雙節(jié)前夕變電運維“紅馬甲”零距離服務繳費客戶

發(fā)布時間： 2020-09-21 11:16:59 來源：中國電力網(wǎng) 作者：呂鑫、薜曉坤

　　中國電力網(wǎng)訊 “得到客戶的認可、看到他們臉上的笑容，我的心里有一種成就感，以后要多參加志愿服務活動，拉近與客戶的距離，讓客戶體驗到更好的服務。”9月18日下午，天富供電產(chǎn)業(yè)城郊所運維服務隊員王新宏在145營業(yè)廳參加志愿服務后說。

　　隨著供暖季即將來臨，由于繳費送福利，前來繳費的客戶增多營業(yè)廳門庭若市。為更好的服務客戶，讓客戶了解熱能相關新政策、用熱知識等，天富供電產(chǎn)業(yè)城郊所組織變電運維服務隊在145營業(yè)廳門口設置宣傳服務點，維持繳費隊伍、化身收費員等，零距離為廣大客戶宣傳用熱知識、推廣“天富一生約”APP。

　　活動中，該所變電運維服務隊員向客戶宣傳安全用熱常識、節(jié)約用熱常識等，并耐心解答客戶提出的用熱問題;向客戶介紹推廣急修電話，方便客戶得到更好的服務，及時處理遇到的用熱困難，積極推廣“天富一生約”等線上辦熱平臺,引導客戶辦理線上交費、業(yè)務咨詢、線上辦熱、故障報修等業(yè)務。

　　據(jù)悉，本次宣傳活動共發(fā)放宣單150余份，解答群眾用熱報停等咨詢20余人次。不僅使廣大客戶零距離感受供熱優(yōu)質(zhì)服務，也正確引導大家安全、節(jié)約用熱，營造了和諧供熱環(huán)境。有效的宣傳和切實的便利，為廣大客戶排憂解難，得到了廣大用戶的一致好評。