引言：8月20日，是習(xí)近平總書記視察國家電網(wǎng)四川電力(成都)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊十周年。十年風(fēng)雨守初心，國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊牢記殷殷囑托，在關(guān)鍵時候拉得出、頂?shù)蒙?、打得贏，為企業(yè)發(fā)展提供堅強組織保證。公司弘揚“趕考”精神，立足紅色教育資源，開展“旗幟領(lǐng)航•趕考三色行”主題實踐，持續(xù)深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)，樹立起一面面攻堅克難、為民服務(wù)的先鋒旗幟。
趕考爭先架心橋——國家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊發(fā)展紀實
從巍巍太行到滔滔渤海，廣袤的燕趙大地上有這樣一個群體——他們穿梭在大街小巷、田間地頭，為群眾提供零距離用電服務(wù);他們有呼必應(yīng)、有難必幫，為百姓解難題辦實事，用實際行動當(dāng)好電力先行官，架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。
這就是國家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。
多年來，公司不斷規(guī)范共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)管理，拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)水平，從第一支11人組建的隊伍，壯大到108支隊伍、隊員2497名。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在服務(wù)雄安新區(qū)建設(shè)、助力地方經(jīng)濟發(fā)展、重大活動保電、優(yōu)化營商環(huán)境、提供志愿服務(wù)等工作中當(dāng)先鋒、作表率，以實際行動彰顯國網(wǎng)擔(dān)當(dāng)。
黨旗引領(lǐng) 隊伍力量不斷壯大
1949年3月23日，在河北平山縣西柏坡中共中央駐地大院前，毛澤東同志將前往北平說成是“進京趕考”。從此，“趕考”精神就在西柏坡生了根。
牢記黨的囑托，傳承紅色基因。2006年3月23日，一支由11名黨員組成的隊伍在西柏坡紀念館舉行了簡短而莊重的宣誓儀式，國網(wǎng)平山縣供電公司西柏坡光明服務(wù)隊自此成立。這是公司第一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，主要為西柏坡地區(qū)的居民和企業(yè)客戶提供便捷高效的供電服務(wù)，在紅色土地上點亮了電力惠民生的星星之火。
此后，公司組建的各支服務(wù)隊如雨后春筍般發(fā)展起來，“大運河”“太行之光”“電小牛”“雁翎”等特色服務(wù)隊越來越多，廣大黨員奮戰(zhàn)在電網(wǎng)建設(shè)、應(yīng)急搶險、扶弱助困一線，成為服務(wù)人民群眾的先鋒力量。
2011年，公司印發(fā)《建立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的實施意見》，明確了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容和管理模式，對服務(wù)隊服裝服飾、標識旗號、服務(wù)用語等進行統(tǒng)一規(guī)范。2015年，公司進一步完善共產(chǎn)黨員服務(wù)隊標準化管理流程，對服務(wù)隊組建、管理、考核等實行全過程標準化管控，全面推進黨員服務(wù)隊高質(zhì)量發(fā)展。
從三三兩兩的個體到規(guī)范有序的隊伍，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)邁上新臺階。“我們有明確的服務(wù)機制和流程，服務(wù)隊隊員幾經(jīng)更迭，不僅服務(wù)質(zhì)量沒下降，還擴展了服務(wù)內(nèi)容。”國家電網(wǎng)河北電力(西柏坡)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊長霍彥忠說。
公司注重紅色傳承，把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊作為鍛煉黨員的熔爐、培養(yǎng)人才的陣地，選拔黨性強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的共產(chǎn)黨員擔(dān)任隊長，以黨員帶隊員、以隊員帶全員，吸引越來越多年輕黨員、入黨積極分子和青年員工加入其中，在實踐中培育出石家莊知愛正定、邢臺環(huán)城?電小牛共產(chǎn)黨員服務(wù)隊等一批先進集體，涌現(xiàn)出全國道德模范王生廷、全國勞動模范趙慶祥等先進典型，著力打造信念堅定、服務(wù)一流的戰(zhàn)斗隊伍。
今年以來，公司系統(tǒng)各級共產(chǎn)黨員服務(wù)隊累計開展服務(wù)3000余次，參與重大保電313次、搶修搶險1120余次，先后獲得國家電網(wǎng)公司金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、河北省“四個一百”志愿服務(wù)品牌等榮譽。
擔(dān)當(dāng)使命 急難險重沖鋒在前
哪里最困難、最艱險，哪里就有共產(chǎn)黨員服務(wù)隊高高飄揚的旗幟，就有共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員們沖鋒在前的身影。
7月20日，河南遭遇入夏以來特大暴雨侵襲，多地區(qū)日雨量突破歷史極值。按照國家電網(wǎng)公司黨組要求，公司迅速集結(jié)精兵強將馳援河南。56歲的電力老兵、國家電網(wǎng)河北電力(邢臺)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊長趙慶祥第一時間向組織請纓支援河南，“我是一名供電員工，更是一名共產(chǎn)黨員，遇到這樣的任務(wù)，一定要盡把力!”
