提升,讓居民用上了可靠電、明白電、方便電。在提升供電可靠性的同時,向客戶提供了更加全面詳盡的用電信息,實現(xiàn)了信息統(tǒng)一化和客戶全知曉目的,更好的塑造了電力企業(yè)服務(wù)形象。