工作崗位：四川廣元供電公司曾家供電所副所長(zhǎng)
工作年限：18年
服務(wù)感言：承諾的事，不論大小，一定做到。
3月20日，四川省廣元市朝天區(qū)蔬菜現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)內(nèi)，村民們忙著育苗。11時(shí)30分左右，園區(qū)內(nèi)突然停電了。排風(fēng)扇等用電設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)導(dǎo)致大棚內(nèi)溫度升高、濕度降低，影響幼苗成活。園區(qū)負(fù)責(zé)人嚴(yán)大瓊趕緊掏出手機(jī)，撥打了通訊錄里徐克勇的電話。
徐克勇趕來(lái)后不到30分鐘，就排除了故障，為園區(qū)恢復(fù)了供電。
徐克勇是廣元供電公司曾家供電所副所長(zhǎng)。曾家供電所主要負(fù)責(zé)曾家鎮(zhèn)、兩河口鄉(xiāng)等5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)41個(gè)行政村5.8萬(wàn)人的供電服務(wù)工作。
“及時(shí)搶修+調(diào)查需求”
服務(wù)民宿用電
曾家供電所供區(qū)內(nèi)的曾家山位于秦巴山南麓，平均海拔超過(guò)1400米。夏季來(lái)此避暑的人絡(luò)繹不絕，當(dāng)?shù)孛袼揠S之發(fā)展起來(lái)。在距離曾家山景區(qū)最近的太平村，民宿發(fā)展得最紅火。
“旺季游客多時(shí)容易停電，有的人因此要求退房?！碧酱逵晏锷角f民宿老板雷浩然回憶最初經(jīng)營(yíng)民宿時(shí)的煩惱。
“我們這沒(méi)通天然氣，燒水全靠電熱水器。每年七八月份，太平村100多家民宿幾乎全部住滿。大家集中用熱水器，負(fù)荷超過(guò)線路承載能力就會(huì)跳閘。2017年以前，情況是這樣?！毙炜擞陆榻B。當(dāng)時(shí)一接到停電信息，他就立即帶人到現(xiàn)場(chǎng)搶修，以最快速度恢復(fù)供電。
為了徹底解決這一問(wèn)題，徐克勇用了半年多的時(shí)間，在用電高峰時(shí)段走訪各家民宿?！巴跫依C園：負(fù)荷12千瓦，后續(xù)將擴(kuò)大門面，在五坊街處修建茶樓和客棧，負(fù)荷約40千瓦……”他在筆記本上詳細(xì)記錄民宿名稱、負(fù)荷多少、發(fā)展規(guī)模及后續(xù)用電需求等。他將資料整理后送到上級(jí)單位，為當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃提供了第一手資料。
2017年，廣元供電公司投資107.3萬(wàn)元改造太平村電網(wǎng)，新建3.8千米10千伏線路，新裝4臺(tái)變壓器。改造后，太平村電能充足，用電高峰時(shí)段跳閘的現(xiàn)象基本沒(méi)有了。
為保障民宿用電安全可靠，徐克勇與同事每逢節(jié)假日都上門查看用電情況，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，明確隱患具體位置和解決辦法，告知客戶并協(xié)助整改。
如今，曾家鎮(zhèn)有民宿213家，年接待游客上百萬(wàn)人次?！霸益?zhèn)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展離不開(kāi)可靠的電力保障。徐克勇和這些供電員工的服務(wù)很給力?！痹益?zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)何崇明說(shuō)。
搶修進(jìn)度隨時(shí)報(bào)
讓客戶心里更踏實(shí)
2020年2月8日是元宵節(jié)，19時(shí)左右，曾家鎮(zhèn)1號(hào)臺(tái)區(qū)變壓器出現(xiàn)故障，造成部分村民家中停電。
