為進(jìn)一步鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平,全面打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境,2020年12月31日,國(guó)家電網(wǎng)有限公司發(fā)布《打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》。方案明確提出,2022年年底前,公司對(duì)160千瓦及以下小微企業(yè)全面實(shí)行“三零”服務(wù),全過(guò)程辦電時(shí)間壓減至15個(gè)工作日內(nèi)。
公司提出優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的目標(biāo)是最大限度壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間、降成本、提高供電可靠性,全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境,創(chuàng)建國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境品牌、樹立全球第一流標(biāo)桿。
方案確定了因地制宜與分類施策相結(jié)合、標(biāo)桿引領(lǐng)與統(tǒng)籌推進(jìn)相結(jié)合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)與業(yè)態(tài)培育相結(jié)合、內(nèi)部管控與外部監(jiān)督相結(jié)合的工作原則,鼓勵(lì)東部重點(diǎn)城市對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)桿,先行先試,力爭(zhēng)率先邁入國(guó)際領(lǐng)先行列,支持中西部地區(qū)加快經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣,逐步達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)或中上水平。
公司將打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年重點(diǎn)任務(wù)分為三個(gè)方面:在高效率辦電,客戶辦電更省心、更省時(shí)、更省錢方面,公司預(yù)期成效是2021年年底前,城市地區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)實(shí)行“三零”服務(wù),全過(guò)程辦電時(shí)間壓減至20個(gè)工作日內(nèi),大中型企業(yè)“三省”服務(wù)全覆蓋;2022年年底前,160千瓦及以下小微企業(yè)全面實(shí)行“三零”服務(wù),全過(guò)程辦電時(shí)間壓減至15個(gè)工作日內(nèi)。為達(dá)成這一預(yù)期目標(biāo),公司提出做到超前對(duì)接客戶用電需求、壓減供電方案答復(fù)時(shí)間、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理流程、提升物資供應(yīng)質(zhì)效、壓減配套電網(wǎng)工程建設(shè)時(shí)間、精簡(jiǎn)優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)、推動(dòng)簡(jiǎn)化行政審批程序、優(yōu)化電網(wǎng)接入方式、引導(dǎo)客戶工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。為了壓減供電方案答復(fù)時(shí)間,公司將對(duì)實(shí)行“零投資”的低壓客戶,取消供電方案,直接啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程建設(shè)程序;對(duì)接入電網(wǎng)受限客戶,實(shí)施過(guò)渡方案,滿足客戶基本用電需求,同步啟動(dòng)配電網(wǎng)升級(jí)改造工作。為了壓減配套電網(wǎng)工程建設(shè)時(shí)間,公司提出京津冀、長(zhǎng)三角、成渝等區(qū)域的重點(diǎn)城市及公司經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)的國(guó)家級(jí)新區(qū)小微企業(yè)客戶5個(gè)工作日內(nèi)完工,其他地區(qū)10個(gè)工作日內(nèi)完工。
在高品質(zhì)服務(wù),客戶服務(wù)更便捷、更透明、更溫馨方面,公司預(yù)期成效是2021年年底前,京津冀、長(zhǎng)三角、成渝等區(qū)域的重點(diǎn)城市及公司經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)的國(guó)家級(jí)新區(qū)實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享,線上辦電率達(dá)到95%以上,其他地區(qū)90%以上;2022年年底前,全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享,完善線上服務(wù)模式,便捷客戶辦電;2023年年底前,全面構(gòu)建“獲得電力”服務(wù)新模式,客戶服務(wù)滿意度99%以上。為達(dá)成這一預(yù)期目標(biāo),公司提出推動(dòng)政企信息融合共享、推廣線上智能服務(wù)、升級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)、提供預(yù)約上門服務(wù)、規(guī)范信息公開、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
在高質(zhì)量供電,客戶用電更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更安全方面,公司預(yù)期成效是2022年年底前,直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市的市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至1、2、5、11小時(shí)以內(nèi),或年均同比壓縮8%以上;其他地級(jí)行政區(qū)的市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至2、5、9、15小時(shí)以內(nèi),或年均同比壓縮8%以上。為達(dá)成這一預(yù)期目標(biāo),公司提出打造堅(jiān)強(qiáng)智能配電網(wǎng)、科學(xué)安排停送電計(jì)劃、推行故障主動(dòng)搶修、推廣綜合能效服務(wù)、強(qiáng)化用電安全服務(wù)。
方案還提出,打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作總體進(jìn)度按照研究部署、組織落實(shí)、評(píng)估深化三個(gè)階段安排。
評(píng)論