“@山水佳苑網(wǎng)格化優(yōu)服網(wǎng)格員您好，我家賬戶余額300多，今早又交了50，為什么電表紅燈常亮，提示購(gòu)電？”
“@17-4-407您稍等，請(qǐng)您提供您的客戶編號(hào)，馬上幫您查詢處理?！?/p>
接到客戶微信報(bào)修后，東河分局山水佳苑網(wǎng)格員立即按照客戶提供的戶號(hào)，為其查詢繳費(fèi)充值信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶繳費(fèi)遠(yuǎn)程充值失敗后，網(wǎng)格員立即與客戶解釋溝通，并迅速幫助客戶處理充值問(wèn)題，像這樣以微信群為服務(wù)載體，實(shí)時(shí)快速為客戶處理用電問(wèn)題的故事，幾乎每天都在東河分局各個(gè)網(wǎng)格員的手機(jī)中上演。
為進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高工作效能，東河分局結(jié)合局建立電力網(wǎng)格客戶服務(wù)體系的要求，特開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”供電服務(wù)模式，在轄內(nèi)多個(gè)具備網(wǎng)格化服務(wù)條件的小區(qū)內(nèi)建立供電服務(wù)微信群，并將網(wǎng)格員按網(wǎng)格節(jié)點(diǎn)設(shè)為微信群群主，在群公告欄中公示工作人員手機(jī)號(hào)碼、營(yíng)銷站值班電話及內(nèi)蒙古電力公司微信公眾賬號(hào)添加方式。當(dāng)客戶遇到用電問(wèn)題時(shí)，可實(shí)時(shí)在微信群中向工作人員咨詢，截至目前，通過(guò)供電服務(wù)微信群，東河分局已累計(jì)為客戶處理故障5213起，涉及日常用電查詢、遠(yuǎn)程充值、簽訂電子用電協(xié)議及報(bào)修工作進(jìn)展情況查詢等多項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。此外，通過(guò)供電服務(wù)微信群，工作人員還可及時(shí)向物業(yè)、社區(qū)管理人員發(fā)布小區(qū)停、送電信息，幫助客戶快速知曉停電事宜。同時(shí)，針對(duì)目前普遍存在居民對(duì)用電方式、智能電表計(jì)費(fèi)存疑的現(xiàn)象，工作人員還可通過(guò)電力優(yōu)服群向群內(nèi)客戶傳遞最新電力、電價(jià)政策，安全用電常識(shí)并以提出質(zhì)疑的客戶家為實(shí)例，分析智能電表的用電量，幫助客戶弄清事實(shí)，破解網(wǎng)絡(luò)不實(shí)謠言。
像這樣利用供電優(yōu)服群高效服務(wù)群眾、傳遞正能量的故事還有很多......通過(guò)做供電服務(wù)微信群群主，東河分局的工作人員不僅提高了服務(wù)意識(shí)，也提升了服務(wù)水平。下一步，東河分局將進(jìn)一步提升網(wǎng)格化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)手段、推廣網(wǎng)格化服務(wù)范圍，力求以特色網(wǎng)格化服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶解決用電問(wèn)題，爭(zhēng)做百姓“電保姆”！
