安徽黃山供電公司多措并舉服務(wù)民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　7月1日，安徽省黃山市降雨減弱，在位于黃山區(qū)焦村鎮(zhèn)的從筑西舍鄉(xiāng)野酒店民宿，民宿負(fù)責(zé)人郭杰組織員工清理遭水淹的一樓公共區(qū)域。黃山供電公司員工于偉梁來(lái)到民宿，幫助檢查民宿內(nèi)部電力線路運(yùn)行情況，消除用電安全隱患。

　　“暑期旅游高峰馬上就要到了，你們過(guò)來(lái)檢查一下，我們用電就放心了。”郭杰對(duì)于偉梁說(shuō)。

　　近年來(lái)，黃山市充分挖掘傳統(tǒng)文化、特色景觀，建成各類(lèi)民宿3200多家。2023年，黃山市接待游客超過(guò)330萬(wàn)人次，民宿產(chǎn)業(yè)成為推動(dòng)鄉(xiāng)村振興、帶動(dòng)村民增收的重要產(chǎn)業(yè)。黃山供電公司優(yōu)化民宿用電服務(wù)機(jī)制，為黃山市民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供可靠的電力保障。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)興

　　5月17日，在黟縣碧陽(yáng)鎮(zhèn)電力便民服務(wù)點(diǎn)，黟縣供電公司西遞中心供電所駐點(diǎn)供電員工指導(dǎo)黃山樸蔓民宿服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交專(zhuān)用變壓器報(bào)裝申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)前期勘查、確定施工方案后，6月2日，黃山供電公司員工為該民宿安裝了一臺(tái)315千伏安的變壓器。

　　近年來(lái)，黟縣民宿產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，共建成民宿1007家，形成以宏村、西遞、西武等為代表的8大民宿集群。

　　民宿產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。黃山供電公司轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，積極探索多元化、個(gè)性化服務(wù)，制訂一套完整的電力便民服務(wù)體系，在黟縣設(shè)立15個(gè)電力便民服務(wù)點(diǎn)，推動(dòng)供電服務(wù)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。電力便民服務(wù)點(diǎn)提供包括電力咨詢(xún)、故障報(bào)修、節(jié)能指導(dǎo)等在內(nèi)的一站式服務(wù)。

　　除了在黟縣，該公司還針對(duì)屯溪區(qū)黎陽(yáng)鎮(zhèn)、徽州區(qū)西溪南鎮(zhèn)等規(guī)?；袼奕海瑯?gòu)建專(zhuān)屬服務(wù)機(jī)制，建立專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)格，推行亮身份、亮機(jī)制、亮服務(wù)的“三亮”服務(wù)。

　　2023年年初，該公司聯(lián)合黃山市發(fā)展改革委、市文旅局印發(fā)《民宿供電保障服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，明確供電質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等6個(gè)方面要求。黃山供電公司依托“大黃山美宿服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)時(shí)掌握民宿客房預(yù)訂情況、入住率等信息，按月與民宿協(xié)會(huì)座談會(huì)商，研判區(qū)域供電服務(wù)壓力，針對(duì)性制訂現(xiàn)場(chǎng)值守、應(yīng)急電源調(diào)配等保障方案，及時(shí)滿(mǎn)足民宿用電訴求。

　　2023年，黃山供電公司月均處理民宿辦電訴求300余件，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持100%。

　　數(shù)智賦能效率高

　　“黃山區(qū)湯口鎮(zhèn)寨西商業(yè)街‘靜語(yǔ)·書(shū)花間’民宿電流異常，請(qǐng)前往查看。”6月23日，湯口鎮(zhèn)遭遇暴雨天氣，黃山供電公司景區(qū)綜合服務(wù)班客戶(hù)經(jīng)理程新中收到該公司實(shí)時(shí)測(cè)量工單中心應(yīng)用推送的信息，隨即冒雨前往勘查。程新中來(lái)到民宿后仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)插排受潮漏電，隨即快速排除故障。

