工作崗位：寧夏銀川西夏區(qū)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任
工作年限：7年
服務(wù)感言：在服務(wù)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
7月29日，幾名供電員工來(lái)到寧夏回族自治區(qū)銀川市西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡鎮(zhèn)的網(wǎng)紅民宿“西村海棠”，了解全電廚房、智能客房的用能情況，查看物聯(lián)網(wǎng)智能電表使用情況，還給民宿老板提了節(jié)約用能的建議。
領(lǐng)頭的供電員工叫洪志鑫，是銀川西夏區(qū)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任。他是一名“90后”，2014年入職，工作7年來(lái)先后做過(guò)業(yè)務(wù)接洽、線(xiàn)損治理、用電檢查等工作，逐漸成長(zhǎng)為營(yíng)銷(xiāo)工作的“多面手”。2020年5月，他通過(guò)競(jìng)聘成為西夏區(qū)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任。
經(jīng)過(guò)多個(gè)崗位歷練，成為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“多面手”
洪志鑫入職后，經(jīng)過(guò)一年的輪崗，來(lái)到西夏區(qū)供電公司北京中路供電營(yíng)業(yè)廳，成為一名業(yè)務(wù)受理員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接洽工作。他從歸檔的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料開(kāi)始學(xué)起，從中了解業(yè)務(wù)整體流程、每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)限、需要客戶(hù)提交的資料等等。他還研究了供用電合同中所有的條款及電費(fèi)如何計(jì)算等問(wèn)題，不到三個(gè)月就掌握了崗位涉及的所有業(yè)務(wù)知識(shí)。
在業(yè)務(wù)接洽崗位上的歷練不僅讓洪志鑫積累了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更讓他習(xí)慣了從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題。“有些問(wèn)題我們可能覺(jué)得自己說(shuō)得很清楚了，但其實(shí)對(duì)于不熟悉用電業(yè)務(wù)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)還是不夠的。這就需要我們耐心地把每個(gè)環(huán)節(jié)所需要的材料、每份資料的要求等都解釋得更加具體。這樣才能爭(zhēng)取讓客戶(hù)一次就辦好業(yè)務(wù)。”
2017年，洪志鑫離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)始負(fù)責(zé)西夏區(qū)供電公司的同期線(xiàn)損工作。2018年，西夏區(qū)供電公司被銀川供電公司選為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)末端融合試點(diǎn)，洪志鑫又成了一名網(wǎng)格員?！俺?、裝表、用電檢查，啥都得會(huì)?！被貞浧甬?dāng)網(wǎng)格員的日子，洪志鑫說(shuō)。他掌握了全面的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)操技能，再結(jié)合以前學(xué)到的各種理論知識(shí)，業(yè)務(wù)能力大幅提升。
2020年疫情防控期間，洪志鑫的能力得到了檢驗(yàn)。他與同事一起為寧夏第四人民醫(yī)院傳染病防治綜合樓通電，為已經(jīng)停產(chǎn)5年的寧夏美多橡塑科技公司醫(yī)用手套生產(chǎn)線(xiàn)通電……今年1月份，他獲得了國(guó)網(wǎng)寧夏電力“抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。
如今，洪志鑫作為西夏區(qū)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任，帶領(lǐng)該公司29名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)員工以及120名供電所員工共同服務(wù)西夏區(qū)近23萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)。
提前對(duì)接主動(dòng)服務(wù)，當(dāng)好重點(diǎn)項(xiàng)目“電管家”
年初，洪志鑫和西夏區(qū)政府相關(guān)部門(mén)對(duì)接，獲取了今年當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)清單。根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，洪志鑫與同事提前了解客戶(hù)的用電需求。