7月22日凌晨3時，趙慶祥與同事到達鄭州后，立即投入應(yīng)急供電和配網(wǎng)搶修戰(zhàn)斗。鄭州搶修任務(wù)完成，他又轉(zhuǎn)戰(zhàn)焦作市修武縣，隨后又到新鄉(xiāng)支援應(yīng)急供電任務(wù)。奮戰(zhàn)在援豫一線的12天里，趙慶祥充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)搶修隊員先后為11個小區(qū)、單位提供應(yīng)急發(fā)電，為修武縣70多個村莊2.1萬余居民恢復(fù)供電。
多年來，以趙慶祥為代表的國家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員在急難險重任務(wù)中勇挑重擔(dān)、沖在一線，帶動全體員工攻堅克難、奮勇爭先，展現(xiàn)出“頂梁柱、頂?shù)米?rdquo;的央企擔(dān)當(dāng)。
今年年初，新冠肺炎疫情讓石家莊、邢臺部分地區(qū)一度按下“暫停鍵”。疫情期間，國家電網(wǎng)河北電力(石家莊)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊逆行沖鋒，僅用2小時就滿足了藁城增村防疫指揮部的用電需求，51小時完成新冠肺炎疫情集中隔離醫(yī)學(xué)觀察所接電任務(wù);國家電網(wǎng)河北電力(南宮)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊火速集結(jié)，用時6.5小時完成整體車載移動方艙CT送電;國家電網(wǎng)河北電力(星火)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊依托城區(qū)網(wǎng)格化管理，組織隊員奔走在各封閉社區(qū)，為客戶提供上門充值等服務(wù)，累計服務(wù)4000余個小區(qū)、124萬戶居民……
疾風(fēng)知勁草，烈火見真金。不僅在抗疫搶險一線，更在炎炎烈日下、寒潮來襲時、重大保電活動現(xiàn)場，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊始終沖鋒在前，全力保障供電安全可靠，以實際行動彰顯了共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)。
用心服務(wù) 為民辦實事解難題
群眾的需求是共產(chǎn)黨員服務(wù)隊努力的方向。
初夏時節(jié)，在衡水市冀州區(qū)魏屯鎮(zhèn)韓莊村，村民李樹森在國家電網(wǎng)河北電力(衡水)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員的指導(dǎo)下學(xué)會了掃碼用電澆地。手機操作不到半分鐘，機井的水就通過管道流到了田里。“真是太方便了!”李樹森感慨道。今年，衡水公司黨委扎實推動“我為群眾辦實事”走深走實，在衡水市饒陽縣、冀州區(qū)試點開展智能共享農(nóng)業(yè)灌溉服務(wù)，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊深入田間地頭講解推廣“掃碼用電”系統(tǒng)，覆蓋基本農(nóng)田640余畝，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓農(nóng)民少跑腿”。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，公司黨委推出50項“我為群眾辦實事”具體措施，制定共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“學(xué)黨史、擔(dān)使命、辦實事、惠民生”專項行動實施方案，以黨支部帶頭、黨員服務(wù)隊攻堅的方式做好供電服務(wù)工作。
有呼必應(yīng)，有難必幫。“有困難，找國家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。”群眾的好口碑，得益于共產(chǎn)黨員服務(wù)隊高效運轉(zhuǎn)的管理機制。2019年，公司創(chuàng)新構(gòu)建共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“隊站點”三級體系，建立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊指揮中心，依托各服務(wù)分隊，選取街道辦事處、社區(qū)居委會、園區(qū)等地點設(shè)置黨員服務(wù)站，在小區(qū)物業(yè)、重點企業(yè)、村級便民服務(wù)中心等地設(shè)立黨員服務(wù)點，實現(xiàn)服務(wù)區(qū)域全覆蓋。同時將共產(chǎn)黨員服務(wù)隊與黨組織有機結(jié)合，形成“黨支部建在隊上、黨小組建在站上、黨員服務(wù)進點”的管理格局，通過組織分隊聯(lián)動融合，滿足不同區(qū)域服務(wù)需求，全力打通為民服務(wù)的“最后一公里”。
多年來，公司各級共產(chǎn)黨員服務(wù)隊始終把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅持以客戶為中心，想群眾之所想、急群眾之所急，持續(xù)提高服務(wù)的便捷性、精準性和實效性。
