中國電力網(wǎng)訊 為確保防疫防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)期，集團(tuán)公司各火電企業(yè)燃料“三大項(xiàng)目”正常運(yùn)行，湖南大唐先一科技公司燃料運(yùn)維組，用實(shí)際行動(dòng)彰顯責(zé)任與使命。
疫情期間，該公司運(yùn)維人員無法進(jìn)入客戶單位現(xiàn)場(chǎng)辦公，就通過企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、釘釘?shù)冗h(yuǎn)程辦公軟件為現(xiàn)場(chǎng)人員處理問題，確保24小時(shí)在線為客戶解決運(yùn)維問題，并要求問題處理責(zé)任到人，保證不出現(xiàn)疫情期間現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維事件無受理或是處理時(shí)間過長的現(xiàn)象。
同時(shí)為了加強(qiáng)運(yùn)維監(jiān)督，該公司利用運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)行問題閉環(huán)管理，做到現(xiàn)場(chǎng)提出的每個(gè)運(yùn)維請(qǐng)求，系統(tǒng)都有記錄可查;對(duì)未按時(shí)閉環(huán)的運(yùn)維事件及時(shí)查找并分析原因，為客戶單位火電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供強(qiáng)有力的運(yùn)行維護(hù)和支撐保障。截至當(dāng)前，該公司疫情期間運(yùn)維服務(wù)實(shí)現(xiàn)了零投訴。
下一步，該公司將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和華銀公司各項(xiàng)決策和工作部署，牢記“干就干一流的事，干就干成一流”的總要求，以強(qiáng)烈的責(zé)任感做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作，全力以赴保證疫情防控期間燃料“三大項(xiàng)目”的正常運(yùn)行。
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