“通過(guò)競(jìng)賽，讓我深入掌握了‘互聯(lián)網(wǎng)+’新型業(yè)務(wù)和知識(shí)，幫助我以后更好地投入營(yíng)銷(xiāo)工作。”7月12日，遼寧鐵嶺供電公司員工張慧琦在參加國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司2017年“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能競(jìng)賽后說(shuō)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能競(jìng)賽，是國(guó)網(wǎng)遼寧電力創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的重要組成部分。此前，國(guó)網(wǎng)遼寧電力認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院、遼寧省政府關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的有關(guān)要求，以及國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)用的工作部署，積極適應(yīng)售電側(cè)改革和新技術(shù)發(fā)展新形勢(shì)，明確提出了創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的工作思路，即以市場(chǎng)和客戶(hù)為導(dǎo)向，整合管理和技術(shù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)線(xiàn)上化、數(shù)字化、互動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)管理高協(xié)同、作業(yè)程序全智能。
據(jù)國(guó)網(wǎng)遼寧電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相關(guān)人員介紹，創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的目的是優(yōu)化完善“大營(yíng)銷(xiāo)”體系，強(qiáng)化線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理，持續(xù)強(qiáng)化預(yù)購(gòu)電制，全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。
今年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+”自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)制，打通重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，突破技術(shù)應(yīng)用壁壘，完成向“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式過(guò)渡。該公司積極創(chuàng)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一站通、電費(fèi)抄收一鍵通和市場(chǎng)購(gòu)售一票通工作機(jī)制，不斷優(yōu)化完善服務(wù)體系和抄核收體系，整合管理和技術(shù)資源；進(jìn)一步提高“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，促進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息應(yīng)用，建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，強(qiáng)化工作質(zhì)量管控。
“我們按照國(guó)網(wǎng)遼寧電力工作要求，建立相關(guān)工作組織，明確責(zé)任分工，認(rèn)真梳理工作目標(biāo)、任務(wù)與要求，周密安排部署，確保責(zé)任到人到崗?！辫F嶺供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任馬吉冬說(shuō)。
目前，國(guó)網(wǎng)遼寧電力各單位正將重點(diǎn)工作與實(shí)際情況密切結(jié)合，統(tǒng)籌處理好夯實(shí)基礎(chǔ)、提升效率、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型等工作間的關(guān)系，確保整體工作協(xié)同推進(jìn)；按照“五位一體”協(xié)同機(jī)制要求，積極推進(jìn)抄核收管理體系，總結(jié)提煉典型經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)水平，確保電費(fèi)抄核收新體系長(zhǎng)效運(yùn)行；加強(qiáng)用電信息采集設(shè)備運(yùn)維，強(qiáng)化移動(dòng)作業(yè)終端現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用，選派業(yè)務(wù)骨干全程參與項(xiàng)目建設(shè)，開(kāi)展新型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升新模式下的綜合業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)支撐“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的人才梯隊(duì)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式工作目標(biāo)
▲智能化應(yīng)用率95%
▲新裝、變更客戶(hù)注冊(cè)率100%
▲低壓非居民客戶(hù)業(yè)擴(kuò)線(xiàn)上辦電率80%
▲高壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)線(xiàn)上辦電率90%
▲現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)表單電子化率80%
▲線(xiàn)上交費(fèi)應(yīng)用率50%
▲電子賬單覆蓋率70%
▲低壓居民客戶(hù)實(shí)行遠(yuǎn)程費(fèi)控戶(hù)數(shù)占比50%
▲當(dāng)年電費(fèi)回收率99.98%
▲市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)線(xiàn)上流轉(zhuǎn)率100%
▲合同簽約率100%
