烏海電業(yè)局計量中心:計量標準化全面推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作者:侯霽 發(fā)布時間:2017-07-21   來源:中國電力網(wǎng)

為促進計量中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提高優(yōu)質(zhì)、高效、便民服務(wù)水平,計量中心采用標準化管理,按照“四步標準化”要求,嚴格規(guī)范程序,不斷提升服務(wù)效能。

客戶送檢流程標準化。計量中心以提高客戶送檢表計質(zhì)量為抓手,以服務(wù)對象滿意為標準,統(tǒng)一制作客戶委托單、客戶送檢電能表流程示意圖,將客戶送檢表計事項名稱、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容一一公示,并為服務(wù)對象提供相關(guān)表格樣本和填寫說明,使客戶對送檢表計的流程一目了然,全面了解送檢的全過程,避免與客戶產(chǎn)生誤解。

服務(wù)方式標準化。檢定人員必須按規(guī)定要求著裝,配證上崗,掛牌服務(wù),主動熱情,文明禮貌,確??蛻暨M入單位有人管、有人問、有人幫。同時,堅持實行“三個責任制”,實行首問負責制,客戶到計量中心辦事,首問責任人必須耐心聽取訴說,認真解釋政策和辦理程序,全程負責辦理完結(jié);實行限時辦結(jié)制,客戶送檢電能表必須在規(guī)定的時間內(nèi)檢定完畢,并告知客戶檢定的結(jié)論;實行一次性告知制,客戶送檢電能表時,要一次性告知送檢注意事項、檢定完成時間、以及產(chǎn)生的結(jié)論處理等事項。

檢定設(shè)備標準化。為保證檢定的公正性,按照國家規(guī)范要求配置檢定設(shè)備,檢定設(shè)備從驗收、使用、保養(yǎng)、維修、送檢等都有完善的管理流程,以保證設(shè)備處于完好可用狀態(tài)。同時,檢定設(shè)備貼有唯一性標識,標志著設(shè)備的基礎(chǔ)參數(shù)、送檢有效期和管理人員。計量中心還制定了檢定設(shè)備管理制度,保證檢定設(shè)備可以滿足公平檢定的標準。

檢定環(huán)境標準化。計量檢定對環(huán)境的要求非常高,為了保證檢定的環(huán)境,公司斥資在計量中心首次安裝大型的恒溫恒濕控制系統(tǒng),以解決檢定環(huán)境階梯溫度的問題,確保實驗室處于恒溫狀態(tài)。為了解決實驗室防塵問題,計量中心現(xiàn)安裝的大型人員和物品的風淋系統(tǒng),使得人員和物品在進入實驗時都經(jīng)過風淋系統(tǒng)的除塵處理,不把灰塵帶入實驗室,以滿足檢定所要求的環(huán)境條件。

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局計量中心


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