“考慮到俺家建房子用電比較緊，接到報(bào)裝電話后電工師傅即刻上門(mén)了解情況，收資料、辦手續(xù)、裝電表，半天功夫就用上了電?！?月22日，看到攪拌機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，家住濟(jì)源市南嶺村的居民張小泉對(duì)濟(jì)源供電公司的供電服務(wù)十分滿意。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量和效能，關(guān)乎客戶的切身利益和供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。濟(jì)源公司以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、便民為根本，優(yōu)化服務(wù)，完善機(jī)制，著力提速業(yè)擴(kuò)效能。牢固確立“一口對(duì)外”理念，圍繞“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求，細(xì)致梳理辦電業(yè)務(wù)流程，打破營(yíng)銷(xiāo)管理與關(guān)聯(lián)部門(mén)的壁壘，整合內(nèi)部資源，并聯(lián)辦事程序，注重統(tǒng)籌運(yùn)作和專(zhuān)業(yè)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)全流程信息公開(kāi)與實(shí)時(shí)監(jiān)控，暢通客戶用電報(bào)裝綠色通道。完善首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、效能問(wèn)責(zé)制，構(gòu)建“一證受理”和“跟蹤辦理”業(yè)擴(kuò)服務(wù)平臺(tái)，客戶只需出示有效證件，辦電需求即可受理，并動(dòng)態(tài)跟蹤辦電流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理和過(guò)程控制，促進(jìn)客戶早辦理、早用電。簡(jiǎn)化辦電程序，客戶提交資料種類(lèi)減少50%，推行網(wǎng)上報(bào)裝、電話報(bào)裝等業(yè)務(wù)，降低客戶臨柜辦理數(shù)量，增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，提速業(yè)擴(kuò)效能。今年以來(lái)，該公司已完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝4915戶，容量9.01萬(wàn)千伏安。
同時(shí)，濟(jì)源公司細(xì)化績(jī)效管理措施，對(duì)報(bào)裝受理、方案答復(fù)、流程推進(jìn)、裝表接電等環(huán)節(jié)實(shí)行分步考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。完善客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，從工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦電效能等方面聽(tīng)取意見(jiàn)建議，接受客戶監(jiān)督，不斷改進(jìn)方式方法，提高業(yè)擴(kuò)辦電質(zhì)效，促進(jìn)供用雙贏。（李建國(guó)）
