12月24日，南網物資公司舉行供應商服務大廳和熱線服務中心(以及簡稱服務大廳和熱線中心)投運儀式，標志著南方電網拓展供應商服務渠道重要舉措的落地。公司供應鏈部譚瓊總經理、新興產業(yè)部寧曉龍副總經理、南網物資公司吳建宏董事長以及部分駐穗單位有關人員參加了揭牌和投運儀式。
據悉，服務大廳是公司建成的首個集業(yè)務、體驗、展示和智能于一體的數字化供應商服務大廳。大廳位于廣州市天河區(qū)天河路188號二樓，共設立宣傳展示區(qū)、大數據展示區(qū)、互動體驗區(qū)等多個功能區(qū)域，通過傳遞南方電網為客戶創(chuàng)造價值的服務理念，打造南方電網供應商服務品牌。同時配備引導機器人、自助查詢機和業(yè)財智慧終端等智能設備，為廣大供應商提供智能、高效、便捷的“一站式”服務。
供應商服務熱線是南方電網踐行供應鏈創(chuàng)新與應用的重要舉措，“4008-100-100”熱線號碼，寓意“服務100，滿意100”。熱線中心共設置監(jiān)控平臺、話務受理、服務調度、智能客服等區(qū)域，通過“前臺座席+后臺工程師”的服務模式，快速響應供應商訴求。截止到目前，熱線上線以來話務總量58.03萬宗，解決供應商問題39.21萬宗，客戶滿意度達99.9%。
服務大廳和熱線中心是向供應商展示南方電網企業(yè)形象的重要窗口和交互信息的重要媒介。下一步，南網物資公司將以服務大廳和熱線中心為載體，優(yōu)化服務舉措，提升服務效率和質量，營造良好的營商環(huán)境，服務供應鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展，助力構建和諧共贏的供應鏈生態(tài)圈。(于中玉 張薇)
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