國家電投沁陽發(fā)電分公司強化熱力客服人員培訓提升素質

　　中國電力網訊(通訊員 李霞) 連日來，國家電投沁陽發(fā)電分公司組織熱力客服人員到沁陽城區(qū)供熱小區(qū)開展集中供熱宣傳活動，通過向居民宣傳講解，加深對供熱政策理論、知識的了解學習。

　　這是該公司加強熱力客服人員培訓的舉措之一。由于熱力客服人員部分為社會招聘人員，具有一定的流動性，除固定人員外，需要加緊學習客服知識和技能。該公司安排客服人員提前一個月上崗，通過參加宣傳活動、供熱管家和客服制度學習、場景模擬訓練等多種方式，提升客服人員的業(yè)務素質。該公司還組織客服人員外出到先進單位進行學習，認真進行經驗總結，并融入到客服系統流程建設中，不斷完善客服工作制度。

　　該公司將于11月上旬組織熱力客服技能比賽，鞏固并檢測客服人員所學技能，促進客服人員整體素質提升，為減少供熱季居民投訴率打下良好基礎，同時樹立沁陽熱力的良好社會聲譽。