“小伙子，我現(xiàn)在不看你的‘秘籍’也會用網(wǎng)上國網(wǎng)APP了，還推薦給朋友用，都說好。”3月12日，浙江省海寧市海洲街道聯(lián)塘社區(qū)的孫先生給海寧市供電公司硤石供電所員工沈馳發(fā)信息說。
從1月24日到3月17日，浙江全省通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP已受理用電報裝申請15.86萬筆、交費73.87萬筆，提供電子發(fā)票6.99萬張，切實讓客戶少跑腿。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電速度獲認可
目前，浙江11個地市、34個縣級政府出臺文件，要求相關(guān)單位及部門做好企業(yè)客戶網(wǎng)上國網(wǎng)APP安裝引導(dǎo)。從1月24日至3月17日，全省新增網(wǎng)上國網(wǎng)APP客戶數(shù)66.2萬戶。
國網(wǎng)浙江電力配合政府細化服務(wù)措施，各級營銷部門及時編制企業(yè)用電優(yōu)惠政策解讀、網(wǎng)上國網(wǎng)APP操作手冊等，引導(dǎo)企業(yè)使用APP在線服務(wù)功能。
溫州市順奧包裝有限公司生產(chǎn)口罩原材料，是泰順縣第一家復(fù)工的企業(yè)。了解企業(yè)復(fù)工用電需求后，彭溪供電服務(wù)部工作人員遠程指導(dǎo)企業(yè)通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP申請變壓器恢復(fù)用電，并當(dāng)天趕到現(xiàn)場辦理了恢復(fù)用電手續(xù)。原本需提前5天預(yù)約的復(fù)電流程僅用兩個小時。“你們的速度實在太硬核了!”順奧公司負責(zé)人汪家輝說。
營業(yè)廳“搬”到了客戶身邊
疫情防控期間，國網(wǎng)浙江電力鼓勵客戶經(jīng)理、抄催人員等將現(xiàn)場服務(wù)與線上辦電相結(jié)合。
“原以為要去營業(yè)廳，沒想到在家門口就把電費交了。”3月10日，寧波供電公司的“流動營業(yè)廳”在江北區(qū)毛岙村文化禮堂設(shè)點，方便村民在家門口交電費。
結(jié)合復(fù)工企業(yè)清單，客戶經(jīng)理在現(xiàn)場服務(wù)時攜帶線上服務(wù)建議書等相關(guān)函件，推薦客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理業(yè)務(wù);把營業(yè)廳“搬”進企業(yè)，客戶經(jīng)理使用移動平臺現(xiàn)場為客戶介紹企業(yè)優(yōu)惠電費政策;臺區(qū)經(jīng)理在搶修或抄表過程中向客戶發(fā)放宣傳資料，介紹網(wǎng)上國網(wǎng)APP各項功能;對已復(fù)工無法上門領(lǐng)取增值稅發(fā)票的企業(yè)，供電員工送票上門、不接觸簽收。
國網(wǎng)浙江電力計劃在疫情結(jié)束后全面啟動地推引流工作，引導(dǎo)客戶更多地使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理業(yè)務(wù)。
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