寧夏新美數(shù)據(jù)管理有限公司于2018年12月入駐銀川中關(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技園，開(kāi)始建設(shè)物美集團(tuán)數(shù)據(jù)中心，為銀川新華百貨商業(yè)集團(tuán)提供大數(shù)據(jù)服務(wù)。今年4月份，數(shù)據(jù)中心建設(shè)進(jìn)入尾聲。洪志鑫了解到，客戶(hù)需要建設(shè)雙電源來(lái)保證供電可靠性，但一直難以核定一期負(fù)荷具體數(shù)據(jù)。
“數(shù)據(jù)中心的用電量普遍比較大。掌握準(zhǔn)確的負(fù)荷數(shù)據(jù)很重要?！焙橹决握f(shuō)。他為新美數(shù)據(jù)管理有限公司找到了專(zhuān)業(yè)支撐團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)為數(shù)據(jù)中心測(cè)量、核準(zhǔn)用電負(fù)荷。負(fù)荷確定后，新美數(shù)據(jù)管理有限公司正式申請(qǐng)辦電。洪志鑫和同事現(xiàn)場(chǎng)受理申請(qǐng)，收取相關(guān)資料，并持續(xù)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。
5月12日，洪志鑫組織銀川中關(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技園管委會(huì)及園區(qū)內(nèi)十余家企業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)，講解最新的用電政策，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)解答用電問(wèn)題。針對(duì)寧夏力成電氣集團(tuán)有限公司提出的電價(jià)問(wèn)題，洪志鑫詳細(xì)講解了大工業(yè)電價(jià)的構(gòu)成及基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并為企業(yè)提供了近期的用能分析報(bào)告以及節(jié)約用能的建議。
“有任何用電疑問(wèn)找小洪，他都能很快回復(fù)。”中關(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技園管委會(huì)負(fù)責(zé)人孟慶軍說(shuō)。
目前，洪志鑫與同事服務(wù)2038戶(hù)大客戶(hù)，覆蓋西夏區(qū)智能終端產(chǎn)業(yè)園、中關(guān)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科技園等園區(qū)，2020年5月至今，組織園區(qū)座談會(huì)11次，為客戶(hù)解決用電問(wèn)題471個(gè)。
推廣電費(fèi)金融產(chǎn)品，讓客戶(hù)享受便捷服務(wù)
“我們有多個(gè)電費(fèi)賬戶(hù)，使用‘電e盈’可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)精準(zhǔn)代扣，很方便。”6月8日，寧夏曉鳴農(nóng)牧股份有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)孫靈芝說(shuō)。
“電e盈”是國(guó)網(wǎng)電商公司聯(lián)合建設(shè)銀行等金融機(jī)構(gòu)推出的電費(fèi)金融產(chǎn)品，具有電費(fèi)信息多維度線(xiàn)上查詢(xún)、多用電戶(hù)號(hào)客戶(hù)電費(fèi)統(tǒng)一交納、多子公司集團(tuán)戶(hù)電費(fèi)統(tǒng)一交納等功能。當(dāng)天，曉鳴農(nóng)牧股份有限公司使用“電e盈”交納了電費(fèi)，這是“電e盈”業(yè)務(wù)首次在寧夏辦理。洪志鑫是此次業(yè)務(wù)的直接聯(lián)系者和促成者。
4月底，國(guó)網(wǎng)電商公司與國(guó)網(wǎng)寧夏電力在寧夏啟動(dòng)了電費(fèi)金融產(chǎn)品的推廣工作。在國(guó)網(wǎng)電商公司面向國(guó)網(wǎng)寧夏電力基層一線(xiàn)開(kāi)展的“電e盈”培訓(xùn)會(huì)上，洪志鑫了解到了“電e盈”等產(chǎn)品的功能。“我想盡快讓客戶(hù)享受到這樣的便捷服務(wù)?！彼f(shuō)。
曉鳴農(nóng)牧股份有限公司是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要，在6月初新建孵化基地，要新增用電容量并申請(qǐng)新的用電戶(hù)號(hào)。在接到申請(qǐng)后，洪志鑫多次上門(mén)溝通，向?qū)O靈芝詳細(xì)介紹了“電e盈”的作用及辦理流程，讓客戶(hù)消除了顧慮，決定嘗試使用這項(xiàng)產(chǎn)品。
6月7日，洪志鑫到曉鳴農(nóng)牧股份有限公司幫助工作人員準(zhǔn)備所需材料。第二天，他們一起到銀行成功辦理了“電e盈”業(yè)務(wù)。
洪志鑫對(duì)待客戶(hù)熱情、耐心，對(duì)待工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，連續(xù)三年獲得銀川供電公司先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)?！霸诜?wù)客戶(hù)的路上，我們可以做的還有更多?！彼f(shuō)。
評(píng)論