“雷鋒精神對(duì)我來說就是在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地干好每一項(xiàng)工作，像螺絲釘一樣發(fā)揮不可或缺的作用。”國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司營(yíng)銷服務(wù)中心員工袁倩倩說。2月23日，她被評(píng)為全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。多年堅(jiān)守電力服務(wù)一線的袁倩倩，用敬業(yè)奉獻(xiàn)踐行著雷鋒精神。
“您好，我是95598客服，很高興為您服務(wù)?！?013年農(nóng)歷除夕夜，袁倩倩拿起電話，以最佳狀態(tài)解答客戶疑問。當(dāng)時(shí)，袁倩倩剛懷孕不久。當(dāng)天晚上由于燃放煙花、用電量突增等原因，話務(wù)量激增。到了下班時(shí)間，看到話務(wù)量仍然居高不下，她主動(dòng)提出堅(jiān)守工作崗位，直到話務(wù)量平穩(wěn)后才回家。
95598話務(wù)工作不僅是簡(jiǎn)單的接打電話，需要話務(wù)員有過硬的專業(yè)知識(shí)以及較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和細(xì)心，用真誠(chéng)、熱情為客戶排憂解難。
2012年11月的一天，袁倩倩接到一通電話。來自磁縣的客戶一口濃重的方言，讓袁倩倩腦中出現(xiàn)一堆問號(hào)?！澳鷦e著急，稍后我馬上給您回電話?！痹毁涣⒓凑业胶惖耐?，調(diào)聽錄音弄清客戶意圖后立即回電，解決了客戶的問題。
袁倩倩開始思考：方言是95598座席人員經(jīng)常遇到的難題，能不能搭建一個(gè)典型方言庫解決這個(gè)問題呢？后經(jīng)多次討論，這個(gè)建議被采納。袁倩倩主動(dòng)參與典型方言庫建設(shè)。經(jīng)過近兩個(gè)月的努力，典型方言庫建成，為座席人員學(xué)習(xí)方言、及時(shí)回應(yīng)客戶訴求帶來了極大便利。
憑著過硬的職業(yè)素質(zhì)和無私的奉獻(xiàn)精神，袁倩倩6年間在客戶服務(wù)崗位上共處理咨詢、故障報(bào)修等訴求2.2萬件，累計(jì)服務(wù)客戶3.6萬人次。多年來，她先后從事過財(cái)務(wù)審計(jì)、客戶服務(wù)、紀(jì)檢等工作。她干一行、愛一行、專一行，無論在哪里都奉獻(xiàn)全部力量。2017年以來，她參與的“科技項(xiàng)目審計(jì)管理協(xié)同監(jiān)督”項(xiàng)目獲得優(yōu)秀協(xié)同監(jiān)督及優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目；她先后在省級(jí)刊物發(fā)表文章4篇，參與完成3項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專利。
不僅在工作上履職盡責(zé)，在生活中，袁倩倩也經(jīng)常對(duì)需要幫助的人伸出援手。
2018年6月的一天，袁倩倩在公交車站等車，準(zhǔn)備接女兒放學(xué)。在公交車即將進(jìn)站時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有人群聚集。她趕忙跑過去，發(fā)現(xiàn)一名中年男子倒在血泊中。袁倩倩立刻拿出手機(jī)撥打急救電話，此時(shí)手機(jī)因電量低即將關(guān)機(jī)。若手機(jī)關(guān)機(jī)，她將無法和等待自己的孩子和老師取得聯(lián)系。但她還是撥打了120，告知男子所處位置和身體狀況。隨后，手機(jī)便關(guān)機(jī)了?？吹侥凶颖惶暇茸o(hù)車，她才離開。袁倩倩說，孩子可以等著她去接，但危在旦夕的生命不能等。
袁倩倩還加入了單位的用電安全志愿服務(wù)隊(duì)，經(jīng)常深入社區(qū)宣傳普及安全用電知識(shí)。2020年疫情防控期間，她也第一時(shí)間報(bào)名參加單位疫情防控值班工作。
評(píng)論