2020年是極不平凡的一年。國家電網(wǎng)公司營銷系統(tǒng)全力以赴戰(zhàn)疫情、保供電、助“六穩(wěn)”、促“六保”,完成服務(wù)脫貧攻堅和大氣污染防治任務(wù),持續(xù)優(yōu)化提升電力營商環(huán)境,推動能源消費革命,在服務(wù)客戶的前沿陣地上,踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨——
供電員工在“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)、海拔3865米的西藏山南市貢嘎縣克西鄉(xiāng)10千伏及以下配網(wǎng)改造工程現(xiàn)場更換電表。閆昱翰 攝
隆冬時節(jié),西藏阿里通了大網(wǎng)電,岡仁波齊峰腳下的旅館老板赤來把原本當(dāng)擺設(shè)的電器都用了起來;湖北長陽縣老家菜園蔬菜合作社社員田開欣把菜“搬”上央企消費扶貧APP,輕輕一點實現(xiàn)脫貧致富夢;河南新鄉(xiāng)凱隆化纖有限公司復(fù)工后,總經(jīng)理朱林濤在“電e貸”上申請到了160萬元的貸款,解了燃眉之急……
這些故事里都有“電力先行官”的身影。營銷服務(wù)是國家電網(wǎng)有限公司落實國家重大戰(zhàn)略的主陣地、服務(wù)人民群眾的最前沿。2020年,在公司黨組堅強領(lǐng)導(dǎo)下,國網(wǎng)營銷部做好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電服務(wù)保障,服務(wù)決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,推進(jìn)能源消費革命,書寫了一份份為人民美好生活充電的答卷。
關(guān)鍵時刻顯擔(dān)當(dāng)電力“托底”又“先行”
2020年,經(jīng)歷了驚心動魄的抗疫大戰(zhàn)、經(jīng)歷了艱苦卓絕的歷史大考。國網(wǎng)營銷部貫徹落實公司相關(guān)部署,守住了疫情防控的電力“生命線”,跑出了助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“加速度”。
電力是重要的基礎(chǔ)保障。疫情發(fā)生后,在抗擊新冠肺炎疫情的主戰(zhàn)場武漢,幾百名供電員工日夜奮戰(zhàn),創(chuàng)下了火神山醫(yī)院5天通電、雷神山醫(yī)院3天通電的紀(jì)錄。公司系統(tǒng)各單位組建全天候服務(wù)團(tuán)隊,出動14.5萬人保障重點客戶和人民生活用電萬無一失。
疫情沖擊經(jīng)濟(jì)社會運行。復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號角吹響后,公司以7批59項服務(wù)舉措全力助推經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
工商業(yè)電價打九五折、欠費不停電、變壓器暫停和恢復(fù)不受原有條件限制……惦記著客戶難處的“電管家”第一時間把好消息、好政策、好舉措送上,并完成規(guī)則變更、賬單調(diào)整、系統(tǒng)改造等工作。
從一組數(shù)據(jù)中可以窺見公司助“六穩(wěn)”、促“六保”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。2020年,公司為4140家疫情防控重點企業(yè)提供“三零”服務(wù),承擔(dān)客戶側(cè)投資2.9億元;為4240萬家工商業(yè)企業(yè)減免電費757億元,為25萬家困難企業(yè)辦理靈活暫停用電,減少基本電費支出129億元;實行欠費不停電,為109萬戶次企業(yè)減輕113億元電費資金周轉(zhuǎn)壓力,保障251萬戶次欠費居民生活用電。
創(chuàng)新在服務(wù)中應(yīng)運而生。為把電費減免的政策紅利傳遞給每一戶電力客戶,公司推出了“轉(zhuǎn)供電費碼”。企業(yè)復(fù)工電力指數(shù)在分析比對用電信息采集系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上誕生,服務(wù)政府決策。2.9萬家企業(yè)通過使用電費網(wǎng)銀和電費金融服務(wù)產(chǎn)品緩解資金壓力。
復(fù)工復(fù)產(chǎn)初期,公司為企業(yè)走出短期困境提振信心。立足長遠(yuǎn),公司進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,助力經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
