蔣根全向新開業(yè)的咖啡店老板介紹電價(jià)政策。
工作崗位:四川資陽(yáng)雁江區(qū)供電公司營(yíng)銷部用電檢查與反竊電班班長(zhǎng)
工作年限:32年
服務(wù)感言:做好客戶服務(wù)的同時(shí)維護(hù)用電秩序。
笑容憨厚、身材壯實(shí),是客戶看到他時(shí)的第一印象;“蔣班長(zhǎng)出手,十拿九穩(wěn)”,是同事對(duì)他的評(píng)價(jià)。他就是四川資陽(yáng)雁江區(qū)供電公司營(yíng)銷部用電檢查與反竊電班班長(zhǎng)蔣根全。
7月28日,在蔣根全的提前策劃下,凌晨出擊的保和供電所營(yíng)銷班成功取得了保和鎮(zhèn)村民朱某的竊電證據(jù),追補(bǔ)電費(fèi)和違約使用電費(fèi)4964.88元。
一查一個(gè)準(zhǔn) 竊電行為無(wú)處遁形
蔣根全以前是供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理。他給自己制訂了“干中學(xué)”“學(xué)中干”計(jì)劃,每天不是在臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng),就是在供電所,業(yè)務(wù)能力快速提升。他鉆研反竊電理論知識(shí),注重復(fù)盤現(xiàn)場(chǎng)抓竊電過程,2009年7月,成為了雁江區(qū)供電公司營(yíng)銷部用電檢查與反竊電班班長(zhǎng)。
6月13日下午,蔣根全和城東供電所的同事到西南電商城一家酒店檢查,發(fā)現(xiàn)三相電流互感器短接,現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)了酒店竊電的事實(shí)。
雁江區(qū)供電公司2019年8月啟動(dòng)線損率不合格臺(tái)區(qū)核查工作,發(fā)現(xiàn)西南電商城3號(hào)公變線損率高達(dá)40%。城東供電所員工對(duì)該臺(tái)區(qū)用戶開展摸排,一直沒查出原因,于是請(qǐng)求用電檢查與反竊電班協(xié)助。今年6月13日,蔣根全通過分析用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù),判斷臺(tái)區(qū)內(nèi)一酒店存在竊電嫌疑,立即組織人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查。
確認(rèn)竊電事實(shí)后,酒店負(fù)責(zé)人并不配合。蔣根全向酒店負(fù)責(zé)人普及電力相關(guān)法律法規(guī),將竊電的危害和不配合檢查的后果一一告知。最終,酒店負(fù)責(zé)人承認(rèn)了竊電行為,按規(guī)定補(bǔ)繳電費(fèi)及違約使用電費(fèi)共66.56萬(wàn)元。
能抓到這樣的竊電戶不容易,蔣根全卻并不滿意:“因?yàn)楦`電手法隱蔽,這家酒店在我們眼皮底下偷電。我們還得在實(shí)踐中不斷學(xué),注重細(xì)節(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱蔽的竊電戶。”
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富 幫同事解難題
“蔣班長(zhǎng),我是中和供電所的,可以麻煩你來幫我們看一戶不?我們?nèi)チ藥状我矝]發(fā)現(xiàn)竊電的跡象,但是系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示這戶有很大的竊電嫌疑。”2019年10月27日,中和供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理趙強(qiáng)給正在居民小區(qū)開展用電安全檢查的蔣根全打了求助電話。這是蔣根全一個(gè)月內(nèi)接到的第3次求助。
