工作崗位：河北新河縣供電公司運(yùn)維檢修部主任
工作年限：12年
服務(wù)感言：無(wú)論在哪個(gè)崗位上，客戶有所需，我必有所應(yīng)。
“這些天下雨多，一方面要注意用電安全，另一方面要常檢查電線接頭，防止出現(xiàn)短路?！?0月8日，河北新河縣供電公司運(yùn)維檢修部主任朱加琪在巡檢10千伏南陽(yáng)線的間隙，到由該線路供電的新河縣乾江水工機(jī)械廠走訪，提醒企業(yè)電工近期用電要注意的事項(xiàng)。
朱加琪2009年入職新河縣供電公司，12年來(lái)，先后在營(yíng)銷部、調(diào)度控制中心、供電所、運(yùn)維檢修部等崗位上工作過(guò)。無(wú)論在哪個(gè)崗位上，他都苦練業(yè)務(wù)內(nèi)功，力求為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)注設(shè)備也關(guān)注客戶，主動(dòng)上門解決問題
2020年10月，朱加琪調(diào)至運(yùn)維檢修部，負(fù)責(zé)全縣35千伏變電站、線路及10千伏線路的運(yùn)維管理工作。從事這類工作的供電員工與設(shè)備打交道多，與客戶打交道少，可朱加琪認(rèn)為：“做好設(shè)備運(yùn)維也是為了服務(wù)客戶用電。”
今年8月30日，朱加琪在梳理10千伏線路線損時(shí)看到，10千伏華禹線日線損率比往常高出1個(gè)百分點(diǎn)。他查看相關(guān)系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)該線路功率因數(shù)較低，最低時(shí)僅為0.72，低于合格值0.9。
按常規(guī)處理方式，供電員工只需投入線路無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，提高功率因數(shù)即可。但朱加琪發(fā)現(xiàn)，由該線路供電的客戶90%為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電客戶。由于今年下雨較多，農(nóng)業(yè)排灌變壓器均未啟用。他推斷，問題應(yīng)該出在這條線路所供的幾戶大工業(yè)客戶上。
聽了朱加琪的分析，同事覺得有道理，于是登錄用電信息采集系統(tǒng)查看該線路上大工業(yè)客戶的變壓器數(shù)據(jù)。最終，他們發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)的變壓器無(wú)功功率較低，初步判斷企業(yè)專用變壓器無(wú)功補(bǔ)償裝置有故障。
朱加琪聯(lián)系了該企業(yè)負(fù)責(zé)人韓曉雷，并和同事趕往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)排查，他們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)無(wú)功補(bǔ)償裝置接觸器燒毀，導(dǎo)致功率因數(shù)偏低?？蛻舨恢涝撛趺崔k，于是，朱加琪幫客戶聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐臒o(wú)功補(bǔ)償裝置廠家。3小時(shí)后，無(wú)功補(bǔ)償裝置更換完畢，功率因數(shù)恢復(fù)正常。
“我干企業(yè)十幾年了，第一次遇到主動(dòng)上門為我們解決問題的人。”韓曉雷說(shuō)。
離開了供電所，客戶還是習(xí)慣找他
2018年4月，朱加琪任尋寨供電所所長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，供電所供區(qū)內(nèi)的尋寨村建檔立卡貧困戶在全縣最多，扶貧任務(wù)最重。他帶領(lǐng)員工為該村新增、改造變壓器5臺(tái)，改造10千伏線路700米、0.4千伏線路1700米，使該村戶均配變?nèi)萘坑梢郧暗?.9千伏安提升至2.8千伏安。農(nóng)網(wǎng)改造后，尋寨村的農(nóng)田機(jī)井全部通了電。在可靠的電力保障下，村里發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工、生日蛋糕裝飾品生產(chǎn)等特色產(chǎn)業(yè)，于2020年脫貧。
朱加琪還格外關(guān)注供區(qū)內(nèi)生活有困難的客戶。他和同事主動(dòng)為多位獨(dú)居老人更換家中老化的電線，安裝漏電保護(hù)器和節(jié)能燈。
