“非常滿意，太方便了，只跑一次就辦好了增容業(yè)務(wù)?！?月8日，在95598電話回訪中，吉林市豐滿區(qū)的王先生評(píng)價(jià)說。
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年年初，吉林省吉林供電公司出臺(tái)重點(diǎn)用電項(xiàng)目分層督辦梯級(jí)管控機(jī)制方案，對(duì)具有一定規(guī)模、一定影響力的新擴(kuò)建項(xiàng)目和涉及成片居民的用電項(xiàng)目實(shí)行分層督辦、梯級(jí)管控。
依據(jù)方案，吉林供電公司成立市縣兩級(jí)服務(wù)重點(diǎn)用電項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格按照用電項(xiàng)目等級(jí)督辦管控。同時(shí)，方案將業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施關(guān)口前移，要求營(yíng)銷部門主動(dòng)對(duì)接政府，建立常態(tài)溝通機(jī)制，及時(shí)掌握地方重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)及用電需求，把招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、大企業(yè)等列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，實(shí)地走訪，掌握項(xiàng)目及企業(yè)規(guī)模、用電負(fù)荷、建設(shè)進(jìn)度等情況，預(yù)判發(fā)展趨勢(shì)，全力滿足用電需要。
同時(shí)，吉林供電公司指派客戶經(jīng)理開展“一對(duì)一”上門服務(wù)，設(shè)置專項(xiàng)服務(wù)檔案，全程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程，及時(shí)幫助客戶解決辦電問題；了解項(xiàng)目規(guī)劃、用電需求等信息，確保第一時(shí)間出具供電方案，并提供用電指導(dǎo)、節(jié)能減排等合理化建議；定期開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境走訪活動(dòng)，進(jìn)企業(yè)、訪客戶，主動(dòng)對(duì)接、加強(qiáng)溝通，改善客戶辦電體驗(yàn)，全方位提升供電服務(wù)獲得感。
目前，吉林供電公司專員已先后走訪大客戶136家，排查解決各類用電問題90余項(xiàng)，有力提升供電服務(wù)品質(zhì)。
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