“今年，我們把提高服務(wù)效能放在首要位置，建立了160個(gè)客戶微信群，極大增進(jìn)了與客戶的溝通，減少了現(xiàn)場(chǎng)阻工及投訴，解決客戶各類用電問(wèn)題近300例，得到客戶的一致好評(píng)?！?0月16日，浙江衢州供電公司須江供電所所長(zhǎng)王曉剛介紹。在不久前國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司開(kāi)展的精品典型班組創(chuàng)建工作考評(píng)中，該供電所從全省500家“五星級(jí)”班組中脫穎而出，成為16家精品典型（示范）班組之一，并獲得授牌。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)浙江電力按照國(guó)家電網(wǎng)有限公司班組建設(shè)總體部署，貫徹落實(shí)公司“十三五”班組建設(shè)再提升工程。該公司樹(shù)立智能型、復(fù)合型、學(xué)習(xí)型精品典型班組建設(shè)方向，在班組長(zhǎng)配強(qiáng)、典型示范作用、人才培育庫(kù)、精品框架等方面選樹(shù)一批具有突出示范引領(lǐng)作用的優(yōu)秀班組，充分體現(xiàn)新時(shí)代班組末端價(jià)值創(chuàng)造單元的基礎(chǔ)性作用。同時(shí)，該公司通過(guò)選樹(shù)一批緊跟電力體制改革發(fā)展新形勢(shì)的班組，進(jìn)一步提煉示范班組管理的典型經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法，發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的作用，帶動(dòng)同類班組從傳統(tǒng)的作業(yè)執(zhí)行單元向富有活力“生命體”方向發(fā)展，為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

杭州供電公司變電檢修室二次運(yùn)檢一班圍繞智能高效核心特點(diǎn)，積極探索“運(yùn)檢E平臺(tái)”，逐步形成班組管理智能化、設(shè)備管理精益化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)急搶修立體化，培養(yǎng)創(chuàng)新型班組人員的“四化一型”智能班組管理模式，打造智慧型班組，實(shí)現(xiàn)工作效率和管理質(zhì)量雙提升。

紹興供電公司城區(qū)變電運(yùn)檢班歷經(jīng)10年探索，形成了以基礎(chǔ)建設(shè)為根本、安全生產(chǎn)為核心、人才培養(yǎng)為支撐、業(yè)務(wù)復(fù)合創(chuàng)新為特色的高效管理形式，通過(guò)業(yè)務(wù)融合、復(fù)合型人才培養(yǎng)，打造基礎(chǔ)過(guò)硬、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、工作高效、創(chuàng)新活力強(qiáng)的復(fù)合型班組，為運(yùn)檢一體化運(yùn)行提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。

寧波供電公司鄞州客戶服務(wù)室以“張亞芬為民服務(wù)示范營(yíng)業(yè)廳”為載體，建立“三型一化、五度六心”班組建設(shè)全景提升圖，按照“蜂巢”式結(jié)構(gòu)，將班組“六心”服務(wù)理念與實(shí)際工作相結(jié)合，將新知識(shí)、新技術(shù)、新理念融入客戶服務(wù)，形成“小平臺(tái)，大舞臺(tái)”的“蜂巢”式學(xué)習(xí)提升模式，實(shí)現(xiàn)在學(xué)習(xí)中發(fā)展、在創(chuàng)新中突破。

近年來(lái)，隨著人工智能等新技術(shù)、高科技設(shè)備的應(yīng)用，班組在運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)更新、隊(duì)伍建設(shè)及思想觀念等方面都亟待提升。自2017年6月起，國(guó)網(wǎng)浙江電力統(tǒng)籌現(xiàn)有班組管理形式，通過(guò)“專業(yè)+通用+精品”模塊組合方式，開(kāi)展了精品典型（示范）班組建設(shè)工作。

今年年初，國(guó)網(wǎng)浙江電力通過(guò)相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)骨干集中辦公，修訂出臺(tái)《精品典型班組建設(shè)工作實(shí)施意見(jiàn)》，組織專家團(tuán)隊(duì)5次深入基層現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和驗(yàn)證量化工作要求，通過(guò)建立規(guī)范、中期指導(dǎo)、聯(lián)合考評(píng)，提高班組建設(shè)管理水平。精品典型班組選樹(shù)目前已覆蓋運(yùn)檢、營(yíng)銷、調(diào)控、基建等專業(yè)，評(píng)選出的16個(gè)班組具備了基礎(chǔ)管理扎實(shí)、班組成果典型、建設(shè)亮點(diǎn)突出、內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)優(yōu)秀的特點(diǎn)。