國電投南陽熱力推進“互聯(lián)網+”建設提高便民服務水平

發(fā)布時間： 2020-06-18 11:23:20 來源：中國電力網作者：王文

　　中國電力網訊供熱關乎廣大人民群眾生活質量，是民生工程、民心工程。2020年，南陽熱力公司積極優(yōu)化辦事流程，持續(xù)推進“互聯(lián)網+”建設，不斷提升供熱便民服務水平。

　　該公司持續(xù)加大信息化建設力度，呼叫中心增加智能自助語音查詢系統(tǒng)，根據客戶實際需求定制個性化板塊，用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與系統(tǒng)的交互。人工坐席服務客戶后，系統(tǒng)會自動邀請客戶對服務滿意度進行評價，自動統(tǒng)計滿意度調查數(shù)據，確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務，提高用戶體驗。

　　健全熱力數(shù)字城管案件處理，完善制度內容，清晰劃分職責，以熱力客服中心作為指揮機構，將熱力各部門納入問責體系，督辦各數(shù)字城管專員，扎實提高數(shù)字化城市管理服務水平。通過智能平臺接受派單、進行案件甄別、專業(yè)歸類，及時通過協(xié)同、微信平臺派單，核實責任部門的處理結果、完成數(shù)字城管終端上傳，確保數(shù)字城管系統(tǒng)規(guī)范運行。

　　優(yōu)化營商各項舉措，拓寬網上業(yè)務辦理渠道，引進電子發(fā)票及銀聯(lián)自助繳費機業(yè)務，完善河南政務服務網“一網通辦”功能，打通服務“最后一公里”，讓全市熱用戶市民動動手指就能在手機上體驗到多樣的供熱服務， “最多跑一次”。