“哇，你搶錢啊”“謝老大，搶劫啦”“謝大俠，手下留情!”……國網(wǎng)福建東山縣供電公司康美鎮(zhèn)供電所量化工分看板前供電所員工謝文亮微笑的坦然面對十幾個“兄弟”的輿論“攻擊”，這是國網(wǎng)東山縣供電公司推行供電所績效管理改革，內(nèi)模市場融入供電所模擬“合伙人”制度試點后，公示供電所量化工分時發(fā)生的一幕。
今年來，國網(wǎng)東山縣供電公司深化供電所團隊績效考核，供電所績效包與人均業(yè)務(wù)體量及指標(biāo)完成情況掛鉤，實現(xiàn)業(yè)務(wù)包、組織包、績效包“三包聯(lián)動”。開展服務(wù)搶單，跟蹤服務(wù)流程管控，提升員工服務(wù)意識和服務(wù)水平，增加員工搶單績效收入。優(yōu)化對標(biāo)體系，量化“績效包”，整合供電所關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、內(nèi)模指標(biāo)、供電所合伙人指標(biāo)，形成一套綜合指標(biāo)評價體系。細(xì)化“工分庫”，完善分配方案，把“績效包”細(xì)化分解落實到“工分庫”，“工分庫”由原63條增加到132條，統(tǒng)一各供電所“工分庫”評價標(biāo)準(zhǔn)和分值，實現(xiàn)各所工分與業(yè)務(wù)量同比一致，引導(dǎo)供電所員工聚焦效率效益，實現(xiàn)供電所業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。
一、優(yōu)化績效管理體系，提升供電所基礎(chǔ)管理水平
為改變以往憑借模糊印象評價的考核方式，解決長期以來員工吃“大鍋飯”、員工之間工作責(zé)任互相推諉、收入高低依靠所際排名“躺贏或躺輸”惰性思想等問題。國網(wǎng)東山縣供電公司對供電所績效方案進行了改革，改革的重點就是加入業(yè)務(wù)量對績效工資總額的影響，通過量化營業(yè)戶數(shù)、變壓器數(shù)、線路長度、接戶線長度等四個供電所基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，計算出每個供電所的業(yè)務(wù)總量占比，再將供電所60%的績效包與業(yè)務(wù)量進行掛鉤，結(jié)合公司實際，剩余40%績效包與供電所人員情況掛鉤，既實現(xiàn)了供電所干多干少不一樣，也考慮了員工數(shù)對績效工資總額的影響。
該公司還整合企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(8項)、內(nèi)部模擬市場(9項)、所際對標(biāo)(19項)、黨建工作評價、現(xiàn)場檢查等各類指標(biāo)，圍繞內(nèi)模、營銷、運檢及綜合精簡優(yōu)化設(shè)置20項供電所考核指標(biāo)，以所際排名得分考核供電所工作質(zhì)量，得分越高對應(yīng)的考核系數(shù)越高，切實實現(xiàn)干好干壞不一樣。
7月1日，康美鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理葉培源來到城安村佘丁人用戶家里，向用戶解釋用戶的用電情況及向用戶宣傳網(wǎng)上國網(wǎng)的線上繳費渠道;“這是我通過服務(wù)搶單方式搶到的一項工作任務(wù)，用戶感覺這個月電量沒用這么多，剛剛我也隨同用戶逐一查看了電器，粗略的計算了所有電器的累計耗電情況，用戶也表示了解”。該工單最終以回訪用戶“非常滿意”而確定完成任務(wù)。
今年6月份康美鎮(zhèn)供電所與公司簽訂供電所“合伙人”協(xié)議，通過供電所試點推行模擬合伙人制，充分賦能授權(quán)合伙人主體，讓供電所成為自主經(jīng)營、獨立核算的經(jīng)濟實體;建立完善了“服務(wù)搶單制”，通過自主積分制管理模式，利用信息化手段，以“搶單接單”方式，打破服務(wù)管控反應(yīng)滯后的問題，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所客戶訴求管理，實現(xiàn)服務(wù)類工分對應(yīng)工作內(nèi)容在員工內(nèi)部合理流轉(zhuǎn)，在更高質(zhì)量完成客戶服務(wù)訴求的同時增加員工積極性。在供電所內(nèi)部形成競相激發(fā)潛能、創(chuàng)造價值的組織生態(tài)，發(fā)揮團隊的價值互補、能量聚集、資源整合、自動協(xié)同的作用。
