“如果您有什么用電需求，只要掃一下這個小程序二維碼，我們的網(wǎng)格員就立刻會上門提供服務……”近日，巴彥淖爾電業(yè)局巴彥供電分局營銷人員走進社區(qū)通過入戶上門的形式，宣傳優(yōu)化營商環(huán)境相關政策、安全用電常識、如何經(jīng)濟合理用電等內(nèi)容，并為用戶現(xiàn)場演示“巴電云格”網(wǎng)格二維碼的使用步驟，講解電子化繳費的便捷與優(yōu)勢，在手把手教會用戶繳納電費各種辦法的同時，耐心講解常見家庭用電故障種類及解決辦法。
今年以來，巴彥淖爾電業(yè)局在推進優(yōu)化用電營商環(huán)境落地見效的進程中，將黨史學習教育與解決實際問題相結合，以打造“數(shù)字巴電”為目標，在做精做優(yōu)日常業(yè)務的同時，以“為客戶解決實際困難”為突破口，持續(xù)拓展“三零三省”服務新內(nèi)容，積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”融合服務。該局在公司系統(tǒng)率先實現(xiàn)房產(chǎn)交易過戶與電力過戶業(yè)務“一窗通辦”，為客戶送上“有溫度”的供電服務。
結合“我為群眾辦實事”實踐活動，該局在基層供電所推行實施“人到格中去，事在網(wǎng)中辦”的“網(wǎng)格化”服務新模式，開發(fā)“巴電云格”App，建立2000多個供電網(wǎng)格，覆蓋60多萬客戶。與此同時，該局各“網(wǎng)格員”之間還成立了“互助組”，建起微信群，結合智能化管理、可視化監(jiān)控和信息化調(diào)度，為“一口對外”服務和“一站式”服務提供技術保障，努力實現(xiàn)故障消缺及時率和工單流轉(zhuǎn)合格率雙100%。
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