廣東電網(wǎng)公司東莞西區(qū)供電局厚街供電服務(wù)中心的供電人員前往慕思公司了解企業(yè)用電需求。 杜麗娜 攝
“太感謝供電部門了，有了配電運(yùn)維服務(wù)和智能電房，我們的蓄冷、光伏項(xiàng)目每年可以節(jié)省數(shù)百萬元用電支出?！苯?，東莞慕思公司設(shè)備部電氣工程師歐東新對上門服務(wù)的供電人員豎起大拇指。慕思公司十分重視節(jié)約用電，提倡清潔能源，廣東電網(wǎng)公司東莞西區(qū)供電局也為其提供了“送一買三”的定制套餐。
今年以來，東莞供電局把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為工作動力，開展了“攻堅克難有支部、一線處處有黨員”主題實(shí)踐活動，要求廣大黨員主動投身服務(wù)群眾第一線，從人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，穩(wěn)步提高城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化水平，助力全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興；同時大力解放用戶，優(yōu)化完善現(xiàn)代供電服務(wù)體系，并結(jié)合東莞市委將生產(chǎn)安全事故防控工作納入全市黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動重點(diǎn)事項(xiàng)的有關(guān)要求，切實(shí)解決電網(wǎng)用戶“急難愁盼”問題。
供電服務(wù)日趨均等化 啟動鄉(xiāng)村振興“小馬達(dá)”
鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接是南方電網(wǎng)公司“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動專項(xiàng)工作之一。為加快現(xiàn)代農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，東莞供電局持續(xù)推動農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施改造升級，鞏固提升農(nóng)村電網(wǎng)保障水平，穩(wěn)步提高城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化水平，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化貢獻(xiàn)南網(wǎng)力量。
“滿足村民日益增長的負(fù)荷需求及提升農(nóng)村電網(wǎng)智能化水平成為我們?yōu)槿罕娹k實(shí)事的一個重要突破口?！睎|莞供電局計劃發(fā)展部專責(zé)馮華然介紹，為大力支持“特色精品村”建設(shè)，東莞供電局積極布點(diǎn)新電網(wǎng)設(shè)備，在石碣桔洲村和清溪鐵場村等地新建了桔洲村二站配電臺區(qū)工程和鐵場線配網(wǎng)自動化改造工程等，在滿足區(qū)域快速增長的用電負(fù)荷需求的同時，將農(nóng)村的電網(wǎng)智能化水平拉上了一個新臺階。
今年，東莞供電局以城管部門“雙百工程”為契機(jī)，加強(qiáng)與城管部門及各通訊運(yùn)營商的聯(lián)系，積極推動整治工作?！?月以來，我們聯(lián)合通訊運(yùn)營商，與各線產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行溝通協(xié)商，逐步規(guī)范搭掛行為，消除‘三線’安全距離不足、凌亂、低垂等隱患?！睎|莞虎門供電局配網(wǎng)綜合班班組技術(shù)員袁沛權(quán)介紹。此外，東莞西北區(qū)、東南區(qū)供電局也選取供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)的部分村落作為試點(diǎn)，推動村委主導(dǎo)“三線搭掛”整治，打造高標(biāo)準(zhǔn)示范區(qū)。
定制套餐滿足個性化需求 特殊窗口打開客戶“心門”
響應(yīng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動號召，東莞供電局推出“三零三省五個一”特色優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)模式，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其中，今年推出的“一攬子增值服務(wù)”，為客戶提供電力+保險、綜合能源等用電用能增值服務(wù)。
“在項(xiàng)目規(guī)劃前期，我們提供定制套餐式的增值服務(wù)產(chǎn)品和建議，為用戶創(chuàng)造更多價值。”東莞供電局市場營銷部劉紅說。今年年初，東莞西區(qū)供電局結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性提出了“送一買三”的商業(yè)模式，以免費(fèi)搭建智能電房監(jiān)測系統(tǒng)為切入點(diǎn)，成功推動慕思公司孵化“光伏+儲能+配電運(yùn)維”復(fù)合型產(chǎn)品。
此外，東莞供電局還大力推行便民利民的線上服務(wù)，24項(xiàng)供電業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)、掌、微、支、政”互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程渠道“五位一體”全覆蓋，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道申報業(yè)務(wù)，供電局安排客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)，“一次都不跑”即可辦理業(yè)務(wù)。日前，供電服務(wù)已全面進(jìn)駐全市各園區(qū)(鎮(zhèn)街)政務(wù)服務(wù)中心。
在厚街供電服務(wù)中心，專門增設(shè)老年人供電服務(wù)專窗，優(yōu)先為老年人提供咨詢和辦電業(yè)務(wù)，幫助老年人在智能化時代跨越“數(shù)字鴻溝”。“老人們很喜歡這種服務(wù)，不用掛號等待就可以直接辦理?！痹撝行臓I業(yè)班班組黃合弟介紹，服務(wù)專窗設(shè)置了老年人專座，配置柔軟坐墊，還放置了放大鏡和老花鏡，方便老人查看相關(guān)票據(jù)資料。
投身服務(wù)群眾第一線 全方位保障用電安全
近年來，東莞供電局千方百計優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，確保大電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障各方電力供應(yīng)?！霸陔娫磦?cè)管理方面，落實(shí)電網(wǎng)與電廠聯(lián)動機(jī)制，及時掌握燃料變化情況，優(yōu)化地方電源出力；在調(diào)度安排方面，強(qiáng)化檢修計劃統(tǒng)籌管理，加強(qiáng)設(shè)備停電的風(fēng)險辨識評估?！睎|莞供電局電力調(diào)度控制中心運(yùn)行方式分部高級經(jīng)理黃安平說。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。110千伏萬宏甲乙線作為電力大通道，為東莞萬江提供了安全可靠的電力保障。然而隨著城市化進(jìn)程的加快，為優(yōu)化居民周邊出行環(huán)境，東莞供電局需積極推進(jìn)架空線路遷改為電纜，美化市容市貌。東莞局輸電管理所黨員突擊隊(duì)急群眾所需，僅用10天便完成了萬江銀龍路10基鐵塔的拆除工作?！案脑煲院螅粌H解決了銀龍橋交通安全隱患，群眾出行更加方便和快捷，還激發(fā)了我們周邊這個地塊的開發(fā)和規(guī)劃?！比f江工程建設(shè)中心工程師林建興說道。
為提升廣大用電客戶的安全合法科學(xué)用電知識，今年，東莞東區(qū)供電局陸續(xù)開展了“送安全進(jìn)學(xué)?！焙椭驹赴踩辗ㄟM(jìn)社區(qū)活動。11月9日，正值“11·9消防安全日”，在東莞清溪中學(xué)，來自東莞清溪供電服務(wù)中心的黨員服務(wù)隊(duì)為師生開展“電氣安全知識講座”，宣傳普及法律知識和安全用電常識。 (顧萱 杜麗娜 陳成聰)
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