“原來以為要三天時間才能辦理完用電手續(xù)，想不到在網(wǎng)上提交申請不到5個小時，電網(wǎng)的師傅就已經(jīng)在眼前裝表接電了?！?月26日，廣西南寧天廣盛房地產(chǎn)公司工程部負(fù)責(zé)人江小雯面對前來回訪的廣西電網(wǎng)公司南寧供電局工作人員感慨地說。
近年來，南寧供電局積極落實(shí)廣西壯族自治區(qū)、廣西電網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境百日攻堅行動部署，通過實(shí)施“邕電速辦，多快好省”優(yōu)化營商環(huán)境品牌行動計劃，全力打通客戶服務(wù)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，圍繞客戶的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造。2018年12月底廣西壯族自治區(qū)政府督查室組織的測評結(jié)果顯示，南寧市的“獲得電力”各項指標(biāo)均能進(jìn)入全國前十水平。同一時間由南寧市發(fā)改委委托廈門大學(xué)組織的全市營商環(huán)境測評“獲得電力”指標(biāo)獲得顯著提升，比2018年5月測評成績上升69位，相當(dāng)于世行測評結(jié)果全球經(jīng)濟(jì)體第46位。
服務(wù)關(guān)口前移，客戶需求“未卜先知”
2月18日，江小雯向南寧供電局青秀分局提交了辦公用電從原來的10千伏安增容到99千伏安的報裝申請。4.5小時里，供電部門工作人員就已經(jīng)完成了線路施工和裝表接電。他忍不住豎起大拇指點(diǎn)贊，“沒想到春節(jié)期間辦事還這么迅速，真是討了個新年開工大吉的好彩頭”。
客戶吳嘉的驚喜來自該局青秀分局服務(wù)一班的“心有靈犀”。班長林權(quán)有一個詳細(xì)的企業(yè)類用電客戶表格，詳細(xì)記載了客戶是否滿足160千伏安中小微企業(yè)的免費(fèi)接入條件以及客戶的潛在用電需求。春節(jié)前，該公司前來辦理銷戶業(yè)務(wù)時，客戶經(jīng)理就根據(jù)現(xiàn)場情況預(yù)判客戶會進(jìn)行增容，超前開展了業(yè)擴(kuò)配套項目前期工作以及備料、設(shè)計等。
如今，在南寧供電局，營銷服務(wù)人員都會根據(jù)營銷系統(tǒng)的歷史用電情況進(jìn)行預(yù)判，出工前就備好電表和工具，實(shí)行具備裝表條件下現(xiàn)場勘查與裝表接電一并開展，成功將低壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝流程優(yōu)化為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”2個環(huán)節(jié)。該局江南分局抄維二班員工賈宗達(dá)深有感觸地說：“雖然去現(xiàn)場前做準(zhǔn)備工作的時間變長了，但是省去了辦公室與現(xiàn)場之間的來回往返，客戶的等待時間減少了，員工也減負(fù)了?！?/span>
為了更加全面掌握客戶需求，南寧供電局加強(qiáng)了與南寧市規(guī)劃管理局的信息互通。從今年1月14日起，南寧市規(guī)劃管理局每日向南寧供電局推送已通過規(guī)劃審核的項目信息清單，極大地方便了供電部門提前對接項目業(yè)主，盡早掌握項目用電需求，為電網(wǎng)規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)爭取了更充裕時間。截至目前共獲取用電信息172條，超前對接為客戶提供53份供電方案。
優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，流程再造提升辦電效率
“按去年的業(yè)擴(kuò)報裝形勢，今年二月前，物流中心倉庫隨時有5臺變壓器備用。”
“不行，隨著中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)160千伏安以下低壓零費(fèi)用接入宣傳的鋪開，今年的業(yè)擴(kuò)報裝量至少會翻一番，必須提前備好物料?！?/span>
