“一網(wǎng)通”任意一家營業(yè)廳均可辦理用電業(yè)務(wù)，不需要證件也能辦電……優(yōu)化電力營商環(huán)境，烏蘭察布電業(yè)局一直在流程上做減法，在服務(wù)上做加法，讓數(shù)據(jù)多“跑路”，客戶不跑腿，助力地區(qū)“獲得電力”再上新臺(tái)階。
2021年，該局在加強(qiáng)電力數(shù)據(jù)共享、提高辦電便利度、優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時(shí)間等方面下功夫，以“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)為支點(diǎn)，通過“數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦”的方式，解決用電報(bào)裝系統(tǒng)與政府推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)的互聯(lián)互通問題，超前收集高壓客戶報(bào)裝資料、制定供電方案，線上獲取客戶證照信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)高效、辦事數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享的“一站式服務(wù)”。
在全面推進(jìn)接電提速方面，該局客戶服務(wù)委員會(huì)辦公室制定相關(guān)細(xì)則解疑釋惑。4月底前，該局將低壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目由原有的6個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一壓縮為兩個(gè)環(huán)節(jié)；10千伏及以上高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化現(xiàn)有流程，統(tǒng)一壓縮為4個(gè)環(huán)節(jié)。結(jié)合“三零”“三省”相關(guān)規(guī)定，確保低壓居民用戶在5個(gè)工作日內(nèi)，未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶在6個(gè)工作日內(nèi)，高壓單電源用戶在22個(gè)工作日內(nèi)，高壓雙電源用戶在32個(gè)工作日內(nèi)，完成用電辦理流程，跑出辦電新速度。
該局主動(dòng)開展客戶側(cè)安全性評(píng)價(jià)工作，重視用戶側(cè)資源優(yōu)勢，認(rèn)真踐行國家和自治區(qū)“碳達(dá)峰、碳中和”要求，落實(shí)能源安全新戰(zhàn)略，堅(jiān)持推進(jìn)供電服務(wù)向“供電+能效服務(wù)”轉(zhuǎn)變。按照市委、市政府重點(diǎn)用能企業(yè)能耗“雙控”工作安排，創(chuàng)新拓展增值服務(wù)，建立能耗“雙控”客戶電量調(diào)度預(yù)警機(jī)制，派專人定期對(duì)能耗“雙控”客戶實(shí)際用電量進(jìn)行抄錄，建立用電量臺(tái)賬，并通過多種形式，幫助企業(yè)降低用能成本。
下一步，該局將按照“優(yōu)化電力營商環(huán)境行動(dòng)方案”要求全面開展“獲得電力”指標(biāo)提升工作。由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù)，同時(shí)針對(duì)不同用戶統(tǒng)籌調(diào)度資源，制訂個(gè)性化、多樣化服務(wù)；進(jìn)一步優(yōu)化“三零”服務(wù)及業(yè)擴(kuò)配套工程物資采購流程，強(qiáng)化設(shè)計(jì)、施工隊(duì)伍建設(shè)，全力滿足用戶辦電需求；配套電網(wǎng)接入工程實(shí)行“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，引導(dǎo)客戶全流程優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；提供新能源并網(wǎng)服務(wù)，落實(shí)國家新能源補(bǔ)貼政策和綠色用能項(xiàng)目優(yōu)惠電價(jià)政策，諸多舉措都將營商環(huán)境優(yōu)化落實(shí)到日常工作的方方面面。
評(píng)論