2020年9月18日,公司出臺全面提升“獲得電力”服務(wù)水平九項舉措,三年將累計為經(jīng)營區(qū)內(nèi)企業(yè)節(jié)省投資超1000億元。公司系統(tǒng)各單位結(jié)合各地實際,紛紛出臺細(xì)化舉措。
電力營商環(huán)境好不好?客戶說了算。北京人衛(wèi)中藥飲片有限公司負(fù)責(zé)人為升級版的“三零”服務(wù)點贊。2020年3月,企業(yè)享受到低壓接電占掘路免審批政策,從申請到接電只等了8天,而且沒跑路、沒花錢。
世界銀行于2020年7月發(fā)布《中國優(yōu)化營商環(huán)境的成功經(jīng)驗》報告,指出我國“獲得電力”指標(biāo)已接近或已處于全球最佳實踐前沿,移動作業(yè)、線上辦電、電子合同等創(chuàng)新做法值得向全球推介。
持續(xù)加碼,2020年的最后一天,公司發(fā)布《打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》。2022年年底前,160千瓦及以下小微企業(yè)將全面享受“三零”服務(wù)。
服務(wù)大局有作為助力打贏脫貧和污染防治攻堅戰(zhàn)
許多奮斗目標(biāo)在2020年畫上句號。面對新冠肺炎疫情,決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅的陣腳沒有被打亂,藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動計劃圓滿收官。
貫徹中央決策部署始終是公司營銷工作的主線。公司連續(xù)三年在中央單位定點扶貧成效考核中評價為“好”。國網(wǎng)營銷部扶貧處、國網(wǎng)青海電力營銷部、國網(wǎng)電商公司光伏云事業(yè)部獲全國脫貧攻堅“組織創(chuàng)新獎”。
百日攻堅,啃下脫貧攻堅最難啃的“硬骨頭”——2020年6月30日,公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)全面完成。電能沿著條條銀線翻山越嶺。1777萬居民實現(xiàn)了從“用上電”到“用好電”的轉(zhuǎn)變。
對此,四川理塘縣莫壩鄉(xiāng)達(dá)火村黑陶合作社負(fù)責(zé)人扎西多吉深有體會。鄉(xiāng)里連上主網(wǎng)后,與以前用小水電相比,供電質(zhì)量提升了。合作社用上電烤箱和碎石機后,黑陶制品產(chǎn)量提升了10倍。
截至2020年10月底,公司定點扶貧的“四縣一區(qū)”全部脫貧摘帽,貧困人口全部清零。公司各單位承擔(dān)的扶貧任務(wù)也全線收官,2029個扶貧點出列,39萬貧困群眾脫貧。
在這些地區(qū),公司派駐扶貧干部7008名,投入資金6.24億元。一座座特色種植基地生機勃勃、一個個富民產(chǎn)業(yè)落地生根、一張張笑臉洋溢著幸福。
脫貧攻堅是民生,污染防治也是民生。2020年,能源消費進(jìn)一步向清潔化轉(zhuǎn)型,綠色發(fā)展理念日益融入人們的生產(chǎn)生活中。
很多地方的天更藍(lán)了。公司投資196.4億元完成2020年“煤改電”配套電網(wǎng)工程,惠及271.1萬戶居民。近年來,取暖電量累計367億千瓦時,相當(dāng)于減少散燒煤2055萬噸,減排二氧化硫和粉塵等污染物1162萬噸。
江河湖海邊的空氣更清新了。公司共建成投運岸電設(shè)施1203套,帶動社會投資建設(shè)岸電設(shè)施4600余套,實現(xiàn)長江干線主要港口碼頭岸電基本覆蓋。
馬路上的新能源汽車更多了。公司推進(jìn)充電設(shè)施建設(shè)布局,2020年新建成投運充電樁8.15萬個,充電量21.44億千瓦時,同比增長23.45%。
電力大數(shù)據(jù)為環(huán)境治理賦能。在山西,環(huán)保智慧“電偵察”系統(tǒng)向環(huán)保部門推送“工業(yè)源減排清單”上的企業(yè)減排信息;在甘肅,數(shù)字化黃河生態(tài)保護(hù)電力監(jiān)控平臺助力識別黃河沿岸高風(fēng)險排污企業(yè);在杭州,“電力大數(shù)據(jù)+環(huán)保”排污監(jiān)測系統(tǒng)實現(xiàn)環(huán)保設(shè)備“云上查”、排污監(jiān)管“線上盯”。
2020年11月11日,生態(tài)環(huán)境部與公司簽署《電力大數(shù)據(jù)助力打贏打好污染防治攻堅戰(zhàn)戰(zhàn)略合作協(xié)議》,攜手為建設(shè)美麗中國貢獻(xiàn)力量。
