“呂師傅，你來幫我看看我家電表是不是壞了？廚師正在為客人做飯，突然就停電了。”10月29日一大早，山東省昌邑市龍池鎮(zhèn)馬渠村普江飯店負(fù)責(zé)人陳永中打電話向昌邑市供電公司龍池供電所員工呂延孔求助。放下電話，呂延孔迅速查看了遠(yuǎn)程計(jì)量抄表系統(tǒng)。系統(tǒng)顯示，客戶的電表已無法正常讀取數(shù)據(jù)。呂延孔隨即來到陳永中家排查，確認(rèn)是表內(nèi)出現(xiàn)故障。他立即將故障電表拆除，換上了新電表。
年初以來，龍池鎮(zhèn)政府推進(jìn)紅色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設(shè)集特色餐飲、鄉(xiāng)村民宿、康養(yǎng)醫(yī)療于一體的紅色文旅小鎮(zhèn)。龍池供電所以臺(tái)區(qū)經(jīng)理為載體，創(chuàng)新推行“菜單式”服務(wù)模式，支撐鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
“菜單式”服務(wù)客戶用電
在龍池供電所所長劉萌手中，有一本手工繪制的“菜單服務(wù)地圖”，上面密密麻麻地標(biāo)注著龍池鎮(zhèn)每一個(gè)黨性教育紅色展館的具體位置和用電情況。
“最大的就是渤海走廊革命斗爭陳列館，周圍這幾個(gè)是昌邑抗日殉國烈士祠、李福澤事跡陳列館等。”劉萌說，“這些地方都是我們的重點(diǎn)服務(wù)對象。”
今年，龍池供電所圍繞鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展推廣客戶經(jīng)理制，為每個(gè)項(xiàng)目配置一名服務(wù)經(jīng)理，提供“一對一”跟蹤辦電服務(wù)，確?？蛻繇?xiàng)目進(jìn)度、用電需求“兩清楚”。該公司采取“走訪+”形式，定期為高?？蛻籼峁┥祥T用電指導(dǎo)服務(wù)，堅(jiān)持開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)集市、進(jìn)家庭、進(jìn)田間“六進(jìn)”活動(dòng)。
年初以來，龍池供電所組織員工共為217家企業(yè)提供了辦電、排查用電安全隱患等服務(wù)，解決了當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)辦電程序煩瑣等問題，提升客戶電力“獲得感”。
“星級廚師”提供多元服務(wù)
4月份，海大集團(tuán)建設(shè)的龍池鎮(zhèn)海洋生態(tài)養(yǎng)殖示范園初具規(guī)模，但園區(qū)內(nèi)的“漁光互補(bǔ)”裝置發(fā)電量如何上網(wǎng)卻讓企業(yè)負(fù)責(zé)人李濤為了難。
臺(tái)區(qū)經(jīng)理韓紹強(qiáng)了解情況后，便與李濤溝通，指導(dǎo)他準(zhǔn)備相關(guān)材料，講解光伏并網(wǎng)政策及要求，并幫助他把所有資料錄入系統(tǒng)，為他提供光伏并網(wǎng)結(jié)算全程服務(wù)。
龍池供電所建立臺(tái)區(qū)經(jīng)理檔案，詳細(xì)收集每名臺(tái)區(qū)經(jīng)理的基本信息、業(yè)務(wù)特長，挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理作為“星級廚師”，為重點(diǎn)客戶提供服務(wù)。該公司建立培訓(xùn)項(xiàng)目中心數(shù)據(jù)庫，制作內(nèi)容涵蓋營銷管理、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)操作視頻，豐富線上、線下業(yè)務(wù)培訓(xùn)形式，提升“星級廚師”服務(wù)水平。
“為了做好光伏客戶的服務(wù)工作，我主動(dòng)承接了并網(wǎng)電量電費(fèi)每月結(jié)算工作，為客戶講解電費(fèi)結(jié)算方式，每個(gè)月通過電話、微信、上門走訪等方式與客戶核實(shí)光伏并網(wǎng)電量電費(fèi)，保障客戶的經(jīng)濟(jì)效益。”韓紹強(qiáng)說。
龍池供電所建立臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)記錄臺(tái)賬，實(shí)行積分制管理，通過績效激發(fā)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的積極性和主動(dòng)性。針對培訓(xùn)內(nèi)容，供電所員工可選擇集中培訓(xùn)，也可下載培訓(xùn)課件自學(xué)。目前，該供電所已經(jīng)培養(yǎng)了8名“一專多能”的“星級廚師”。
現(xiàn)在，韓紹強(qiáng)學(xué)會(huì)了全面“義診”“漁光互補(bǔ)”光伏設(shè)備，能配合客戶開展設(shè)備性能測試，幫助客戶及時(shí)消除配電柜、計(jì)量裝置、光伏板等光伏發(fā)電設(shè)施的安全隱患，保障光伏發(fā)電設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。
“目前，育苗區(qū)內(nèi)的30個(gè)生產(chǎn)車間已經(jīng)投產(chǎn)，蝦苗生產(chǎn)有了充足的電力保證。”李濤說，“從4月份到現(xiàn)在，我們‘漁光互補(bǔ)’裝置共上網(wǎng)248萬度電，收入98萬元。”
網(wǎng)格化管理讓農(nóng)戶有了“電管家”
“電足了，抽水機(jī)和蓄水裝置現(xiàn)在能24小時(shí)遠(yuǎn)程待命，這下我們就不擔(dān)心種植區(qū)里的設(shè)備啟動(dòng)不起來了。”10月7日，在龍池鎮(zhèn)石坊現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展專業(yè)合作社，負(fù)責(zé)人魏日輝對上門服務(wù)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理魏再芳說。
今年，昌邑市供電公司在龍池鎮(zhèn)投資601.57萬元，改造10千伏線路5.1千米、0.4千伏線路29.12千米，新增配電變壓器21臺(tái)，容量8400千伏安，提高區(qū)域供電能力，滿足地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的用電需求。
龍池鎮(zhèn)有26個(gè)村11136戶居民、294個(gè)企事業(yè)單位。針對服務(wù)區(qū)域廣、客戶多的現(xiàn)狀，龍池供電所在做好農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的同時(shí)，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，建立“1+N”臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格制，設(shè)立服務(wù)公示牌和服務(wù)電話，讓客戶有自己的“電管家”、享受全方位的專屬服務(wù)。
龍池供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理深入農(nóng)產(chǎn)品種植戶、為農(nóng)服務(wù)中心，全面走訪了解客戶用電需求，服務(wù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
在做好線下服務(wù)的同時(shí)，龍池供電所樹立“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”的服務(wù)理念，完成“三型一化”供電營業(yè)廳改造，在供電營業(yè)廳安裝了“網(wǎng)上國網(wǎng)”云終端、自助終端等設(shè)備，設(shè)立了智能體驗(yàn)區(qū)、智能業(yè)務(wù)辦理區(qū)等，提升客戶辦電體驗(yàn)。該所還建了717個(gè)臺(tái)區(qū)微信服務(wù)群，24小時(shí)實(shí)時(shí)解答客戶的日常用電問題。
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