中國電力網(wǎng)訊 “這家企業(yè)剛復(fù)工、復(fù)產(chǎn)不久，系統(tǒng)出了故障，我們用遠(yuǎn)程運維工具不到10分鐘就解決了問題，讓他們迅速恢復(fù)了產(chǎn)能。” 3月27日，繼遠(yuǎn)軟件國網(wǎng)信通股份繼遠(yuǎn)軟件(以下簡稱“繼遠(yuǎn)軟件”)運維產(chǎn)品經(jīng)理陸宏波說，當(dāng)前的疫情期間，運維人員無法前往現(xiàn)場處理設(shè)備系統(tǒng)故障。因此，我們正在探索并踐行新的運維模式，就是遠(yuǎn)程運維。
疫情發(fā)生以來，國網(wǎng)信通股份繼遠(yuǎn)軟件遠(yuǎn)程運維中心采用“專業(yè)服務(wù)+智能工具”模式，向23家中小企業(yè)提供了AI智能運維云服務(wù)。為提升運維效率和安全性，繼遠(yuǎn)軟件依托自建的云資源數(shù)據(jù)中心為遠(yuǎn)程運維提供云服務(wù)，讓遠(yuǎn)程運維更智能和高效。同時，融合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，部署自主研發(fā)的穿山甲APP、網(wǎng)翼產(chǎn)品和運維堡壘機，由繼遠(yuǎn)遠(yuǎn)程運維專家團隊使用智能工具，實現(xiàn)遠(yuǎn)程運維服務(wù)。
運維是保障復(fù)工、復(fù)產(chǎn)期間線上業(yè)務(wù)正常開展的重要工作，但受疫情影響，很多運維人員因受限無法前往現(xiàn)場開展運維工作。此外，很多分支機構(gòu)多、位置偏遠(yuǎn)、技術(shù)力量薄弱、資金費用不足的中小型企業(yè)即使復(fù)工，在設(shè)備系統(tǒng)運維保障方面，仍面臨著高端人員難招聘，運維資源難獲取、故障恢復(fù)不及時等難題。
“‘穿山甲’APP是一款從互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程安全連接至內(nèi)網(wǎng)的運維工具，擁有人臉識別等多項技術(shù)，可以理解為運維過程的‘橋’。我們的網(wǎng)翼運維產(chǎn)品，讓遠(yuǎn)程運維實現(xiàn)全面監(jiān)控和遠(yuǎn)程作業(yè)，智能識別網(wǎng)絡(luò)軟硬件隱患、邏輯故障等多類問題是遠(yuǎn)程運維工具的‘劍’。繼遠(yuǎn)軟件網(wǎng)絡(luò)工程師陸宏波說，我們的運維堡壘機，設(shè)有賬戶管理、AI身份認(rèn)證、資源訪問權(quán)限管理等模塊，讓遠(yuǎn)程運維作業(yè)合規(guī)透明，是我們遠(yuǎn)程運維的‘盾’。
在疫情期間，通過使用繼遠(yuǎn)軟件的遠(yuǎn)程運維工具，各類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平均年故障率降低了20%左右，故障平均恢復(fù)時間縮短了近0.25小時，運維費用節(jié)省30%，有效助力企業(yè)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)。
下一步，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團繼遠(yuǎn)軟件將積極探索新技術(shù)、新業(yè)態(tài)與運維結(jié)合的切入點，利用AI為運維賦能，提升運維效率和安全可靠性，打造智慧化和云端化的運維服務(wù)。（陳衡 葉楓 ）
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