能源局通報8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

發(fā)布時間: 2019-09-16   來源:本站編輯  作者:本站編輯

  一、基本情況

  2019年8月,國家能源局12398熱線共收到有效信息10220件,環(huán)比減少12.39%,同比減少11.21%。

  按訴求性質(zhì)分類,投訴924件,占有效信息的9.04%;舉報14件,占有效信息的0.14%;咨詢8381件,占有效信息的82.01%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面901件,占有效信息的8.82%。

  按反映渠道分類,12398電話9959件,電子郵件80件,留言180件,其他1件。(2019年8月收到有效信息情況見表一)

  二、分類情況

  按行業(yè)分類2019年8月收到的有效信息中:

  電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為8358件,占全部有效信息的81.78%;其中受理的投訴舉報數(shù)量為845件,占全部投訴舉報數(shù)量的90.08%。群眾反映的問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費(fèi)等方面。(2019年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為784件,占全部有效信息的7.67%;其中受理的投訴舉報數(shù)量為37件,占全部投訴舉報數(shù)量的3.94%。群眾反映的問題主要集中在補(bǔ)貼結(jié)算和并網(wǎng)驗收等方面。

  石油天然氣行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為357件,占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨詢天然氣開戶、燃?xì)赓M(fèi)用、燃?xì)庠O(shè)施故障等問題。

  其他有效信息合計622件,占全部有效信息的6.09%,其中涉及煤炭行業(yè)的主要以咨詢煤炭價格和煤改電補(bǔ)貼費(fèi)用、反映煤礦開采影響周邊用戶等問題為主。

  三、分布情況

  各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河南、山東、河北、陜西、廣東等列全國前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序,河南、陜西、山東、遼寧、湖南等排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,陜西、內(nèi)蒙古、遼寧、天津、海南等排在全國前10位;按照辦結(jié)屬實投訴舉報數(shù)量排序,河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全國前10位。(2019年8月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

  四、主要問題

  8月投訴舉報的熱點問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

  電力行業(yè)主要反映了供電服務(wù)和電力安全等方面問題。一是部分地區(qū)受臺風(fēng)、暴雨等惡劣天氣影響,頻繁出現(xiàn)電力設(shè)備故障等問題;二是部分農(nóng)網(wǎng)改造滯后地區(qū),配電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱,加之天氣炎熱引起用電負(fù)荷增加,普遍存在低電壓等問題;三是部分電力設(shè)施距離用戶房屋較近、電線裸露存在安全隱患等問題。

  新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了個別戶用分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)費(fèi)用結(jié)算不到位或并網(wǎng)驗收不及時等問題。

  五、處理結(jié)果

  2019年8月,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的861件投訴舉報案例進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時告知當(dāng)事人。

  2019年8月已辦結(jié)投訴舉報707件,完成回訪654件。(2019年8月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況見附件)

  另外,國家能源局部署的12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監(jiān)管進(jìn)入到整改落實階段,各派出機(jī)構(gòu)正在組織轄區(qū)內(nèi)有關(guān)電力企業(yè)按照前期制定的整改方案進(jìn)行整改落實。同時,國家能源局及派出機(jī)構(gòu)深入開展現(xiàn)場監(jiān)管,按照專項監(jiān)管工作方案赴重點省份進(jìn)行督導(dǎo)調(diào)研。通過座談交流,現(xiàn)場核實,抽查檢查、明察暗訪等方式,對相關(guān)能源企業(yè)整改情況進(jìn)行督促指導(dǎo)和調(diào)研評估。

2019年8月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況.docx

      關(guān)鍵詞: 能源局,12398,能源監(jiān)管

稿件媒體合作

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689070

廣告項目咨詢

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065