3月15日上午，在江蘇省南京市秦淮區(qū)明瓦廊的一家火鍋店里，南京供電公司網(wǎng)格化服務(wù)人員正進(jìn)行用電增容改造。“我們準(zhǔn)備新開火鍋店，申請用電增容，供電員工當(dāng)天就上門勘查，快速實(shí)施改造。我們的火鍋店就要順利開業(yè)了。”火鍋店老板林先生高興地說。
去年5月，南京供電公司組建網(wǎng)格化柔性團(tuán)隊(duì)，支撐構(gòu)建“以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)體系，提升“獲得電力”服務(wù)水平，滿足經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的用能需求。
“作為網(wǎng)格化柔性團(tuán)隊(duì)成員，我了解供區(qū)內(nèi)供電設(shè)備的運(yùn)行情況，能夠隨時(shí)響應(yīng)沿街店鋪、小微企業(yè)的用電需求。”全程負(fù)責(zé)對接火鍋店增容改造的南京供電公司低壓客戶經(jīng)理郭峻峰說。南京供電公司計(jì)量室主任馮隆基介紹，郭峻峰所在的低壓客戶四班原本業(yè)務(wù)種類單一，南京供電公司組建網(wǎng)格化柔性團(tuán)隊(duì)后，通過將“同一鏈條不同環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)融合”，全面整合了低壓業(yè)擴(kuò)、用電檢查、裝表接電等6類業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)一站式辦理。
同時(shí)，南京供電公司以網(wǎng)格化分區(qū)為支撐保障，將主城區(qū)劃分為4個低壓班組區(qū)域網(wǎng)格、18個客戶經(jīng)理大網(wǎng)格、66個臺區(qū)經(jīng)理小網(wǎng)格，形成了“低壓班組對接政府機(jī)構(gòu)、客戶經(jīng)理對接街道社區(qū)、臺區(qū)經(jīng)理對接用電客戶”的網(wǎng)格化服務(wù)體系。
3月18日，在南京市秦淮區(qū)楓丹花園小區(qū)31號樓前，供電員工正在為新裝電梯接電，不時(shí)有居民圍觀稱贊。“多虧了供電員工高效的服務(wù)，讓我們老年人能早日用上電梯。”楓丹花園小區(qū)業(yè)主代表龔文靜說。楓丹花園小區(qū)的住戶多為老年人，由于樓房沒有電梯，住戶上下樓一直是個大問題。3月中旬，在征得整棟樓全體業(yè)主同意之后，31號樓開始安裝電梯。該小區(qū)的專屬臺區(qū)經(jīng)理劉圣庚第一時(shí)間上門為住戶辦理了接電申請，制訂供電方案。
位于南京市鼓樓區(qū)西康路的寧夏路18號小區(qū)，因建設(shè)年代較久遠(yuǎn)，物業(yè)設(shè)施不夠完善，小區(qū)內(nèi)較多住戶用“飛線”給電瓶車充電，曾引發(fā)火災(zāi)。類似的小區(qū)不止這一個。為了保障居民客戶用電安全，南京供電公司網(wǎng)格化柔性團(tuán)隊(duì)面向街道社區(qū)推出“安全共建套餐”，聯(lián)合街道社區(qū)打造3個電力安全示范小區(qū)，開展90余次充用電安全隱患檢查，對235個小區(qū)開展電動自行車“飛線”充電治理。如今，在這些老小區(qū)內(nèi)改造一新的車棚里，每隔一米就安裝了一座充電樁，居民可刷卡為電動自行車充電。
今年1月底，南京供電公司網(wǎng)格化柔性團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)用能數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集全覆蓋的基礎(chǔ)上，面向政府部門推出了“大數(shù)據(jù)輔助決策套餐”，運(yùn)用電力大數(shù)據(jù)，重點(diǎn)監(jiān)測南京主城區(qū)99個低壓供電社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的用電情況，全天候保障供電安全。該公司還打造了“電力看經(jīng)濟(jì)”“電力看安全”“電力看環(huán)保”等系列數(shù)字化產(chǎn)品，推出“復(fù)工復(fù)產(chǎn)電力指數(shù)”，向南京市委、市政府提供電力大數(shù)據(jù)報(bào)告，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
自網(wǎng)格化柔性團(tuán)隊(duì)組建以來，服務(wù)片區(qū)的電費(fèi)回收率同比提高了0.52個百分點(diǎn)，臺區(qū)線損合格率同比提高了4.81個百分點(diǎn)，搶修平均到達(dá)時(shí)間同比縮短15分鐘，客戶投訴總量同比下降36%。
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