“最近供暖好得很，放心吧。俺家供暖，你比咱還上心哩！”1月21日，大寒節(jié)氣剛過，河南安陽縣供電公司高莊供電所員工喬青只對轄區(qū)新改造的“煤改電”客戶逐戶回訪時，一位客戶這樣說。

2018年以來，高莊供電所認(rèn)真落實(shí)“旗幟領(lǐng)航·文化登高”行動計(jì)劃，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)“百千萬”工程，實(shí)現(xiàn)了國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀企業(yè)文化在供電所落地生根，引領(lǐng)黨的建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理、隊(duì)伍建設(shè)展現(xiàn)出全新面貌。

文化+黨建 干事勁頭更足

“大會提出‘三型兩網(wǎng)、世界一流’目標(biāo)要求和‘一個引領(lǐng)、三個變革’戰(zhàn)略路徑部署。這對我們工作提出了新要求，比如質(zhì)量變革，就是要求我們進(jìn)一步提升工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量……”國家電網(wǎng)有限公司“兩會”結(jié)束后，1月22日，高莊供電所支部書記魏智杰迅速組織供電所黨員結(jié)合工作實(shí)際學(xué)習(xí)領(lǐng)會會議精神。

堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)黨的建設(shè)是國有企業(yè)的“根”和“魂”。在企業(yè)文化示范點(diǎn)建設(shè)中，高莊供電所創(chuàng)新開展“黨建+企業(yè)文化”工程，以黨的建設(shè)提升企業(yè)文化建設(shè)的引領(lǐng)力，以企業(yè)文化建設(shè)激發(fā)黨建工作活力。

去年，高莊供電所黨支部在安陽縣供電公司黨委指導(dǎo)下，成立了企業(yè)文化建設(shè)工作小組，及時宣貫國家電網(wǎng)公司新時代發(fā)展戰(zhàn)略和基本價值理念，謀劃和明確企業(yè)文化建設(shè)整體思路，確保文化建設(shè)方向不跑偏、推進(jìn)有章法。與此同時，高莊供電所充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，設(shè)立黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)，實(shí)行“一帶一”互助互幫模式，在文化宣貫、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、職業(yè)素養(yǎng)等方面當(dāng)好示范。該所先后開展了“紅旗渠精神”集中宣講等活動，促進(jìn)員工思想認(rèn)同和觀念轉(zhuǎn)變，營造“擼起袖子加油干”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

隨著“黨建+企業(yè)文化”工程的實(shí)施，高莊供電所黨員參加組織生活積極性更高了，全員創(chuàng)先爭優(yōu)勁頭更足了。

2018年，該所涌現(xiàn)出12名服務(wù)明星，黨員袁克斌就是其中一位。創(chuàng)建“全能型”供電所期間，袁克斌由臺區(qū)管理員轉(zhuǎn)型為網(wǎng)格經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通、系統(tǒng)監(jiān)控設(shè)備維護(hù)及新能源業(yè)務(wù)指導(dǎo)。面對新工作，袁克斌不到一個月摸清了所有崗位要求，客戶滿意率始終保持在100%。

文化+服務(wù) 國家電網(wǎng)品牌更亮

1月25日早上上班前，高莊供電所營業(yè)廳員工張美遠(yuǎn)對著鏡子練習(xí)微笑。這個習(xí)慣源自供電所去年開展的禮儀培訓(xùn)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是供電服務(wù)末端，直接面對客戶。把“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨和“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”的企業(yè)核心價值觀作化成員工的自覺行動，提升客戶對供電服務(wù)的口碑，是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的最有效方式。

在示范點(diǎn)建設(shè)中，高莊供電所積極規(guī)范員工服務(wù)行為，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，不斷提升客戶對供電服務(wù)的獲得感。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶面臨最多的交費(fèi)難題，該所積極拓展交費(fèi)渠道，大力推廣“掌上電力”“電e寶”等方式，讓客戶交費(fèi)“一次也不跑”。供電所優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一口對外，讓客戶辦理業(yè)務(wù)“最多跑一次”。

為了提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，高莊供電所設(shè)立“電力搶修流動服務(wù)點(diǎn)”，每月為偏遠(yuǎn)村莊客戶提供現(xiàn)場服務(wù)，暢通服務(wù)“最后一公里”。針對當(dāng)?shù)乩щy戶，供電所建立特殊客戶檔案，為困難家庭、孤殘家庭、留守家庭提供上門服務(wù)，常態(tài)開展愛心慰問、結(jié)對幫扶等工作。

“你們暖到了我的心坎里！”1月19日，外出打工的安陽縣高莊鎮(zhèn)東小寒村村民王玉平剛回到家，就根據(jù)供電所張貼的愛心聯(lián)系卡預(yù)約了上門服務(wù)。家里很快恢復(fù)了用電，王玉平豎起了大拇指。

“客戶的認(rèn)可是對我們最大肯定?，F(xiàn)在大家對我們服務(wù)越滿意，無形中增加我們對國家電網(wǎng)企業(yè)文化自信?！备咔f供電所配電營業(yè)班成員李運(yùn)林說。2017年到2018年，高莊供電所員工累計(jì)走訪幫扶當(dāng)?shù)刎毨簟⒗щy群眾132人次，被大家親切地稱呼為“鄉(xiāng)村里的光明使者”。

文化+育人 員工幸福感更多

文化在企業(yè)落地，關(guān)鍵在于人。高莊供電立足“人”字做文章：在“用人”方面，加強(qiáng)人才素質(zhì)能力培養(yǎng)，提升全員責(zé)任感、戰(zhàn)斗力；在“留人”方面，加強(qiáng)人文關(guān)懷，提升員工的幸福感、凝聚力。

“要徹底打破原有工作界限，使員工完成一專多能、營配運(yùn)一肩挑的全能轉(zhuǎn)型?！备咔f供電所所長武偉偉認(rèn)為，只有讓員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要、適應(yīng)時代發(fā)展需要，才是對員工最大愛護(hù)。

結(jié)合落實(shí)三項(xiàng)制度改革和“全能型”供電所建設(shè)，高莊供電所組織全員開展“大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動；實(shí)行輪流當(dāng)班長機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任意識、換位思考能力和崗位勝任能力；優(yōu)化“師帶徒”模式，實(shí)現(xiàn)新老互助、崗位互學(xué)，提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)水平……通過打造卓越員工團(tuán)隊(duì)，高莊供電所建成了安陽縣供電公司第一個營配業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“五星級”“全能型”供電所，提升了全員的價值認(rèn)同。

高莊供電所建立了融合談話、心理疏導(dǎo)、壓力釋放等多種功能的心理咨詢室，緩解和消除員工工作、生活壓力，目前已陸續(xù)服務(wù)了68人次。同時，該所還開展了“請善待你所在的單位”主題活動，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)討論和基層宣講，切實(shí)增強(qiáng)基層員工的主人翁意識，增強(qiáng)員工隊(duì)伍黏性。

2018年12月，高莊供電所被評為國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)“百千萬”工程首批示范點(diǎn)。也就在這一年，該所在國網(wǎng)河南省電力公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所對標(biāo)中綜合指標(biāo)排名躋身A段，達(dá)到全省一流水平。