5月31日，焦作供電公司組織工作人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)民主路、太極景潤、中站等7個(gè)營業(yè)廳服務(wù)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查，確保將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)。
焦作公司將5月份定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核月，要求檢查人員依托新制訂出臺(tái)的《營業(yè)廳考核管理細(xì)則》，重點(diǎn)對(duì)廳容廳貌、便民設(shè)施、制度落實(shí)、業(yè)擴(kuò)辦理等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查和考核，并現(xiàn)場(chǎng)打分公布評(píng)比結(jié)果。深入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，采取全員參與、廳廳互查、人人評(píng)比的方式，將以往的筆試考試搬到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，通過環(huán)境巡視、現(xiàn)場(chǎng)提問、服務(wù)模擬及電腦系統(tǒng)操作等進(jìn)行檢查。同時(shí)，根據(jù)考核細(xì)則分別進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，現(xiàn)場(chǎng)糾正服務(wù)差錯(cuò)，確保檢查扎實(shí)有效。
下一步，焦作公司還將進(jìn)一步做好檢查匯總、分析與通報(bào)等相關(guān)工作，加大落實(shí)整改力度，逐步形成班組管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與常態(tài)化，為扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（劉思光 劉喜鳳）