尋寨村村民說(shuō)，遇上像朱加琪這樣一心為村里著想的供電所所長(zhǎng)是他們的福氣。用電上的事，大家都愿意找他。朱加琪調(diào)到運(yùn)維檢修部后，不少村民遇到用電問題仍然會(huì)聯(lián)系他。只要是能幫上忙的，他都會(huì)盡力幫忙。
2020年11月9日，朱加琪在供電所服務(wù)過(guò)的徐壽培老人給他打電話，說(shuō)家里停電了。朱加琪當(dāng)時(shí)在外地出差，便立即聯(lián)系同事上門為老人解決了問題。
今年年初，受河北局部地區(qū)新冠肺炎疫情影響，尋寨供電所供區(qū)內(nèi)的企業(yè)中盛線纜公司經(jīng)營(yíng)困難。該公司負(fù)責(zé)人楊武給朱加琪打電話，詢問他用電方面是否有優(yōu)惠政策。
這時(shí)，朱加琪正和同事為隔離點(diǎn)變壓器增容。他利用休息時(shí)間詢問了營(yíng)銷部的同事，又抽空趕到中盛線纜公司跟客戶講解。他向楊武提議暫停一臺(tái)變壓器，將另一臺(tái)變壓器基本電費(fèi)計(jì)收方式由按容量計(jì)費(fèi)改為按最大需量計(jì)費(fèi)?！安杉{了他的建議后，我們每個(gè)月省了1萬(wàn)多元。”楊武說(shuō)。
同事們都笑稱現(xiàn)在的朱加琪是尋寨供電所的“編外”服務(wù)人員?！翱蛻粽以凼切湃卧郏鄄荒茉偻频絼e處。能幫一點(diǎn)就幫一點(diǎn)，累不著。”他說(shuō)。
對(duì)急難險(xiǎn)重任務(wù)啃得下來(lái)、頂?shù)蒙先?/p>
工作12年來(lái)，每當(dāng)遇到急難險(xiǎn)重的任務(wù)，朱加琪都主動(dòng)上前，做到啃得下來(lái)、頂?shù)蒙先ァ?/p>
2018年6月27日，新河縣遭遇強(qiáng)對(duì)流天氣，尋寨供電所供區(qū)內(nèi)4條10千伏線路停電。朱加琪第一時(shí)間帶領(lǐng)員工前去搶修?？紤]到當(dāng)時(shí)通信中斷了，村民接收不到恢復(fù)供電的時(shí)間等信息，他想了一個(gè)“土辦法”——在搶修車上裝上大喇叭，邊搶修邊播報(bào)情況，緩解村民著急、不安的情緒。朱加琪和供電所員工清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，修復(fù)受損設(shè)備，連續(xù)干了兩天兩夜。6月29日22時(shí)，受影響的臺(tái)區(qū)全部恢復(fù)了供電。
朱加琪的“土辦法”效果不錯(cuò)。搶修期間，他們沒有收到一起投訴。2019年，尋寨供電所實(shí)現(xiàn)全年零投訴。
夏季和冬季惡劣天氣多，客戶用電量大，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，朱加琪都時(shí)刻做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2020年年底，新河縣供電公司既要保障“煤改電”客戶取暖用電，又要抽調(diào)人手配合政府做好社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)，人手非常短缺。
負(fù)責(zé)全縣“煤改電”客戶保電任務(wù)的朱加琪帶著行李住到辦公室，24小時(shí)在崗，有搶修任務(wù)就帶人去現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)需要人幫忙就趕到社區(qū)值守。他根據(jù)“煤改電”客戶分布情況，實(shí)施搶修隊(duì)伍分班、分片、分工負(fù)責(zé)機(jī)制，組織人員一天一巡檢、兩天一測(cè)溫。發(fā)生故障時(shí)，他們堅(jiān)持“先送電、后搶修”，保證關(guān)鍵區(qū)域半小時(shí)內(nèi)送電。
就這樣，朱加琪在單位連續(xù)住了72天。其間，他像一個(gè)不停旋轉(zhuǎn)的陀螺，哪里有任務(wù)就出現(xiàn)在哪里。這個(gè)取暖季，新河縣供電公司實(shí)現(xiàn)了“煤改電”客戶零投訴，疫情防控工作也得到縣政府的肯定。
朱加琪先后獲得過(guò)國(guó)網(wǎng)河北電力青年崗位能手、“優(yōu)秀百名供電所所長(zhǎng)”、迎峰度夏先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。
評(píng)論