“服務(wù)搶單制”實施以來，總計4名員工完成3單服務(wù)搶單，涉及內(nèi)容有客戶催費意見單、樹木清障受阻、支路線遷移受阻，均能順利完成搶單任務(wù)。壓降3單可能存在投訴意向事件，供電所自行開展電能表計安裝1350個、更換HPLC模塊6857個、更換3臺采集終端，折算內(nèi)模收入8.87萬元，節(jié)約外包成本14.78萬元，既降低了公司工程外包費用支出，又為員工增加了收入。
“以前一有客戶訴求的麻煩事，轄區(qū)負(fù)責(zé)人處理不好，其他人也不好管過界。現(xiàn)在有了搶單制度的存在，我能通過在村里良好的民眾基礎(chǔ)和協(xié)調(diào)能力為供電所解決客戶服務(wù)問題，既展現(xiàn)了自己的能力增加了工分，又減少了客戶投訴意向。”所里已經(jīng)58歲的外勤班員謝文亮說到。
二、優(yōu)化工分庫建設(shè)，提升供電所精益化管理水平
9月1日晚上，康美鎮(zhèn)供電所工分統(tǒng)計員陳澤城不斷的切換電腦界面，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出填入供電所工分統(tǒng)計表中。“每個月初，我們都在供電所一體化平臺、采集平臺等系統(tǒng)導(dǎo)出工作量及指標(biāo)完成情況數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，所有工分統(tǒng)計數(shù)據(jù)均從系統(tǒng)取數(shù)，統(tǒng)計后每個人的月度工分在公開欄進行公示”陳澤城介紹道。
“現(xiàn)在我們每個人都把當(dāng)天的工作量及時錄入到供電所一體化平臺，每天上班第一件事就是打開電腦關(guān)注系統(tǒng)中的臺區(qū)線損、三天無數(shù)據(jù)用戶數(shù)、電費回收率等關(guān)系到網(wǎng)格營銷五率指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，表計掉線該換表的就馬上開票及時換表，現(xiàn)場也都向用戶發(fā)放便民服務(wù)卡，現(xiàn)在每項工作的完成情況看著是指標(biāo)數(shù)據(jù)，但到最后影響到的都是我們每個人的績效工資，每個月我們自已也都會在公示欄上核對我們自已的工分，這是錢的問題啊……呵呵!”當(dāng)天供電所在值的臺區(qū)經(jīng)理葉培源說到。
國網(wǎng)東山縣供電公司以內(nèi)模市場建設(shè)為抓手，量化供電所業(yè)務(wù)，將內(nèi)模市場建設(shè)融入供電所模擬“合伙人”利潤分成，細(xì)化工分為基礎(chǔ)工分、質(zhì)量工分、動態(tài)工分和增量工分，運用細(xì)化后的工分評價員工工作量及工作質(zhì)量情況，解決內(nèi)模評價“最后一公里”的問題。
基礎(chǔ)工分按照供電所營業(yè)戶數(shù)、配電變壓器數(shù)、配電線路公里數(shù)三個項目量化供電所工作量。質(zhì)量工分根據(jù)“營銷五率”、網(wǎng)格化管理指標(biāo)及供電所員工實際工作量，建立工分庫，對各網(wǎng)格責(zé)任人進行月度評價;增量工分主要涵蓋營商環(huán)境、規(guī)劃前期、項目落地、客戶服務(wù)、星級供電所創(chuàng)建、外包轉(zhuǎn)自營等工作;動態(tài)工分作為公司供電所績效改革亮點，針對安全生產(chǎn)、供電服務(wù)和階段性重點工作，由供電所管理人員在績效評議會商議次月考評重點工作事項，按照一定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置考核內(nèi)容及得分權(quán)重(不超過工分庫該項工作基礎(chǔ)分值10倍)，并由所長審核通過作為當(dāng)月動態(tài)工分項目，于次日班前會向員工宣貫說明，讓員工及時把握當(dāng)前工作重點方向，避免了盲目工作、效率底下的問題。
