“您好！您的某位客戶申請的業(yè)擴配套工程中ERP建項環(huán)節(jié)距有效期只剩2個工作日，請及時處理?！?月25日，正在開會的浙江衢州供電公司運檢專職王毅，收到了來自業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺發(fā)來的催辦短信。原來是常山縣鑫雨木業(yè)包裝公司專變項目涉及的業(yè)擴配套工程即將開展ERP建項。
據(jù)了解，除了常規(guī)營銷工作內(nèi)容外，業(yè)擴報裝涉及的專業(yè)流程協(xié)同環(huán)節(jié)均納入業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺進行實時在線監(jiān)控。
近年來，國家電網(wǎng)公司努力構建以客戶和市場為導向的業(yè)擴報裝服務新模式，提升業(yè)擴報裝服務水平。2015年12月25日，公司總部向國網(wǎng)浙江省電力公司下達了業(yè)擴全流程信息公開與實時管控試點建設任務。國網(wǎng)浙江電力克服時間緊、任務重等困難，集中力量，借助大云物移技術，于今年3月31日試點建成業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺，并正式上線試運行；4月12日，該平臺進入推廣應用階段。
業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺以營銷業(yè)務應用系統(tǒng)為基礎，集成公變監(jiān)測、PMS、ERP、供電服務調度平臺、95598網(wǎng)上營業(yè)廳等9大系統(tǒng)，覆蓋省、市、縣的發(fā)展、運檢、營銷、基建、經(jīng)研院（所）5個部門（單位）的18個崗位，高壓新裝等6個跨專業(yè)流程45個協(xié)同環(huán)節(jié)。
該平臺具備四大特點：公開業(yè)擴全流程信息，業(yè)擴各專業(yè)協(xié)同環(huán)節(jié)由線下傳遞轉為線上流轉；分解業(yè)擴全流程時限標準，設置了22個業(yè)務環(huán)節(jié)的時限預警值，實現(xiàn)全流程實時管控和預警催辦；明確負面清單認定標準，并對改造情況實行閉環(huán)管理，實時公布電網(wǎng)設備受限信息；利用線上渠道和移動終端能全過程展示業(yè)擴辦電信息，提升客戶體驗。
應用該平臺后，國網(wǎng)浙江電力打通了業(yè)擴報裝跨部門、跨專業(yè)之間的流程信息通道，構建了開放友好、互聯(lián)互動的“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴服務”智能體系，為客戶提供了公開實時的辦電信息和全程參與辦電過程的便捷渠道，實現(xiàn)了電網(wǎng)負面清單、辦電進程、服務責任單位等信息的公開透明，保障了客戶的知情權，進一步提升了客戶體驗。平臺的建成應用，大幅提升了國網(wǎng)浙江電力業(yè)擴辦電效率和服務質量：浙江省低壓居民業(yè)擴平均時限由2.8天縮短至1.8天；低壓非居民業(yè)擴平均時限由4.6天縮短至3.2天；試運行單位衢州供電公司高壓業(yè)擴全環(huán)節(jié)平均時長由78天縮短為61天。
下一階段，國網(wǎng)浙江電力將加強該平臺各項功能的驗證與完善，全面應用一期建設成果，并根據(jù)相關要求，啟動平臺二期建設工作。
