國(guó)電投南陽(yáng)熱力：持續(xù)開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)

2020年采暖期開始后，南陽(yáng)熱力先后在47個(gè)小區(qū)設(shè)立“訪民問(wèn)暖”服務(wù)站，以集中服務(wù)日形式開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)入戶服務(wù)1518戶。
        近年,“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)已經(jīng)成為南陽(yáng)熱力供熱服務(wù)活動(dòng)的標(biāo)配。該公司在小區(qū)設(shè)置訪民問(wèn)暖服務(wù)臺(tái)，采暖季常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)，面對(duì)面了解用戶需求，零距離提供供熱咨詢、政策宣講、設(shè)施檢查等貼心服務(wù)。并組織供熱專家以換熱站為單位，按照管網(wǎng)前端、中端、末端，各樓按照邊、角、底、中間進(jìn)行全面測(cè)溫；傾聽用戶需求，從多方面調(diào)查服務(wù)滿意度，征求供熱服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。范圍重點(diǎn)覆蓋問(wèn)題反應(yīng)集中、供熱效果欠佳的小區(qū)，以往報(bào)修次數(shù)較多的用戶以及媒體網(wǎng)絡(luò)匯集的用戶服務(wù)需求信息，深入了解用戶供熱效果，切實(shí)解決供熱突出問(wèn)題，提升供熱服務(wù)品質(zhì)。
        為有效組織和落實(shí)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，南陽(yáng)熱力組織各區(qū)域供熱所骨干人員，專項(xiàng)解決熱用戶反映集中的重點(diǎn)用暖問(wèn)題。南陽(yáng)熱力結(jié)合本次活動(dòng)開展大范圍用戶走訪，查找問(wèn)題，傾聽用戶需求，調(diào)查服務(wù)滿意度，梳理用戶意見(jiàn)和建議。客服中心嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)題和用戶意見(jiàn)及建議的解決，責(zé)任落實(shí)到人，及時(shí)回訪獲取用戶反饋。
        南陽(yáng)熱力心系用戶冷暖，優(yōu)化細(xì)節(jié)管理，大力開展服務(wù)提升工作，為用戶鑄就“溫暖防線”。

 

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