12月4日上午，在山東省煙臺(tái)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)八角街道泊子村低壓配電臺(tái)區(qū)，煙臺(tái)供電公司開發(fā)園區(qū)供電中心八角供電所員工正在檢測(cè)感知設(shè)備運(yùn)行情況。年初以來(lái)，八角供電所推進(jìn)全電化數(shù)字供電所建設(shè)，建成數(shù)字化精品臺(tái)區(qū)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升供電能力和服務(wù)質(zhì)效。
設(shè)備全息感知主動(dòng)服務(wù)客戶
“家里沒電我都不知道，你們咋就第一時(shí)間上門解決了？”12月1日，煙臺(tái)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)馬爾貝拉社區(qū)的李女士接到八角供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理葉大慶的電話，說(shuō)李女士家停電已恢復(fù)，正在上夜班的她并不知道家里停電了，便問葉大慶。
葉大慶能第一時(shí)間上門主動(dòng)搶修，是因?yàn)榘私枪╇娝弥械蛪涸O(shè)備的全息感知及分鐘級(jí)數(shù)據(jù)采集功能，通過(guò)供電服務(wù)系統(tǒng)形成主動(dòng)搶修工單，并把工單派到他的手機(jī)上。這樣，他接到工單的時(shí)間會(huì)先于客戶報(bào)修時(shí)間。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，葉大慶發(fā)現(xiàn)是客戶表前開關(guān)失壓造成停電，隨即處理了故障，為客戶恢復(fù)了供電。
年初以來(lái)，八角供電所加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建配電能源互聯(lián)網(wǎng)體系，提升配網(wǎng)全息感知、數(shù)據(jù)融合和智能化水平。為馬爾貝拉社區(qū)供電的臺(tái)區(qū)就是八角供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)臺(tái)區(qū)。八角供電所在這個(gè)臺(tái)區(qū)基于配電物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)開展中低壓設(shè)備智能化改造，實(shí)時(shí)獲取設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)中低壓設(shè)備狀態(tài)全景分鐘級(jí)感知、故障就地快速研判。
1～11月份，該供電所共完成23條主動(dòng)搶修工單，客戶報(bào)修量同比下降約40%。
數(shù)字化整合與改造提升服務(wù)質(zhì)效
“現(xiàn)在填寫的紙質(zhì)記錄比以前少了很多，工作效率提高了。”八角供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理劉常泉在班組安全活動(dòng)日討論數(shù)字化建設(shè)效果時(shí)說(shuō)。參與討論的班組成員都有同樣的感受。自年初實(shí)施全電數(shù)字化供電所試點(diǎn)建設(shè)以來(lái)，八角供電所通過(guò)設(shè)備數(shù)字化改造、數(shù)據(jù)數(shù)字化整合、人員數(shù)字化培訓(xùn)，以“工單驅(qū)動(dòng)”模式為源動(dòng)力，不斷提升供電所人員素質(zhì)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)減負(fù)增效。
“現(xiàn)在刷臉進(jìn)入庫(kù)房，就能領(lǐng)用材料和工具，不用找倉(cāng)庫(kù)管理員簽字了，省了很多時(shí)間，業(yè)務(wù)辦理流程更順了。”劉常泉說(shuō)。在數(shù)字化供電所建設(shè)中，八角供電所對(duì)原有庫(kù)房實(shí)施智能化改造，引入射頻識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)員工刷臉進(jìn)入、領(lǐng)料情況自動(dòng)記錄、庫(kù)房臺(tái)賬自動(dòng)盤點(diǎn)，省去了煩瑣的紙質(zhì)記錄環(huán)節(jié)，縮短了領(lǐng)料時(shí)間。
此外，八角供電所通過(guò)整合數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析、研判功能，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供電源接入點(diǎn)的精準(zhǔn)定位，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。年初以來(lái)，八角供電所低壓業(yè)擴(kuò)平均送電時(shí)間為167分鐘，處于全省領(lǐng)先水平，客戶回訪滿意率100%。
線上線下結(jié)合提供特色服務(wù)
“感謝大家的理解，我們正全力搶修，爭(zhēng)取下午5點(diǎn)恢復(fù)供電。有最新進(jìn)展，我們會(huì)第一時(shí)間通知大家。”10月7日14時(shí)，八角供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理劉光輝在中建悅海和園小區(qū)供電客戶微信群發(fā)了這樣一條信息。
當(dāng)天13時(shí)50分，受惡劣天氣影響，為該小區(qū)供電的10千伏武漢線斷線跳閘。開發(fā)園區(qū)供電中心迅速組織十余名員工到現(xiàn)場(chǎng)搶修。16時(shí)40分許，故障排除，小區(qū)恢復(fù)供電。
在八角供電所，8名臺(tái)區(qū)經(jīng)理承擔(dān)著供區(qū)23個(gè)自然村和9個(gè)居民小區(qū)共計(jì)2.2萬(wàn)戶低壓居民客戶的供用電服務(wù)工作。針對(duì)服務(wù)區(qū)域廣、客戶多、任務(wù)重的實(shí)際，八角供電所將服務(wù)區(qū)域劃分為2個(gè)片區(qū)8個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配置一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理。臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過(guò)線上、線下相結(jié)合的模式建立“一村一檔、一社區(qū)一案”，提供精準(zhǔn)的特色服務(wù)?？紤]新冠肺炎防疫需求，臺(tái)區(qū)經(jīng)理提高線上服務(wù)能力，建立社區(qū)管家群、樓長(zhǎng)群和村委會(huì)成員群，集中發(fā)布供電服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)和透明化搶修。
1～11月份，八角供電所業(yè)務(wù)線上辦理率100%，客戶線上交費(fèi)率99.5%，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推廣覆蓋率64%。目前，該所員工面對(duì)面走訪客戶3000戶次，線上訪問客戶1.5萬(wàn)戶次，客戶服務(wù)滿意率達(dá)100%。
評(píng)論