每月對供電所各員工的績效工分進行統(tǒng)計公布，真正做到考核過程透明公開、令人信服，激發(fā)員工的主觀能動性，提升工作效率。“作為今年新晉的供電所所長，績效分配一直是件頭疼事，供電所工分考核體系的落實開展，解決了每個月績效評定無依據(jù)，只能靠印象打分發(fā)錢，員工之間多多少少差一點的績效工資分配老大難問題，現(xiàn)在每個月按照實際工作量分配績效，既激發(fā)了員工的工作積極性，也解決了供電所員工對績效工資分配有一定看法的問題。”該公司康美鎮(zhèn)供電所所長湯文城說到。
三、優(yōu)化增量業(yè)務(wù)工分，提升供電所市場開拓能力
公司將綜合能源新興業(yè)務(wù)、表計安裝等業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)、反竊查違、保險理賠等專項業(yè)務(wù)納入績效增量包;
在供電所會議室的墻上掛著一面增量工分看板，里面內(nèi)容為當(dāng)月各位員工動態(tài)工分和增量工作完成情況，每天實時更新數(shù)據(jù)。不單單是工作量透明公開了，員工之間更是激起了不服輸?shù)膭蓊^，每天看看自己工作量，努力做得比別人更多，形成一股“比學(xué)趕超”良好工作氛圍。
增量工分發(fā)布實施后，該公司各供電所主動細(xì)化客戶群體，積極走訪大客戶，開拓增量市場。積極推動康美鎮(zhèn)所在的東山旗濱碼頭港口岸電建設(shè)。因地制宜開展農(nóng)業(yè)領(lǐng)域電能替代。針對康美鎮(zhèn)水產(chǎn)、海產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)，推廣應(yīng)用電溫控、電制氧等智能養(yǎng)殖技術(shù)，向海產(chǎn)品加工企業(yè)推廣電烤紫菜、海產(chǎn)品電氣化加工等。截止5月份，東山縣1百多戶蔬菜種植戶、8百多戶水產(chǎn)養(yǎng)殖戶已全部實現(xiàn)設(shè)備全電氣化運行。
該公司今年來全力克服電量增速回落、電價水平下降等減利影響，大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，8月累計完成售電量8.106億千瓦時，同比增長10.08%;加大反竊查違力度，共追補電量10.2萬千瓦時;推廣“不停電”作業(yè)服務(wù)，累計完成帶電作業(yè)186次，減少停電時戶數(shù)0.786萬時戶，累計減少停電損失191.56萬千瓦時;關(guān)閉變電站無用照明、調(diào)整空調(diào)使用溫度及抽風(fēng)除濕系統(tǒng)投入，用電同比下降42.18%;強化非生產(chǎn)性費用支出管控，累計費用支出同比下降77%。
據(jù)悉，國網(wǎng)東山縣供電公司供電所績效管理體系的建立與實施，為供電所員工搭建更好的干事平臺，讓供電所充滿活力，該公司重點推進供電所績效管理結(jié)合供電所三級內(nèi)模市場建設(shè)及供電所模擬“合伙人”試點工作，優(yōu)化供電所績效考核體系和工分庫建設(shè)，全面拓展供電所市場業(yè)務(wù)，供電所業(yè)績和職工收入有了較明顯的提升，該公司今年一季度和上半年內(nèi)模指標(biāo)綜合排名均位居漳州縣公司第一名，被選入2020年度國網(wǎng)福建省電力有限公司三項制度改革五家重點推進縣公司之一及國網(wǎng)漳州供電公司提質(zhì)增效機構(gòu)優(yōu)化整合試點縣公司。
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