針對不同的客戶需求，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊推出不同的服務(wù)策略，一項項特色服務(wù)逐漸涌現(xiàn)。其中，國家電網(wǎng)河北電力(雄安)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊以優(yōu)化電力營商環(huán)境為切入點，全面推動“獲得電力馬上辦”服務(wù)舉措落地，為客戶提供全周期“保姆式”供電服務(wù);國家電網(wǎng)河北電力(知愛正定)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊依托“一次都不跑”供電服務(wù)模式，通過業(yè)務(wù)網(wǎng)上跑、有事我們跑、我們超前跑，解決客戶用電急難問題;國家電網(wǎng)河北電力(大運河)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在服務(wù)大運河文化帶建設(shè)等民生工程中當(dāng)好電力先行官，主動與政府部門、施工單位對接，了解用電需求，開辟業(yè)擴報裝綠色通道……
辦實事、解難題，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在供電服務(wù)中踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，切實提升客戶滿意度和獲得感。
善小而為 延伸服務(wù)惠及民生
隨著客戶用電需求的變化，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的服務(wù)方式也不斷創(chuàng)新，由“單打”變“合作”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到其他公共服務(wù)行業(yè)。
2018年9月，公司突出資源共享、經(jīng)驗互學(xué)，探索開展跨行業(yè)服務(wù)聯(lián)盟建設(shè)，以國家電網(wǎng)河北電力(邢臺)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為載體，聯(lián)合通信、供熱、供水、供氣等公共服務(wù)行業(yè)開展聯(lián)盟共建，成立了河北省首家共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)隊，構(gòu)建“政府搭臺、企業(yè)聯(lián)動、社區(qū)參與、群眾支持”的服務(wù)格局。志愿服務(wù)隊充分發(fā)揮公共服務(wù)職能屬性的集成效應(yīng)，依托各自行業(yè)特點，把常規(guī)服務(wù)與差異化需求相融合，打破行業(yè)壁壘，提供多維聯(lián)動服務(wù)，實現(xiàn)了城市社區(qū)“單一化”服務(wù)到“網(wǎng)格化”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，成為城市的一張亮麗名片。
在服務(wù)客戶的過程中，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊充分發(fā)揮扎根一線、貼近實際的優(yōu)勢，隊員們除做好日常業(yè)務(wù)、應(yīng)急搶修等基本服務(wù)外，還為社區(qū)居民、企業(yè)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、醫(yī)院提供親情服務(wù)。供電服務(wù)逐漸延伸到志愿服務(wù)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的點滴善行凝聚起一股股正能量。
國家電網(wǎng)河北電力(保定)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊開展“1+1”愛心助殘、“畫美人生”愛心助學(xué)、“用電無憂”便民利民愛心志愿行動，與25名助殘幫扶對象開展“一對一”對口幫扶，關(guān)心關(guān)愛留守兒童群體，幫助孤寡老人用電辦電。國家電網(wǎng)河北電力(太行之光)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊開展“低碳用能惠民生”活動，為企業(yè)提供節(jié)能、用電政策咨詢等增值服務(wù)，滿足客戶多元化用能需求。國網(wǎng)河北電力(巨鹿)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊對金銀花種植戶建立“助農(nóng)檔案”、搭建“電商平臺”，開展差異化入戶幫扶服務(wù)，通過直播帶貨、網(wǎng)上包郵等措施開展愛心義賣活動，幫助百姓拓寬致富路……
國家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊成立以來，不斷拓展志愿服務(wù)內(nèi)容，貼近百姓需求開展各類社會公益活動，與孤寡、失學(xué)等特困群眾建立幫扶對子，開展“扶貧、濟困、助學(xué)”行動，累計開展志愿服務(wù)6萬余次。
初心如磐，使命在肩。在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的示范帶動下，公司廣大干部員工凝心聚力、拼搏奉獻，以更高的站位、更有力的舉措、更務(wù)實的作風(fēng)，努力當(dāng)好電力先行官、架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。步入新征程，公司上下將時刻牢記習(xí)近平總書記的囑托，弘揚偉大建黨精神，繼往開來、開拓前進，譜寫出建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新篇章。(張莉)
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