逆風(fēng)破浪開新局打出開源節(jié)流提質(zhì)增效“組合拳”
企業(yè)自身實力強、內(nèi)功深厚才能在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮更大作用。公司作為國有企業(yè),只有履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任,才能更好地履行政治責(zé)任和社會責(zé)任。
公司連續(xù)16年獲國資委業(yè)績考核A級,在《財富》世界500強中排名第三,連續(xù)五年位列中國500最具價值品牌榜首。營銷工作是公司經(jīng)營業(yè)績的核心體現(xiàn)。國網(wǎng)營銷部在開拓市場上下功夫,在提質(zhì)增效上做文章,筑牢發(fā)展根基。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶是開拓市場的“法寶”。
華潤三九(棗莊)藥業(yè)是北方最大的顆粒劑生產(chǎn)企業(yè)。疫情發(fā)生以來,山東棗莊供電公司為企業(yè)制訂“一戶一策”供電保障方案,調(diào)整基本電費計算方式降成本,得到了企業(yè)的青睞。企業(yè)從外部營業(yè)區(qū)接入棗莊電網(wǎng),使該公司年增售電量超過1000萬千瓦時。
2020年,公司累計接收原外部供區(qū)客戶155.44萬個、增加電量138.20億千瓦時。
對于存量客戶,公司探索“供電+能效服務(wù)”,讓客戶以更少的投入獲得同等的能源服務(wù)。打開網(wǎng)上國網(wǎng)APP,點擊“用能分析”模塊,客戶可以了解自身的用電情況和特征,獲取優(yōu)化用能建議,降低非必要的電費支出,提高用能效率。
電能替代對于推動能源消費革命意義重大。公司圍繞交通運輸、居民采暖、工(農(nóng))業(yè)生產(chǎn)制造、電力供應(yīng)與消費、家庭電氣化等重點領(lǐng)域,不斷拓展電能替代的深度和廣度。
在綜合能源市場的藍(lán)海中,公司破浪前行,2020年累計開展綜合能源服務(wù)項目10637個,年收入與上一年比實現(xiàn)翻倍。
視角從外轉(zhuǎn)向內(nèi),挖潛增效是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的題中之義。
加強線損治理是挖潛增效的重要手段,公司系統(tǒng)各單位各出奇招。國網(wǎng)江蘇電力為每個臺區(qū)單獨設(shè)定線損合理區(qū)間,既壓降了臺區(qū)電量損耗,又提升了企業(yè)經(jīng)營效益;國網(wǎng)浙江電力建立多維智能診斷平臺,實現(xiàn)線損異常智能化分析及降損策略自動生成;國網(wǎng)重慶電力以網(wǎng)格化建設(shè)提升線損管控水平,使臺區(qū)線損管理更清晰、職責(zé)劃分更明確。
截至2020年12月底,公司臺區(qū)線損率3.15%,較年初壓降0.93個百分點,累計減少電量損失46.67億千瓦時,降損收益19.60億元。
電能表連接電網(wǎng)企業(yè)和客戶。公司開展智能電表失準(zhǔn)更換,一方面借助失準(zhǔn)更換模型累計發(fā)現(xiàn)違約竊電9726起,追繳電費及違約金2.24億元;另一方面,使3604萬只電能表得以延期使用,節(jié)約電能表輪換資金約62.84億元。
種種提升經(jīng)營效益舉措的背后,都有公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的印記。在與客戶關(guān)系最密切的營銷戰(zhàn)線上,數(shù)字化轉(zhuǎn)型也取得了突破性進(jìn)展,省營銷服務(wù)中心功能全面完善。
新的一年,新的征程。服務(wù)脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興有效銜接,提升“獲得電力”服務(wù)水平,實現(xiàn)綜合能源與供電業(yè)務(wù)融合發(fā)展,進(jìn)一步拓展電能替代市場,助推新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展……新任務(wù)在肩,在公司黨組部署下,在加快建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)程中,公司營銷工作堅持以人民為中心,服務(wù)人民美好生活需要。
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