本網(wǎng)訊（通訊員 張?。槌掷m(xù)提升供電服務質(zhì)量，近日，淳化供電分公司組織人員從服務態(tài)度、工作作風、辦事效率和服務效果、社會承諾等方面進行查找薄弱環(huán)節(jié)，防范服務風險。
該公司把提高窗口服務水平作為重點，以增強服務意識、規(guī)范服務行為、提升服務能力、優(yōu)化服務水平為基準，全面實施供電服務質(zhì)量“問診”活動。按照“四不兩直”原則，采取不打招呼、不發(fā)通知的方式，隨時出動、隨機抽查、隨地走訪，對基層供電所、供電營業(yè)廳等窗口單位集中暗訪，重點檢查電價執(zhí)行、服務態(tài)度、報裝辦理、故障搶修等方面的情況，并通過模擬現(xiàn)場、實地核查、走訪客戶等辦法，切實掌握第一手資料，保證暗訪工作效果。按照不同的客戶類別，深入調(diào)查服務承諾兌現(xiàn)情況，重點查處服務推諉、服務延時、服務效能低下等行為，挖掘根源、強化治理，改進服務手段，創(chuàng)新服務舉措，完善服務體系，提高供電服務質(zhì)量和群眾滿意度。
同時，堅持人性化的服務方向，以客戶需求為導向，面對面與客戶溝通交流，虛心聽取、積極征求各層面的意見和建議，針對客戶反映的供電服務質(zhì)量問題，“對癥下藥”，認真查擺質(zhì)量問題、堵塞管理漏洞，提高針對性和有效性，促進窗口服務質(zhì)量持續(xù)提升。
