“這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好！”4月5日，安徽肥西縣供電公司上派供電所綜合柜員陳軍華來(lái)到一位客戶(hù)家中送電費(fèi)發(fā)票，還幫忙檢查了客戶(hù)家中的用電設(shè)備。
供電員工為啥專(zhuān)程上門(mén)服務(wù)？事情要從上個(gè)月說(shuō)起。
3月1日16時(shí)左右，陳軍華在上派供電營(yíng)業(yè)廳門(mén)口剛送走一位客戶(hù)，看見(jiàn)兩位老人顫顫巍巍地走過(guò)來(lái)。
“您好！請(qǐng)問(wèn)我可以幫您做什么嗎？”陳軍華急忙迎上前，扶著兩位老人坐下，準(zhǔn)備去接熱水。其中一位穿紅衣服的老人擺擺手：“不要忙活了，我就是把這位老姐姐送進(jìn)來(lái)，請(qǐng)你們幫幫忙?！?/p>
半個(gè)小時(shí)前，紅衣老人走在回家的路上，看見(jiàn)原本暢通的道路堵成一團(tuán)，在馬路中間，一位白發(fā)老人茫然無(wú)措地蹲在地上，周?chē)粫r(shí)響起車(chē)輛鳴笛的聲音。
紅衣老人連忙將她拉到一邊并詢(xún)問(wèn)情況，卻發(fā)現(xiàn)她不記得回家的路，只記得自己姓梁。白發(fā)老人還指著馬路對(duì)面的供電營(yíng)業(yè)廳說(shuō)：“我在這交過(guò)錢(qián)?！睕](méi)辦法，紅衣老人只好把她領(lǐng)到了營(yíng)業(yè)廳。
將紅衣老人送出門(mén)，陳軍華開(kāi)始考慮該怎么送留下來(lái)的白發(fā)老人回家。她突然想到電費(fèi)交費(fèi)記錄上有家庭住址和聯(lián)系方式。老人最近交過(guò)電費(fèi)，只要知道了她的名字，就能找到她的家！陳軍華問(wèn)：“奶奶，您叫什么名字？”
“我叫梁，梁……”老人想了半天，嘟囔了幾句。陳軍華模模糊糊聽(tīng)出了“永翠”兩個(gè)字。她跑到電腦前，搜索“梁永翠”的交費(fèi)記錄，屏幕上一片空白。陳軍華又接連輸入“梁友翠” “梁詠翠”等，依然毫無(wú)結(jié)果。
無(wú)奈之下，陳軍華撥打了110，向派出所民警說(shuō)明了情況。民警來(lái)了之后，詢(xún)問(wèn)老人的情況，她還是搖頭，一問(wèn)三不知。
眼看著這條路行不通，陳軍華在邊上干著急。她又問(wèn)營(yíng)業(yè)廳的同事對(duì)老人有沒(méi)有印象?！拔矣浀茫@位老人前一段時(shí)間來(lái)過(guò)，是和一位先生一起來(lái)的。”一番回想后，同事張金明說(shuō)，“看樣子，那應(yīng)該是她的兒子?！?/p>
陳軍華上前問(wèn)道：“奶奶，您是有個(gè)兒子嗎？”
“兒子……”老人的眼中滿(mǎn)是茫然。陳軍華接著引導(dǎo)：“您兒子叫什么名字？您還記得嗎？”
老人皺起了眉頭，似乎在腦海中搜尋信息。陳軍華再接再厲：“您前幾天不是來(lái)交電費(fèi)了嘛，當(dāng)時(shí)報(bào)的是啥名字？”
老人突然想了起來(lái)：“周偉奇，我兒子叫周偉奇！我和他一起交的電費(fèi)！”
陳軍華跑到柜臺(tái)前，輸入“周偉奇”三個(gè)字。這下出現(xiàn)了2月19日的交費(fèi)記錄。她按上面的電話(huà)聯(lián)系上了老人的兒子。
早已心急如焚的周偉奇得到了母親的消息，還沒(méi)掛斷電話(huà)就出了門(mén)：“我現(xiàn)在就出發(fā)，一會(huì)兒就到，多謝你們通知我！”
老人的兒子到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，天已經(jīng)黑了。他不斷地向陳軍華道謝：“謝謝，真的太感謝你們了！我都急死了，沒(méi)有你們，我都不知道該怎么辦了?！?/p>
“您別客氣，這是我們應(yīng)該做的。”陳軍華笑著說(shuō)，“這次還得感謝有交費(fèi)記錄。”
通過(guò)與周偉奇交談，陳軍華了解到，老人有阿爾茨海默癥。周偉奇在鄰近的城市工作，老人原本獨(dú)居在家。這幾年，老人的病情越來(lái)越嚴(yán)重，他請(qǐng)了保姆看護(hù)。當(dāng)天保姆請(qǐng)假，周偉奇想著母親自己在家一天應(yīng)該沒(méi)關(guān)系，沒(méi)想到她竟出了門(mén)。保姆回來(lái)做晚飯，發(fā)現(xiàn)老人不在家，立即給周偉奇打了電話(huà)。他更沒(méi)想到的是，前一段時(shí)間回來(lái)，他帶老人一起去交電費(fèi)，竟幫了大忙。
陳軍華將老人的姓名、地址記在營(yíng)業(yè)廳重點(diǎn)幫扶客戶(hù)名單中。她與周偉奇約定，每月定期上門(mén)收電費(fèi)、送發(fā)票，讓老人安心用電。
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