　　湯口鎮(zhèn)有大大小小300多家民宿。該鎮(zhèn)位于黃山風(fēng)景區(qū)的南大門(mén)，是景區(qū)重要的旅游接待和綜合服務(wù)基地，今年1～4月累計(jì)接待游客213萬(wàn)人次。

　　“民宿客戶(hù)用電量大，對(duì)供電可靠性要求高。多虧了數(shù)字化應(yīng)用，讓我們工作起來(lái)更有底氣。”程新中說(shuō)。

　　程新中口中的數(shù)字化應(yīng)用涵蓋了營(yíng)配調(diào)多專(zhuān)業(yè)和多種場(chǎng)景，通過(guò)“電網(wǎng)一張圖”，整合全市為民宿集群供電的35千伏變電站、配電線路保電信息，同時(shí)還依托臺(tái)區(qū)智能融合終端、配電自動(dòng)化開(kāi)關(guān)和智能電能表，監(jiān)測(cè)民宿涉及的配網(wǎng)線路、供電臺(tái)區(qū)和客戶(hù)端的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)用電異常實(shí)時(shí)告警。

　　“當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到數(shù)據(jù)異常后，就會(huì)自動(dòng)派單給我們。由我們第一時(shí)間處理隱患問(wèn)題。”程新中說(shuō)。

　　此外，該公司深挖跨行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，與通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)通信基站數(shù)據(jù)共享，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)游客分布變化，更加精準(zhǔn)、高效地服務(wù)民宿用電。該公司還研發(fā)民宿用能分析平臺(tái)，通過(guò)報(bào)裝量、過(guò)(銷(xiāo))戶(hù)量研判區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，定期向政府相關(guān)部門(mén)提供民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析報(bào)告，為民宿發(fā)展規(guī)劃提供輔助決策依據(jù)。

　　“藏電于景”古村美

　　6月8日清晨，祖源村雨后初霽，云霧繚繞，陽(yáng)光從云海中漫出，照射在層層梯田上。游客們從村里民宿向觀景平臺(tái)聚攏，欣賞云海景觀。

　　祖源村位于休寧縣溪口鎮(zhèn)西南部的五龍山脈深處，是一個(gè)歷史悠久的古村落。近年來(lái)，溪口鎮(zhèn)依托祖源村的古村特色，因地制宜發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，通過(guò)招商引資和村民創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的方式，改造村內(nèi)30多棟傳統(tǒng)民宅，打造形成了“夢(mèng)鄉(xiāng)村”祖源民宿群。

　　2017年3月以來(lái)，為了滿(mǎn)足民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，黃山供電公司對(duì)祖源村電網(wǎng)實(shí)施改造升級(jí)，將供電容量由200千伏安提升至800千伏安。

　　在電網(wǎng)改造升級(jí)過(guò)程中，黃山供電公司合理規(guī)劃變壓器布點(diǎn)和低壓線路走向，優(yōu)化設(shè)計(jì)表箱、電桿等外觀，使其與白墻黛瓦融為一體，實(shí)現(xiàn)“藏電于景”，最大限度保留古村韻味，不破壞徽派建筑的風(fēng)貌。

　　黃山供電公司總結(jié)祖源村電網(wǎng)改造升級(jí)經(jīng)驗(yàn)，編制《傳統(tǒng)村落中低壓配電網(wǎng)建設(shè)改造技術(shù)導(dǎo)則》，確立了傳統(tǒng)村落中低壓配電網(wǎng)建設(shè)改造基本要求，實(shí)現(xiàn)電力元素與徽派文化、自然景觀有機(jī)融合。

　　“電力設(shè)施不但沒(méi)有破壞村里的環(huán)境，反而為美麗鄉(xiāng)村增添了亮點(diǎn)。”黃山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局派駐祖源村第一書(shū)記汪光軍說(shuō)。(陳磊)