12月30日，內(nèi)蒙古電力集團公司召開本年度第三次客戶服務(wù)委員會會議。集團公司董事長、黨委書記賈振國主持會議并講話，總經(jīng)理、黨委副書記郝智強安排部署下一階段重點工作，客戶服務(wù)委員會全體成員參加會議。
會議傳達了中央、自治區(qū)關(guān)于優(yōu)化用電營商環(huán)境相關(guān)政策及會議精神，聽取了客服委員會辦公室對供電服務(wù)及優(yōu)化用電營商環(huán)境、營銷服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項治理工作匯報，聚焦客戶需求各專業(yè)部門提出實施舉措，審議通過《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平、持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境工作實施方案》(以下簡稱實施方案)，聽取了董事會監(jiān)督委員會年度優(yōu)化營商環(huán)境督查報告。
郝智強指出，要充分認識優(yōu)化用電營商環(huán)境、提升“獲得電力”服務(wù)水平的重要意義，聚焦國家、自治區(qū)政策要求和客戶用電需求，進一步建立健全規(guī)范高效的服務(wù)模式和工作體系，因地制宜、科學(xué)合理地制定各項工作舉措，推動“獲得電力”服務(wù)水平邁上新臺階。就下一步優(yōu)化用電營商環(huán)境重點工作，郝智強要求，各專業(yè)部門要高效貫徹執(zhí)行《實施方案》，對照任務(wù)要求，梳理專業(yè)制度，納入工作重點。要開展優(yōu)化用電營商環(huán)境“回頭看”工作，著力建立優(yōu)化用電營商環(huán)境第三方評價體系。要開展業(yè)擴包投資計劃執(zhí)行情況梳理排查，及時修訂完善業(yè)擴包相關(guān)制度、流程、標準。針對電采暖、充電樁等電能替代項目接入受限問題，相關(guān)專業(yè)部門要根據(jù)國家、自治區(qū)相關(guān)政策要求，調(diào)研用戶需求，摸清增長點、難點，提前謀劃配套電網(wǎng)改造計劃，提高接入能力和實時響應(yīng)速度。加快推進“業(yè)擴報裝全流程跟蹤服務(wù)體系”建立，將相關(guān)專業(yè)部門全部納入跟蹤體系，逐步建立業(yè)擴報裝工作“全流程跟蹤、全環(huán)節(jié)監(jiān)督、全方位服務(wù)”的“三全”管理模式。要認真總結(jié)、轉(zhuǎn)化營銷服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項治理工作成果，切實解決營銷服務(wù)領(lǐng)域存在的制度不完善、管理不精益、工作不規(guī)范等問題，確保營銷服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項治理工作常態(tài)化取得實效。
賈振國指出，2020年集團公司認真貫徹落實中央、自治區(qū)各項決策部署，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，在推進“三零、三省”服務(wù)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等方面做了大量工作，取得了良好成效。當(dāng)前，中央、自治區(qū)高度關(guān)注優(yōu)化營商環(huán)境工作，集團公司作為區(qū)直屬國有大型企業(yè)，要把深化“放管服”改革、優(yōu)化用電營商環(huán)境作為長期重點工作任務(wù)持續(xù)推進。針對下階段重點工作，賈振國強調(diào)，《實施方案》明確了下階段工作總體目標及壓縮辦電流程、降低辦電成本等具體目標，各部門、各單位要持續(xù)強化協(xié)同聯(lián)動，建立閉環(huán)工作機制，加強政企聯(lián)動，抓好《實施方案》貫徹落實工作。要堅持問題導(dǎo)向，對照華北能源監(jiān)管局“獲得電力”綜合監(jiān)管現(xiàn)場檢查反饋的問題，以及營銷服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項治理發(fā)現(xiàn)的問題，整章建制，補短板、強弱項。強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴肅行風(fēng)行紀，確保問題整改取得實效，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要發(fā)揮電網(wǎng)服務(wù)保障作用，助力自治區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，一方面配合好上級主管部門優(yōu)化電價結(jié)構(gòu)，助力節(jié)能減排;一方面聚焦自治區(qū)重大項目建設(shè)，多措并舉應(yīng)對電力供需緊張形勢，為自治區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強電力支撐。針對近期工業(yè)生產(chǎn)用能快速增長、同時受冬季低溫影響導(dǎo)致的能源電力供應(yīng)困難，各部門、各單位要切實做好迎峰度冬和電力保障供應(yīng)，優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
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