趙強(qiáng)見到蔣根全心里有了底,一口氣說明了情況:“周某家有一個(gè)魚塘,屋里家用電器一應(yīng)俱全,一家人外出不多。但用電信息采集系統(tǒng)里顯示用戶用電量極少、接近零。我們高度懷疑周某竊電,但去了3次現(xiàn)場(chǎng)都找不到證據(jù)。”蔣根全推測(cè)用戶是繞越計(jì)量裝置搭接了隱蔽的線路。
蔣根全和趙強(qiáng)再次來到了用戶家。外部導(dǎo)線沒問題,家用電器沒問題,連接沒問題……蔣根全一項(xiàng)一項(xiàng)排除。他沿著用戶家中的布線路徑走了一圈,思考了幾秒鐘說:“應(yīng)該還有線接在套管背面。”果然,他們發(fā)現(xiàn)有一截電線藏在電表上方的線路套管背面。
“我以前也遇到過類似的竊電手法。反竊電不僅要掌握專業(yè)知識(shí),還要靠長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累。”蔣根全說。
為了帶領(lǐng)大家一起煉出反竊電的“火眼金睛”,蔣根全組織培訓(xùn),還編寫了一套培訓(xùn)資料,幫助基層臺(tái)區(qū)經(jīng)理快速掌握反竊電技術(shù)。他還是國(guó)家電網(wǎng)有限公司第三屆客戶服務(wù)技能競(jìng)賽用電檢查專業(yè)裁判、反竊電專業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。
總結(jié)工作方法 帶領(lǐng)同事進(jìn)步
2018年,蔣根全被聘為國(guó)網(wǎng)四川電力用電檢查專業(yè)教練。這一方面讓本就要強(qiáng)的他對(duì)自己提出了更高的要求,另一方面也讓他有了更多與省內(nèi)各單位同事交流的機(jī)會(huì)。
“與其說我是在教,不如說是在學(xué)。”蔣根全感慨,“兄弟單位中有很多技術(shù)骨干。但我覺得很多人真正厲害的不是技能,而是思維和工作習(xí)慣。這給我的沖擊很大,也更堅(jiān)定了我總結(jié)一套工作方法的決心。”
就這樣,蔣根全用一年多的時(shí)間總結(jié)了一套反竊電工作法。
——帶著問題去實(shí)踐。蔣根全認(rèn)為在工作中吸取別人的經(jīng)驗(yàn)固然重要,但更應(yīng)該敢于質(zhì)疑、敢于提問,并在實(shí)踐中驗(yàn)證,要將這種眼見為實(shí)、實(shí)事求是的思維習(xí)慣貫穿在日常工作中。
——狠抓細(xì)節(jié)養(yǎng)習(xí)慣。蔣根全說一方面要主動(dòng)觀察細(xì)節(jié),包括用電檢查細(xì)節(jié)、客戶設(shè)備細(xì)節(jié)和溝通細(xì)節(jié),善于從細(xì)節(jié)中找到降低損耗、提升效率的方法;另一方面要主動(dòng)做好細(xì)節(jié),把握“真(確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實(shí))”“實(shí)(方法具備實(shí)操性)”“活(根據(jù)客戶需求靈活制訂方案)”三個(gè)要點(diǎn),并將細(xì)節(jié)工作轉(zhuǎn)化為肌肉記憶,形成工作習(xí)慣。
——堅(jiān)守本職求創(chuàng)新。蔣根全認(rèn)為要圍繞實(shí)際需求開展工作創(chuàng)新,力爭(zhēng)每一個(gè)創(chuàng)新成果能夠推廣應(yīng)用、發(fā)揮實(shí)效,少一些“錦上添花”,多一些“雪中送炭”。
“后面我想用自己總結(jié)出的工作方法,結(jié)合實(shí)踐‘對(duì)癥下藥’做好線損治理工作。雖然這個(gè)工作方法還有很多不足,但我覺得只要我們敢想、敢學(xué)、敢試,一定能有所收獲。”說到這里,蔣根全眼中一亮。
憑借這雙“火眼金睛”,蔣根全帶領(lǐng)的用電檢查與反竊電班成績(jī)喜人。2018年以來,全班共查處竊電事件上百件,追回?fù)p失70多萬(wàn)元。
評(píng)論