國網(wǎng)江永縣供電公司主動服務(wù)企業(yè)復(fù)工

　　中國電力網(wǎng)訊  “辛苦你們了，今天你們就留在車間里做我們公司的‘全職電工’吧，我們供吃供喝，再給你們發(fā)工資。”

　　“這是我們應(yīng)該做的，不用客氣。等會我們再幫您廠里檢查一下其他的生產(chǎn)用電設(shè)備，確定沒故障、沒問題了我們才走。您放心吧，有什么問題一個電話，我們一定第一時間趕到!”···

　　這是3月3日上午，發(fā)生在江永縣大眾木業(yè)有限責(zé)任公司生產(chǎn)車間里的一幕，公司負(fù)責(zé)人詹某緊緊拉住江永縣供電公司員工小王等人的手不放，一定要將他們留在車間里幫著監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　原來，江永縣大眾木業(yè)有限公司是一家外地客商投資的企業(yè)，在兩天前，該公司負(fù)責(zé)人詹某通過電話向江永縣供電公司提出了復(fù)工用電申請，供電公司立即安排人員對線路設(shè)備和客戶專用變壓器等進(jìn)行了檢查。在沒有發(fā)現(xiàn)異常后，現(xiàn)場受理、審批了企業(yè)復(fù)電申請需求。同時，叮囑企業(yè)要安排人員對內(nèi)部用電設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。由于公司電工有外地出入史，根據(jù)疫情防控要求，仍在“居家隔離”中不能來上班，而且企業(yè)負(fù)責(zé)人自認(rèn)為內(nèi)部用電設(shè)備沒有問題，因此就沒有安排人員對設(shè)備進(jìn)行檢查。待到人員、材料、設(shè)備都準(zhǔn)備就緒，就等著送電就可以開始生產(chǎn)時，誰想到，在合閘送電后，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上大部份設(shè)備無法運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)緊急向供電公司進(jìn)行求助，屬地供電所收到信息后迅速安排人員上門協(xié)助檢查。經(jīng)仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)是生產(chǎn)車間里電源開關(guān)柜內(nèi)的一個斷路器損壞了，導(dǎo)致產(chǎn)生“電源缺相”故障，致使大部分生產(chǎn)設(shè)備無法正常啟動，工作人員迅速幫助客戶對損壞的設(shè)備進(jìn)行了更換安裝，及時消除了用電故障，企業(yè)得以按原定計劃實(shí)現(xiàn)了復(fù)工生產(chǎn)。

　　詹某對自己的工作疏忽深感后悔，連聲感謝供電公司高效快捷的貼心服務(wù)，同時懇求工作人員留在車間里協(xié)助企業(yè)監(jiān)控生產(chǎn)用電情況。工作人員應(yīng)客戶請求，對車間內(nèi)所有用電設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查，并陪同企業(yè)負(fù)責(zé)人一起耐心觀察了一段時間，確認(rèn)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行后，婉言謝絕了詹某給‘紅包’的好意返回工作崗位，臨行前向企業(yè)做出承諾：“不管有任何用電問題，請及時撥打我們的服務(wù)熱線，我們一定第一時間趕到!”

　　據(jù)悉，為積極響應(yīng)上級關(guān)于助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號召，江永縣供電公司主動擔(dān)當(dāng)、迅速作為、精準(zhǔn)施策，制定了“服務(wù)企業(yè)復(fù)工”專項(xiàng)工作方案，提前與客戶溝通聯(lián)系，收集信息建立臺賬，建立專人負(fù)責(zé)制;客戶經(jīng)理“一對一”為企業(yè)提供全程跟蹤服務(wù)，線上受理、審批復(fù)工申請;復(fù)電前，組織人員上門進(jìn)行用電設(shè)備巡查，指導(dǎo)幫助客戶做好開工前準(zhǔn)備;復(fù)電后，設(shè)立專人每日監(jiān)控用電負(fù)荷，實(shí)時跟蹤用電安全，保證生產(chǎn)期間電力可靠供應(yīng)。截至目前，已為6戶企業(yè)用電客戶提供上門服務(wù)，在為客戶順利復(fù)工提供堅強(qiáng)可靠電能保障的同時，更從多方面協(xié)助客戶積極布置防控措施，共同抗擊新冠病毒疫情!

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