今年，面對新冠疫情帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對復(fù)雜的多變經(jīng)濟(jì)形勢，國網(wǎng)甘肅電力公司經(jīng)營形勢愈發(fā)嚴(yán)峻，全年目標(biāo)完成任務(wù)難度很大，如何逆勢而上，“危”中尋“機(jī)”?國網(wǎng)甘肅省公司電力公司主動(dòng)迎戰(zhàn)，強(qiáng)化以客戶為中心理念，精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)了客戶“獲得電力”更省力、更省時(shí)、更省錢。1至4月份，該公司累計(jì)售電量增速達(dá)6.14%，4月售電量增速躍居國家電網(wǎng)公司第一位。
特快專遞“豪橫”
“真沒想到你們的速度這么快!”2月24日，在走訪企業(yè)過程中，國網(wǎng)甘肅電力公司酒泉公司用電檢查班班長趙文亞得知酒泉浙蒼塑業(yè)有限責(zé)任公司急需復(fù)工，當(dāng)即與該企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，進(jìn)行現(xiàn)場查勘，當(dāng)天下午便成功送電。
“受疫情影響，我們難以復(fù)工，年前接的一些訂單都無法按時(shí)交付，更不要說這些天的經(jīng)濟(jì)損失了。”浙蒼塑業(yè)有限責(zé)任公司一位企業(yè)負(fù)責(zé)人說道。位于酒泉經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的酒泉浙蒼塑業(yè)有限責(zé)任公司是一家從事編織袋、塑料托盤、遮陽網(wǎng)等產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售的企業(yè)。1月中旬，因?yàn)榇汗?jié)休假，該企業(yè)向酒泉公司申請暫停供電，計(jì)劃到2月初恢復(fù)，可是受到疫情影響，企業(yè)不能按時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)，造成了不小的損失。
國網(wǎng)甘肅省電力公司推行網(wǎng)格化服務(wù)方式，主動(dòng)與企業(yè)對接，一企一策，建立服務(wù)企業(yè)解難幫困問題清單。及時(shí)推出“用心、貼心、暖心、精心、細(xì)心”的服務(wù)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，落實(shí)省委省政府、國網(wǎng)公司關(guān)于“陽光業(yè)擴(kuò)”、靈活電價(jià)、優(yōu)惠電費(fèi)、免收電費(fèi)滯納金、擴(kuò)大直接交易范圍等六大措施，實(shí)現(xiàn)辦電、用電、購電的一站式溫馨服務(wù)，多為企業(yè)復(fù)產(chǎn)想法子、多為企業(yè)減負(fù)出點(diǎn)子、多為企業(yè)增收找路子，打出“組合拳”，全面助推全省企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。“流程簡化很多，沒想到當(dāng)天就能送電，只要我們及時(shí)報(bào)備，就可以隨時(shí)用電。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人對這種服務(wù)模式點(diǎn)贊。
最多跑一次“好嗨呦”
“不但施工速度要快，質(zhì)量和工藝不能有半點(diǎn)紕漏，咱們高質(zhì)量完工不反工，就是給對方節(jié)約了時(shí)間，也就加快了道路建設(shè)的速度……”國網(wǎng)甘肅省電力公司平崇信縣公司施工現(xiàn)場到崗到位安全技術(shù)監(jiān)督人員再三叮囑施工人員。 4月15日，在甘肅省平?jīng)鍪谐缧趴h薛家灣村村口，靈華高速公路崇信段第二項(xiàng)目部臨時(shí)用電工程如火如荼地進(jìn)行。電纜敷設(shè)、變壓器安裝、一體式預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置等工作標(biāo)準(zhǔn)精練，流程規(guī)范，施工現(xiàn)場安全管理嚴(yán)謹(jǐn)。
“靈華高速公路全長99.564公里，建設(shè)工期4年，僅崇信段就有30多處臨時(shí)用電，需安裝配電變壓器39臺，總?cè)萘窟_(dá)到2.1萬千伏安。電力公司根據(jù)我們?nèi)萘看?、?fù)荷穩(wěn)定的實(shí)際情況，將電源送到了工地，給我們節(jié)省大量費(fèi)用，在施工辦電過程中真正做到了讓我們‘只跑一次’，確實(shí)很滿意!”甘肅省平?jīng)鍪徐`華高速公路項(xiàng)目崇信段項(xiàng)目部經(jīng)理向電力部門豎起了大拇指。
國網(wǎng)甘肅省電力公司全面深入推進(jìn)“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，從客戶視角提升辦電服務(wù)水平，為廣大用電客戶提供便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)服務(wù)。又快又省的用電，是“獲得電力”的“吸引力”。該公司將高壓客戶接入的電網(wǎng)內(nèi)部環(huán)節(jié)壓減為“申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電”4個(gè)環(huán)節(jié)，低壓客戶壓減為“申請受理、裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)，提高辦電速度，高、低壓平均辦電時(shí)長分別壓降至21.68天和2.04天。無論是用電申請辦理、還是施工圖紙的審核把關(guān)，及時(shí)開通綠色通道，全力跟進(jìn)服務(wù)，點(diǎn)對點(diǎn)對接，面對面服務(wù)，減少了客戶跑腿次數(shù)，基本做到企業(yè)辦電“最多跑一次”。
暖心巡檢“爆棚”
“太感謝你們了!特殊時(shí)期，感謝你們能快速來現(xiàn)場為我們解答用電問題，這樣我們公司就能在第一時(shí)間掌握用電負(fù)荷配置及電價(jià)相關(guān)政策了，經(jīng)過你們的分析，我們的用電成本確實(shí)降低了。”蘭州佛慈制藥股份有限公司設(shè)備運(yùn)維部郭曉蘭向前去提供此次巡檢的營銷部負(fù)責(zé)人說。
4月25日上午，國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷部負(fù)責(zé)人組織用電檢查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、綜合能源服務(wù)等專業(yè)專家進(jìn)行專業(yè)聯(lián)合特巡，通過開展暖心服務(wù)，對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電從線路、設(shè)備、運(yùn)維等方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的特殊巡查，幫助企業(yè)切實(shí)解決用電難題，確保企業(yè)生產(chǎn)用電更加安全、可靠。并結(jié)合企業(yè)需求有針對性地組織開展現(xiàn)場指導(dǎo)及事故停電演練，提升企業(yè)用電故障快速判斷及響應(yīng)處理能力。自4月份以來，國網(wǎng)甘肅公司增加下廠服務(wù)頻次，為高壓客戶開展用能診斷分析，主動(dòng)服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電安全，及時(shí)掌握并協(xié)調(diào)解決用電需求，多為客戶解決一些實(shí)際問題。
“公司持續(xù)開展‘1+1’雙經(jīng)理制推廣，推進(jìn)‘陽光業(yè)擴(kuò)’全面落地，積極開展‘守規(guī)矩、除積弊、真服務(wù)、拓市場’等活動(dòng)，推廣應(yīng)用配網(wǎng)業(yè)擴(kuò)方案設(shè)計(jì)一體化移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝全流程可視化、痕跡化管理，推動(dòng)營商環(huán)境不斷優(yōu)化升級。”國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷部負(fù)責(zé)人說。
“幸福甘肅每一度，滿意服務(wù)每一度”，國網(wǎng)甘肅電力公司著重在“主動(dòng)”上下功夫，使得優(yōu)良的電力營商環(huán)境成為生產(chǎn)力，在優(yōu)化營商環(huán)境上“加砝碼”，讓企業(yè)客戶“獲得電力”指數(shù)不斷提升，讓甘肅經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的春天因電而生。
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