黨的二十大報告提出，必須完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅持社會主義市場經(jīng)濟改革方向，堅持高水平對外開放，加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。
推進高水平對外開放。穩(wěn)步擴大規(guī)則、規(guī)制、管理、標準等制度型開放。加快建設貿(mào)易強國。營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。
“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”黨的十八大以來，習近平總書記多次強調(diào)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想。
作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈和國家能源安全的國有重點骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)有限公司堅決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，不斷滿足人民日益增長的美好用能需要，以實際行動為黨分憂、為國盡責、為民奉獻。
電力作為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐，是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。10年來，國家電網(wǎng)公司積極貫徹黨中央、國務院決策部署，不斷加大創(chuàng)新力度，提升服務效能，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，全力解決群眾用電方面急難愁盼問題，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展及人民美好生活提供優(yōu)質(zhì)供電服務。
世界銀行發(fā)布的歷年營商環(huán)境報告顯示，我國營商環(huán)境排名持續(xù)提升，“獲得電力”指標排名由2017年的第98位躍升至2018年的第14位再到2019年的第12位。
營商環(huán)境是“軟實力”，需要“硬措施”來托底。自2018年以來，公司陸續(xù)發(fā)布《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務水平兩年行動計劃(2019年～2020年)》《打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案(2021年～2023年)》等，出臺全面提升“獲得電力”服務水平九項舉措，加快推廣“三零”“三省”服務，全面推行“陽光業(yè)擴”服務，實現(xiàn)多項業(yè)務“一網(wǎng)通辦”。
這10年，從“減”上入手，公司不斷做服務流程的減法，持續(xù)精簡合并流程環(huán)節(jié)，壓減供電方案答復時間，優(yōu)化業(yè)擴配套電網(wǎng)項目管理流程，壓減配套電網(wǎng)工程建設時間，讓客戶辦電更省心、更省時、更省錢。
這10年，在“加”上創(chuàng)新，公司持續(xù)做服務舉措的加法，積極推動政企信息融合共享，超前對接客戶用電需求，推廣線上智能服務，升級營業(yè)廳服務體驗，提供預約上門服務;深化線上“一網(wǎng)辦”“智能辦”，迭代升級“刷臉辦”“一證辦”、電子合同在線簽訂等智能服務功能，創(chuàng)新推出“辦電e助手”等互動服務產(chǎn)品，推進水電氣暖“聯(lián)合辦”“一次辦”;加大信息公開力度，接受群眾監(jiān)督，為客戶提供便捷、多元的信息反饋渠道。
近幾年，國家電網(wǎng)公司開發(fā)“轉(zhuǎn)供電費碼”，確保階段性用電優(yōu)惠傳導至終端客戶;對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個體工商戶用電實行“欠費不停供”;開展“供電+能效服務”，助力企業(yè)降低用能成本。今年，按照“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，公司發(fā)布貫徹落實黨中央、國務院決策部署全力服務扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的八項舉措，以各種實招硬招全力助企紓困解難，優(yōu)化營商環(huán)境，助力復工復產(chǎn)。
國家電網(wǎng)公司在實現(xiàn)城市低壓小微企業(yè)“三零”服務的基礎上，逐步向農(nóng)村地區(qū)推廣160千伏安及以下小微企業(yè)“三零”服務，高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，讓企業(yè)客戶安心經(jīng)營、輕裝前行。
近年來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域、全過程。10年來，國家電網(wǎng)公司運用新技術(shù)培育新發(fā)展動能，促進供電服務轉(zhuǎn)型升級。
2012年12月，國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務集中運營正式啟動，2019年12月“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在公司經(jīng)營區(qū)全網(wǎng)上線運營，如今“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊用戶數(shù)量突破2.5億……這10年，公司持續(xù)應用數(shù)字技術(shù)迭代服務場景模式，升級技術(shù)手段滿足經(jīng)濟社會發(fā)展需求，更好服務人民美好生活用能需要。
新征程上，國家電網(wǎng)公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷豐富服務內(nèi)容、創(chuàng)新服務方式、提高服務品質(zhì)，推動供電保障從“用上電”“用好電”向“用好能”轉(zhuǎn)變，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。（韓煦）
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