本報訊 3月29日，遼寧鞍山供電公司員工沈雯雯通過智能可視化自助終端設備完成了當日現(xiàn)金電費解款?！爸笆諄淼碾娰M現(xiàn)金，需要等銀行押運人員來解款。遇到雨雪天氣銀行職員來不了的話，這么一大筆資金就需要營業(yè)員去銀行網(wǎng)點排隊匯款繳存?！奺柜’上線后，收來的現(xiàn)金營業(yè)員可以直接存入現(xiàn)金柜中，不用再跑銀行了。這讓資金也更安全了。”沈雯雯說。
3月23日，集電費交納、電費賬單查詢、發(fā)票打印、信息公告、能效診斷、光伏扶貧等多種綜合功能于一體的智能可視化自助終端設備——“移動電力微型銀行（電e柜）”亮相鞍山供電公司客戶服務中心營業(yè)大廳。
據(jù)了解，該項目由國網(wǎng)遼寧省電力有限公司營銷部牽頭，聯(lián)合國網(wǎng)電子商務有限公司（國網(wǎng)金融科技集團）共同研發(fā)，鞍山供電公司全程參與實施。“電e柜”還有營業(yè)廳存解款、業(yè)擴工程辦理等功能。
“我們引進的電子商務和金融科技技術改變了營業(yè)廳傳統(tǒng)的交費渠道和服務方式，選取了重點營業(yè)廳開展典型應用場景示范，將營業(yè)廳現(xiàn)金交費等業(yè)務與線上業(yè)務辦理整合到一體機上。這為建設‘三型一化’新型數(shù)字營業(yè)廳提供核心支撐。”鞍山供電公司業(yè)務負責人劉俊宇說。
據(jù)介紹，“電e柜”解決了營業(yè)廳自助服務功能單一、現(xiàn)金存解款成本高、資金到賬周期長的業(yè)務痛點，提升了傳統(tǒng)營業(yè)廳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度和服務質(zhì)效?！啊奺柜’實現(xiàn)了電費賬務全流程線上自動化處理和電費資金安全及時到賬，節(jié)約了電費回收和營業(yè)廳運營成本，滿足了客戶多元化需求，提升了客戶辦電體驗?！眹W(wǎng)電商公司“電e柜”業(yè)務負責人俞蓓說。
鞍山供電公司與國網(wǎng)電商公司將進一步加大智能可視化自助終端設備資源投入和科技研發(fā)力度，創(chuàng)新營業(yè)廳運營服務模式，推進營業(yè)廳向服務型、體驗型、智慧型轉(zhuǎn)變。
評論