近日，為配合35千伏鄒圩變電站更換主變停電工作，廣西電網(wǎng)公司南寧賓陽供電局新賓供電所對(duì)供電區(qū)域的長(zhǎng)安線、新華線、永和線、龍?zhí)辆€等6條10千伏線路開展集中運(yùn)維，共計(jì)更換電桿2基、瓷瓶45片、拉線25組，新組立電桿23基，架設(shè)導(dǎo)線1.08千米，整體提升了這6條線路的運(yùn)行水平。
這樣龐大的工作量，按照過去的運(yùn)維方式，至少需要4個(gè)工作日才能完成，而現(xiàn)在僅8個(gè)小時(shí)就能實(shí)現(xiàn)。整合資源，規(guī)范管理的集中運(yùn)維工作模式提升了工作效率，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”。這是新賓供電所精益管理見成效的一個(gè)縮影。
細(xì)微之處見真章
在新賓供電所里，“消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善、精益求精”這16字掛在每個(gè)辦公室的墻上，員工們抬頭可見?！白寙T工看到實(shí)實(shí)在在的好處，這樣的改變才能得到他們的支持。”新賓供電所主任潘常憲說。
楊軍是新賓供電所營(yíng)業(yè)服務(wù)一班的一名老師傅，過去工作方式比較粗放，東西經(jīng)常隨手拿隨手放，對(duì)7S管理的條條框框感到渾身不自在，可一件小小的經(jīng)歷讓他明白細(xì)微之處見真章。有一次，他與一個(gè)客戶簽訂供用電合同時(shí)，需要提供印泥給客戶蓋手印，可是翻遍了辦公桌也沒找著，花了近20分鐘才發(fā)現(xiàn)印泥夾在一本筆記本里。“7S規(guī)范管理，所有東西都有它固定的位置，現(xiàn)在再有客戶來簽合同需要印泥，我連看都不用看，拉開第一個(gè)抽屜，順手一摸在第二格就找到了印泥?！睏钴娬f。
今年7月5日，新賓供電所接到了鄒圩鎮(zhèn)的故障信息，從接到故障信息到搶修完畢恢復(fù)送電僅僅用時(shí)50分鐘。該所設(shè)備維護(hù)班班長(zhǎng)白文貴沒想到，他一個(gè)小小的改造大大地提高了搶修效率，第一次嘗到了“精益管理”的甜頭。原來，白文貴在搶修工作中發(fā)現(xiàn)來回取工具材料費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不利于快速?gòu)?fù)電。針對(duì)這個(gè)問題，白文貴對(duì)搶修車車載的42種工具和材料進(jìn)行了定置、定位，針對(duì)車載物品的特點(diǎn)，對(duì)工具箱進(jìn)行改造和創(chuàng)新，車載工器具有序分類擺放，使得車廂煥然一新，搶修車輛的小改造為搶修贏得了時(shí)間。
日常工作有章可循
班組規(guī)范化管理為精益管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。早在2014年，新賓供電所作為廣西電網(wǎng)公司供電所規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)單位，提煉形成了供電所規(guī)范化建設(shè)“3+1”工作模式（計(jì)劃、表單、信息系統(tǒng)和一本手冊(cè)），《供電所工作簡(jiǎn)明手冊(cè)1.0版》使工作實(shí)現(xiàn)細(xì)化到周—日管控。2016年，新賓供電所主要骨干參與修編的《供電所工作簡(jiǎn)明手冊(cè)2.0版》，作為指導(dǎo)性文件在廣西電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)供電所推廣使用。從此，“賓陽模式”在全區(qū)縣級(jí)供電企業(yè)作為典型標(biāo)準(zhǔn)推廣，成為了供電所規(guī)范化建設(shè)“樣本”。
讓基層的員工看得懂，操作規(guī)范，使精益管理看得見、摸得著。據(jù)新賓供電所主任潘常憲介紹：“《供電所工作簡(jiǎn)明手冊(cè)2.0版》為精益管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們對(duì)新增業(yè)務(wù)、主要業(yè)務(wù)進(jìn)行再規(guī)范，從生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、綜合管理等5個(gè)維度，梳理整合了供電所管理性的標(biāo)準(zhǔn)文件，并展示核心業(yè)務(wù)如何開展及所應(yīng)用的表單，解決了供電所‘誰來干、干什么、怎么干’的問題，使日常工作有章可循。”
該供電所牢牢把握管理這條主線，對(duì)涉及的各類業(yè)務(wù)表單進(jìn)行全面梳理、分析和優(yōu)化，同時(shí)結(jié)合一體化管理延伸要求，將安風(fēng)體系、生產(chǎn)兩書、營(yíng)銷兩書一冊(cè)、班組規(guī)范化建設(shè)等不同專業(yè)制度進(jìn)行梳理整合，建立了每項(xiàng)業(yè)務(wù)從崗位到工作要求、業(yè)務(wù)流程、填寫表單、信息系統(tǒng)及檢查標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)應(yīng)關(guān)系的《業(yè)務(wù)簡(jiǎn)明指引》，不僅實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)工作只填一個(gè)表單，同時(shí)讓員工準(zhǔn)確地選擇對(duì)應(yīng)的表單，規(guī)范、高效地開展作業(yè)任務(wù)，并在信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。經(jīng)過梳理整合，供電所核心業(yè)務(wù)表單從270份優(yōu)化成71份，表單下降率達(dá)73%。
“1+1>2”提升工作效率
“以前，總感覺我們被‘?dāng)f著跑’，工作很被動(dòng)。開展供電所精益管理后，我們化被動(dòng)為主動(dòng)，有了清晰的工作思路，干起活來也輕松多了?！毙沦e供電所設(shè)備維護(hù)班50歲的高級(jí)作業(yè)員莫圣界感慨頗深。
今年上半年，新賓供電所加大線路整治，開展10千伏中壓集中運(yùn)維9條次，減少客戶停電時(shí)間達(dá)3512戶時(shí)。“每一條開展過集中運(yùn)維施工的線路，設(shè)備故障同比下降了90%。”該所副主任陳慶賓說。推進(jìn)“停電一次、梳理一片”“整合資源、聯(lián)合施工”的集中運(yùn)維方式以來，形成了一套規(guī)范的集中運(yùn)維管理模式。目前，該所供電區(qū)域的15條10千伏線路運(yùn)維覆蓋率達(dá)100%，在實(shí)現(xiàn)量的過程中注重改善低電壓、過重載的問題。從2015年起設(shè)備故障率逐年下降，2017年設(shè)備故障率同比下降30%，客戶平均停電時(shí)間同比下降25%，連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故，集中運(yùn)維模式與農(nóng)網(wǎng)精益管理實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”。
在營(yíng)銷服務(wù)方面，新賓供電所創(chuàng)新網(wǎng)格化立體全天候服務(wù)，暢通“臺(tái)區(qū)責(zé)任人+片區(qū)經(jīng)理+搶修服務(wù)電話+95598客服電話”四級(jí)溝通服務(wù)渠道，以“便民微信群”“服務(wù)信息標(biāo)簽”為載體主動(dòng)收集客戶訴求，建立28個(gè)微信服務(wù)群，把保姆式的服務(wù)延伸到每家每戶，覆蓋率100%。2017年，95598工單同比下降52%，電費(fèi)回收率多年均實(shí)現(xiàn)100%，2017年第三方客戶滿意度83分。
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