在南寧供電局，這樣圍繞優(yōu)化營商環(huán)境的專題討論會從1月以來開了不下10次。南寧供電局圍繞優(yōu)化營商環(huán)境的新要求對內(nèi)部管理流程和已有的管理模式進(jìn)行優(yōu)化和再造，大刀闊斧進(jìn)行變革。該局根據(jù)業(yè)擴(kuò)配套裝配式設(shè)計工作要求，將物資品類由93項優(yōu)化至48項納入固定儲備物資。同時精簡物資申報、領(lǐng)用流程，實(shí)行儲備物資方案的滾動修編。特別是針對業(yè)擴(kuò)配套項目物資進(jìn)行單獨(dú)儲備、專人管理、專項使用、動態(tài)補(bǔ)倉，確保業(yè)擴(kuò)配套項目的物資優(yōu)先安排、滿儲常備，真正實(shí)現(xiàn)3日內(nèi)業(yè)擴(kuò)物資“一把領(lǐng)齊”。如今，滿足業(yè)擴(kuò)延伸即領(lǐng)即用的變壓器由原來的5臺增加至100臺。
為了最大程度地滿足業(yè)擴(kuò)工程對電網(wǎng)的需求，南寧供電局將配網(wǎng)項目立項、施工圖評審、投資計劃批復(fù)權(quán)限下放至分局。對特殊供電方案的審核，如涉及變電站新出線、配網(wǎng)聯(lián)絡(luò)關(guān)系調(diào)整及重要用戶的項目方案，由分局的專業(yè)人員以企信、電話等方式1日內(nèi)審核，改變了以往每個配網(wǎng)項目需要經(jīng)過計劃部、市場營銷部、基建部三部門平均一個月的聯(lián)合立項審查時間。
同時，該局印發(fā)了《南寧供電局中低壓業(yè)擴(kuò)配套項目裝配式設(shè)計指南》，縮短設(shè)計階段時間，最快實(shí)現(xiàn)一日出圖。
22項“外賣專送”服務(wù)上線，供電服務(wù)融入政務(wù)服務(wù)體系
“手機(jī)交電費(fèi)早已不是難事，沒想到在手機(jī)上申請用電也一樣快捷?！蹦蠈幨泄簿制褟R派出所用電負(fù)責(zé)人韋純貴線上申請了“免審批”零費(fèi)用安裝非居民辦公用電，在手機(jī)查詢頁面提交了申請材料，第二天，供電人員就帶著工具上門裝表接電。
“整個環(huán)節(jié)像叫外賣一樣簡單，資料有人專門上門收取，電表有人專門安裝，且完全免費(fèi)?！表f純貴開心地說。目前，南寧供電局已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了15項用電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理，年底將實(shí)現(xiàn)22項全部用電業(yè)務(wù)的線上辦理。
今年，南寧供電局還將持續(xù)發(fā)力，推動供電服務(wù)全面融入政府的政務(wù)服務(wù)體系。針對業(yè)擴(kuò)配套項目涉及城市規(guī)劃開挖行政審批慢等問題，南寧供電局積極向市政府匯報溝通，推動南寧市行政審批主管部門牽頭組織市場監(jiān)管、規(guī)劃等11個單位進(jìn)行聯(lián)合審批和信息互通，確保7個工作日內(nèi)完成涉電“規(guī)劃許可證”和“市政（公路）開挖許可證”批復(fù)。
在南寧市政府的支持下，南寧供電局在實(shí)現(xiàn)將窗口“前移”至南寧市市民中心和三個國家開發(fā)區(qū)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化政府實(shí)現(xiàn)行政審批“一站式辦理”便民服務(wù)要求。2019年，在市民中心首次實(shí)現(xiàn)“水電氣”三窗合并，讓客戶在市民中心辦理業(yè)務(wù)“一步不移”。同時將可在網(wǎng)上辦理的22項業(yè)務(wù)全面融入南寧市政府主導(dǎo)的“愛南寧APP”移動政務(wù)服務(wù)平臺，全面提升用戶辦電獲得感。
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