“感謝你們，上周你們走訪時我們提的更改抄表時間、電工培訓(xùn)等意見這么快就都給落實好了?！?月6日，在廈門市自貿(mào)區(qū)內(nèi)，廈門萬翔物流有限公司用電負責人向前來進行回訪的廈門供電公司用電檢查員小林表示感謝。
　　為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更好了解客戶對用電的需求，近期，廈門供電公司結(jié)合春季安全大檢查工作，積極組織電力片區(qū)經(jīng)理開展客戶大走訪活動，進企業(yè)、進社區(qū)、進農(nóng)村，了解用電問題，傾聽客戶心聲。

　　“從2月底起，我們對自貿(mào)區(qū)內(nèi)300多戶用電企業(yè)開展?jié)L動式‘一對一’走訪，零距離了解客戶用電需求。”廈門供電公司用電檢查員小林介紹說，在走訪過程中，重點了解企業(yè)生產(chǎn)負荷情況，全面檢查廠房設(shè)備及線路是否存在安全隱患，并向企業(yè)負責人宣傳安全用電知識和發(fā)放安全用電手冊，詢問企業(yè)對電網(wǎng)供電能力需求和對供電服務(wù)的建議和意見。同時 ，該公司為期2個月的“光耀365—溫馨電力社區(qū)行”物業(yè)走訪工作也于3月30日啟動，預(yù)計訪談廈門島內(nèi)1100多家物業(yè)管理方，屆時收集來的服務(wù)提升意見和建議將為下一步提升電力片區(qū)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和延伸提供借鑒。

　　此外，對服務(wù)中的焦點熱點問題訴求管控方面，廈門供電公司則深化投訴流程管控、緊盯熱點問題、深入現(xiàn)場調(diào)查，第一季度共開展了27項調(diào)查任務(wù)，涵蓋三個片區(qū)的17個班組，現(xiàn)場調(diào)查了11個供電營業(yè)廳、14個搶修現(xiàn)場和24位客戶現(xiàn)場，穿透了27個典型案例，第一時間將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)進行整改，并向、職能管理部門提出32項服務(wù)提升建議。

　　下一步，該公司進一步完善“一格三員”統(tǒng)一模式的片區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)抓好投訴管控，繼續(xù)常態(tài)開展服務(wù)預(yù)警、督辦工作，不斷提升客戶服務(wù)能力。(王殷)