在漳澤發(fā)電分公司物業(yè)管理部，有這樣一支隊(duì)伍，她們不分春夏秋冬，從事著看似簡單的抄表催費(fèi)工作。在一些人看來抄表催費(fèi)工作就是一份簡單的重復(fù)性工作，也就是簡單的抄抄表記記數(shù)而已。但只要是真正干過和了解抄表催費(fèi)工作的人都知道：這個工作確是個極其細(xì)致、瑣碎，需要技巧和全身心投入的工作，想要干好并不是件容易的事，時常需要頂著辛勞和壓力。抄表路上的風(fēng)景，也蘊(yùn)藏了她們的辛勞與快樂，記錄著她們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
抄表過程中，班組人員不辭辛苦，利用中午、晚上兩個時間段，入戶進(jìn)行水電表的抄收，住戶上下幾千個臺階，由于住戶裝潢改造水表位置不盡相同，大部分卻安裝在廚房、油膩、蒸汽地方，她們不怕臟、不怕累，進(jìn)門一聲“你好”，出門道聲“謝謝”，與住戶的良好溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及耐心的解釋，換來了抄收工作的順利完成。
在催費(fèi)過程中，“吃閉門羹”也是常有的事，有時還會遭辱罵，在面對少數(shù)“釘子戶”，她們總頗費(fèi)一番苦心，曉之以理、動之以情。每一次追求電費(fèi)結(jié)零背后都離不開抄表員的辛勞與付出。
正是有了她們專業(yè)、敬業(yè)的和住戶常態(tài)化地直接溝通交流，住戶才對她們越來越多的理解與信任！作為直接與住戶打交道最多的員工，在抄表的同時還積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)：替住戶檢查供電線路和用電設(shè)施、宣傳安全用電常識和最新水電價等。對于住戶的用電疑問和難題，及時協(xié)調(diào)，尋求最快解決途徑，讓住戶安心用電。