“多久能來(lái)電？”“因?yàn)橐咔槲覀兂霾涣碎T，這還停電了……”停電不到5分鐘，徐克勇和同事的電話響個(gè)不停。
村民著急，徐克勇更著急?！按蠹业男那槲覀兝斫?，但一直接電話反而影響搶修?！毙炜擞抡f(shuō)。為了能讓村民了解搶修進(jìn)度，他決定“主動(dòng)匯報(bào)”——讓一名同事拍攝搶修現(xiàn)場(chǎng)的情況，發(fā)送到供電服務(wù)微信群里，實(shí)時(shí)通知搶修進(jìn)度。這樣其他同事就可以全身心投入搶修。
登桿、排查故障、更換設(shè)備……寒夜里，供電員工搶修的照片和視頻出現(xiàn)在微信群里。
“慢點(diǎn)哦，師傅?！薄肮饩€不好，可別踩滑了?！薄安蝗坏劝滋煸偬幚怼！睋屝抟恢背掷m(xù)到次日凌晨，沒(méi)有客戶再打來(lái)電話，只有微信群里的一句句關(guān)心?！翱蛻艨吹轿覀?cè)谌屝?，心里就踏?shí)了?！毙炜擞抡f(shuō)。
這之后，曾家供電所在處理突發(fā)停電故障時(shí)都會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)搶修情況及進(jìn)度通過(guò)微信群告知客戶，爭(zhēng)取客戶的理解和支持。
2020年12月16日，曾家山地區(qū)普降大雪。為防止積雪壓彎的樹(shù)竹觸碰電力線路導(dǎo)致停電，徐克勇組織員工清理線路通道。徐克勇邀請(qǐng)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的人跟隨他們一起去巡線，拍攝隱患排查情況。這則新聞報(bào)道播出后，不少村民在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊。
由于客戶能夠第一時(shí)間知曉停電原因、搶修進(jìn)度，2020年，曾家供電所實(shí)現(xiàn)了零投訴。
干起活來(lái)雷厲風(fēng)行
村民說(shuō)這人辦事靠譜
徐克勇干活雷厲風(fēng)行。村民提出用電需求后，他會(huì)告訴大家最快和最慢的通電時(shí)間，讓村民心中有數(shù)。
2020年5月，廣元市啟動(dòng)Ⅳ級(jí)抗旱應(yīng)急響應(yīng)。石牌村從當(dāng)年年初起就一直沒(méi)有降水，抗旱水池?zé)o水可存，干旱情況嚴(yán)峻。一些村民每天花3個(gè)小時(shí)去鄰村背水吃。
“村子崖壁下有處從未斷流的山泉水，但需要有電才能把水提上來(lái)?！碑?dāng)年5月18日，石牌村黨支部副書(shū)記王利芹找到了徐克勇。“馬上辦！”了解石牌村迫切的用電需求后，徐克勇當(dāng)天就和同事趕往崖壁附近勘查，確定接電引水施工方案。
架電桿、裝水泵、接管線、通電源……5月20日，甘洌的山泉水被抬升到240米揚(yáng)程后，通過(guò)1.2千米的水管輸送到抗旱水池，再分送至村民家中。石牌村4個(gè)小組103戶402人的吃水問(wèn)題得到解決。
抗旱期間，徐克勇與同事新建電桿26基，架設(shè)0.4千伏線路9.37千米，幫助石牌村、石板村、永坪村等13個(gè)村解決了吃水和灌溉問(wèn)題。
2019年至2020年，由于生豬價(jià)格上漲，汪家鄉(xiāng)大力發(fā)展黑豬養(yǎng)殖，當(dāng)?shù)卮迕窦娂娚暾?qǐng)三相電。兩年間，曾家供電所經(jīng)常收到此類用電申請(qǐng)。徐克勇帶領(lǐng)同事上門服務(wù)，盡快為客戶接通三相電。
通了動(dòng)力電，養(yǎng)豬場(chǎng)飼料加工、豬仔取暖都有了保障。2020年，當(dāng)?shù)赜?.2萬(wàn)頭生豬出欄。“有用電問(wèn)題就找徐克勇，這人辦事靠譜?！蓖艏亦l(xiāng)水觀村4組養(yǎng)豬大戶王再武說(shuō)。
評(píng)論