國網(wǎng)濟寧供電營商環(huán)境案例獲評最佳實踐案例

　　日前，濟寧市優(yōu)化營商環(huán)境指揮部組織開展2023年濟寧市“好客儒鄉(xiāng)·宜商濟寧”營商環(huán)境最佳實踐案例評選活動，國網(wǎng)濟寧供電公司報送的《三個驅(qū)動，著力打造高效辦電一件事服務體系》案例在19個專業(yè)線中以總分第二的成績獲評“十佳優(yōu)秀案例”。同時，該案例被推選至省政府辦公廳參加全省“高效辦成一件事”創(chuàng)新實踐案例評比，全省僅有兩家地市的“獲得電力”案例參與此次評選。

　　近年來，國網(wǎng)濟寧供電公司堅持“企業(yè)感受第一評價、群眾滿意第一標準”，圍繞辦電用電關鍵要素，延伸服務渠道，強化惠民利企措施，加快辦電效率，提高辦電服務質(zhì)量，推動“獲得電力”服務水平再上新臺階。

　　創(chuàng)新驅(qū)動，實施充電報裝一件事。國網(wǎng)濟寧供電公司聚焦貫徹落實國家、省、市推動新能源汽車下鄉(xiāng)政策要求，堅持問題導向，著力破解新能源汽車普及堵點、卡點，創(chuàng)新推出充電樁報裝“一件事”改革。通過對全市居民小區(qū)摸底調(diào)查，綜合考慮消防安全、用電安全等因素，將基礎條件好的小區(qū)納入充電樁報裝綠色通道名單，居民申請充電樁報裝時，無需再到物業(yè)蓋章確認。實施“線上辦、免證辦、聯(lián)合辦、超前辦”，實現(xiàn)居民充電樁用電報裝“線上點單、一次辦好”。截至目前，全市累計簽訂“綠色通道”協(xié)議小區(qū)962個，惠及群眾38萬戶。

　　政策驅(qū)動，實施企業(yè)辦電一件事。國網(wǎng)濟寧供電公司貫徹落實“三省”“三零”服務舉措，主動服務地方重點項目，持續(xù)提升辦電便利度。全省率先貫通工改系統(tǒng)與電力營銷業(yè)務系統(tǒng)，對涉電行政審批線上推送，將辦電申請與行政審批集成辦理，實現(xiàn)一窗受理、并行操作。全省首家實現(xiàn)35千伏及以上電網(wǎng)配套工程“拿地即開工”，審批環(huán)節(jié)由20項簡化至8項，審批時間減少17天。成立重點項目服務團隊，提供“專人專管”精準保障，供電方案合理制定、客戶經(jīng)理全程跟蹤、配套工程超前建設的定制服務。組建重大招商項目服務專班，服務重大項目發(fā)展，有力實現(xiàn)項目落地用電保障。全力護航重大項目用電需求，合理制定電力接入方案，主動延伸電網(wǎng)投資界面，助力企業(yè)“又好、又快、又省”用電。

　　服務驅(qū)動，實施百姓辦電一件事。國網(wǎng)濟寧供電公司以群眾滿意為核心，將供電服務與社區(qū)網(wǎng)格化管理相結合，以“共建共治共享”的服務模式為引領，推動供電服務與社區(qū)、物業(yè)、居民緊密合作，打造形成社區(qū)網(wǎng)格的供電“十分鐘服務圈”。一方面實行社企共建，事在格中辦。深化與社區(qū)網(wǎng)格、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在“社網(wǎng)共建”“村網(wǎng)共建”、鄉(xiāng)村電氣化等領域合作，客戶訴求一次解決率保持98%以上。另一方面，網(wǎng)格共治，題在格中解。以“客戶訴求不出網(wǎng)格”為服務目標，在全市構建“市、縣、所”三級網(wǎng)格化電力服務管理體系，推行“大事一網(wǎng)聯(lián)動，小事一格解決”工作機制，劃分高、低壓供電基礎網(wǎng)格631個，組建“1+1+N”網(wǎng)格隊伍，分期分類開展供電“接待咨詢?nèi)?、政策宣傳日、業(yè)務辦理日、公益服務日”等系列活動，主動吸納客戶意見與建議。曲阜市圣鑫苑小區(qū)推動政企網(wǎng)格“雙融雙促”，打造出全省首個示范型彩虹網(wǎng)格會客廳，在國網(wǎng)山東省電力公司、市政府現(xiàn)場調(diào)研等活動中受到一致好評。(大眾日報記者 王浩奇 通訊員 李軍 劉越 報道)